【WEI生活】系列之四：中梁未来社区的策略研究与落地实践之路

新事物，新科技给我们带来了新的欲望，新的向往，新的需求，也在我们的思绪里挖出了难以填满的新沟壑。

——凯文.凯利《必然》

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智慧社区

从概念到实践

2009年，IBM提出了智慧地球的概念。从此之后，我们开始了智慧科技与日常生活的探索。

从智慧地球到智慧城市，再到智慧社区，概念的变化说明人类社会正在对此进行深入的研究与实践。在中国，上到科技部、住建部提出相关的建设理论与方向，下到北京、上海等各市提出具体的指导意见。

说明，智慧生活，离我们并不遥远。

智慧社区发展大事记

针对智慧社区这个课题，2017年10月，Sidewalk Toronto智慧社区项目给出了自己的思考与答案。

该项目源自Sidewalk Labs与多伦多市的一次合作。他们在Quayside建造了一个智慧社区：Sidewalk Toronto，希望它能打破现有智慧社区的标准和定义，回归到对社区本身的建筑、空间、社交、健康等问题的思考。

于是，这个项目成为全球第一个融合了规划师、建筑师、交通工程师、景观设计师以及公共健康等专业人士共同设计的智慧社区范本。

项目历史规划图

作为智慧社区建设的参与方和推动者，中梁一直在关注行业的发展，同时也在思考如何突破现有桎梏，将社区建设回归到“以人为本”的本源。

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中梁社区

未来社区策略研究路径

智慧社区是什么？

专业人士往往会给出它的定义与准则，但是普通人从定义中看不到它对自己生活的改变。

于是，中梁在研发智慧社区之初，先进行了大量的市场调研与内部研讨，最终决定以浙江省在2019年提出的3化9场景的“未来社区”概念为基础，与生活方式设计、场景服务设计、硬件产品设计、数字策略化设计等众多行业合作，多维度深入探索，形成中梁自己的研究方法和路径。

中梁未来社区研究策略

在前期，中梁与与合作方一起研究并梳理了30+个机遇点；对多位内部专家进行深度访谈；回访数千位中梁业主。

之后，通过将核心机遇点筛收敛，构建不同人群画像下的用户旅程和行为，并将机遇点对应在用户旅程的触点中，同时结合中梁未来社区服务能力和战略优先级，最终沉淀出各种综合场景。

现场共创工作坊

最后，中梁将9大场景细化成近20个功能性场景，并将每个功能场景匹配用户在实际生活中的真实需求，从而衍生出将近70个用户需求敏感点，最后经过不断的总结形成如下的完整用户需求与机遇点模型地图。

需求与机遇点模型地图

在整体研讨过程中，不断将每一个机遇点形成包含机遇点主题、核心问题解决、社区运行动线、数字化交互形式及所属场景的卡片说明，然后集中对每个机遇点进行深度讨论和综合评分，对有切实意义的机遇点进行保留。

机遇点卡片

同时按照用户分类（新中产、新青年、银发族、儿童）、空间分类（家、社区、城市）、时间分类（早晨、上午、下午、夜间、午夜）的方式，将每个用户在每个空间、每个时间点的需求形成完整的用户需求旅程地图，然后透过用户在某段时间内不同需求的共通点，总结成关键思考。

用户需求旅程地图

经过以上一系列的分析、研讨、思考、收敛、总结，最终中梁认为在一个“以人为本”的未来社区中，其实就是要妥善处理以下3种关系：

业主与社区之间的关系

业主是社区的主人，应该对社区拥有完整的控制权和选择权。

业主与业主之间的关系

业主与自己的关系

身体和精神健康是一切美好生活的前提。

依照这几种关系的核心诉求，中梁最终收敛总结了以【服务/出行】、【邻里】、【健康】为主题的核心场景。

核心场景收敛总结

中梁还贴心的将每一种社区综合场景制作成故事版，以图文形式描述该场景的核心功能和流程。

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营造生活

未来社区落地实践探索

在探索未来社区生活场景过程中，中梁暂时取得了一些阶段性成果，但在实践过程中，却发现部分平时大肆鼓吹的技术或产品，或是那些人们习以为常的使用流程和方式，在应用到现实场景时都存在不同程度的问题，让用户的真实体验大打折扣。

秉承“以人为本”的设计理念，中梁希望通过回归需求本质、脱离现有束缚、打破固有认知的方式，找到更匹配用户需求的新路径。

免接触通行

突如其来的新冠肺炎为整个社会按下了暂停键，也短暂的将大家的生活重心拉回到家庭。随着在家的时间越长，就越发现原来每天居住的空间还有那么多让人无法满意的地方，如客厅空间不够宽敞、家庭收纳空间过少、没有远程办公条件、小区配套设施缺失、物业管理和服务不到位等等，而其中社区通行成为大家关注最高的痛点，毕竟没谁想天天靠着牙签、纸巾、签字笔、打火机进出家门吧。

花式按电梯

各大房企也顺势推出“免接触通行”方案作为亮点功能进行宣传，其主要是通过物联网+云计算+互联网的综合技术方案，提供人脸识别、手机APP、二维码、人体感应等智能通行方式。

其中，人脸识别因为具有科技感强、生物识别等优点备受推崇。但在实际过程中会有逆光环境无法识别、为提高通过率调低人脸相似度（存在安全隐患）、身高不够无法检测到人脸等诸多问题。

汽车示意图

中梁并没有选择将就使用，而是尝试寻找一种更高效便捷的社区免接触通行方式，期望能利用新的科技产品切实地改变用户生活。

最终，从汽车技术的应用上得到灵感，打造了属于中梁独有的免接触通行方案，以此期望为广大业主提供更多样更便捷的通行方式，该方案将在2020年10月份的中梁产品发布会上正式推出。

社区业主APP

提供一款可线上开门、缴费、报修、邻里社交等服务的APP，通过线上化的加持，为生活带来便利，几乎已经成为一个智慧社区的必备选项，也是业主们比较乐于接受的方案。

这类APP提供的基本能力主要是智能控制、物业管理、增值服务、邻里社交等内容，但在进行页面和交互设计时，基本是以运营方业务为主导进行塑造的，导致现在市面上的社区业主APP基本都是一个类型。

行业APP常用设计示意图

所以中梁在设计业主APP之初，就摒弃了这种以业务为主导的方向，而是回到“以人为本”的本源，即如何妥善处理业主在社区内的3种关系，也许最终提供的功能与行业的相似，但透过APP的界面和交互设计，致力于达到以下三点效果：

01

以“我”为核心，具备个体化定制，拒绝千篇一律；

02

拥有生活温度，拉近邻里之间的情感；

03

高度智能化，根据时间和空间的变化，自动为“我”改变。

根据对业主APP的诸多要求，中梁在设计APP之前先进行了如下图所述的功能探索，并以此为基础进行完整的交互设计，打造真正属于中梁的业主APP，届时也会在发布会上一并亮相。

科技，永远为人服务。中梁将致力于建设智慧社区，助力中国智慧城市的发展，从而为智慧地球提供属于中梁的方案与智慧。

同时，敬请期待下篇：「WEI生活」系列之五：长幼乐丨家里最不让人放心的是老人和孩子，周末户外活动图鉴

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3. 本资料制作时间为2020年9月。