私域流量到底是什么？为什么要做

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在这个互联网时代，流量就是力量，用户就是“上帝”；掌握了流量，你就有了用户；而有了用户，你就有可能拥有一切。

正如一句俗语说的“流量意味着体量，体量则意味着分量；用户聚焦之处，金钱必将随之”。任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来价值或商机。

在流量红利殆尽的当下，挖掘老用户更多的价值成为了所有公司的共识，于是私域流量的概念开始大行其道。

这里我从以下几个方面来为大家讲解下：私域流量到底是什么？以及如何玩好私域流量？

任何一家互联网公司，都离不开一个核心问题——流量。得流量者得天下，有了流量才能进行下一步转化，“流量”既代表大众的关注点。

对互联网公司来说，流量就是市场，流量就是用户，流量就是商机。我们讲的私域流量就是这部分流量属于商家或个人的“私有资产”。

私域流量是什么？

私域流量不是新东西，很多人认为私域流量是今年冒出来的新名词，是为了缓解大家某种焦虑用的，其实不是。

要读懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池是流量的蓄积的容器，主要是为了防止有效流量流走而设置的数据库，比如：淘宝、百度、微博等。只要有足够的预算，可以持续不断的获客（获取新用户的渠道），被称为流量池。

而私域流量指的是品牌或个人自主拥有的、无需付费的、可反复利用的、能随时触达用户的流量。它并不是一个新生事物，只是与我们曾经接触的流量相比，更加便于商户或个人使用的流量。

例如：

以前社交媒体还没普及的时候，私域流量就是客户的联系方式（手机号、邮箱、住址等），想要联系他们时，可以打电话、发短信、发邮件、甚至往他们家寄样品体验。在当时这些客户信息甚至都是公司的商业机密。

但是随着时代的进步，如今的私域流量是一个完全属于“你”自己的私人地盘。这些流量存在于公众号、微信好友、微博、社群、朋友圈、头条号、抖音等社交媒体里，它是一切你可以随时掌控的私人流量池（既私域流量），这个流量池里聚集的是你的粉丝、客户和潜在客户。

私域流量为什么火了？

互联网红利期，大网捕鱼，一撒一捞一个准，鱼多人少，野塘（公域）的鱼都抓不完，谁还管什么私域流量。

当下私域流量这么火，很明显反映了一个问题：

僧多粥少，蛋糕不再变大，想分一杯羹的人却越来越多。

加上获客低转化遇到高成本助推，互联网从游牧时代进入了农耕时期。在新的现实面前，企业不得不重新审视客户的价值，以前只是求转化，有购买就行；现在还考虑能不能让客户继续复购，再复购；甚至让老客户带来新客户。

所以，私域流量的崛起，代表着大家开始从流量收割到追求“顾客终身价值”的经营理念的思维转型。

为什么要做私域流量？

私域流量有以下几个优点：

1. 流量更可控

假设百度有一千万用户，然而这一千万用户跟我们没有任何关系，我们只有把里面的用户导入到自己的平台，才算自己的用户。后续针对用户的服务或者换量才有可能发生。

2. 性价比高

私域流量几乎是免费的，一旦把用户从平台流量引入到私域流量，比如：微信社群，那真是我的地盘我做主，怎么玩都是我的权利，当然也不能太放肆而丧失了所谓的本质，如果用户体验不好，分分钟会被别的“私域流量”引导走，毕竟选择也是用户的权利。

我们在流量池获得曝光是需要付费的，比如：关键词竞价，不花钱想获得曝光，门都没有。

而一旦把用户从流量池导入私域流量，比如：微信群，那真的我的地盘我做主，想怎么玩就怎么玩了。当然了也不能太放飞自我，如果用户体验不好，分分钟会从私域流量池游走的。

3,、客户稳定性

私域流量可以有效防止用户流失，尤其是你经常交互的用户。通过运营私域流量，与用户建立起情感互动（交互），你推荐的产品他们也不会条件反射般地当作广告去屏蔽掉，同时你的诚恳推荐也会让用户稳定性越来越好，不容易流失。现在很多商户都会主动以个人号去添加一些顾客，通过私人关系为他们提供订座、专属折扣和所谓的VIP服务，

平时有事没事唠唠嗑、相互点个赞、时不时来一句赞美的评论啥的。所以，商户在用户面前曝光多了，也能起到唤醒用户记忆的作用，久而久之复购率也就提升了。

4、营销丰富玩法

私域的运营能让商家与消费者建立更亲密的连接，那商家就可以基于产品做延展，不管是二次营销还是多元化营销，只要你输出的内容不让用户失望、讨厌，就有助于销售。

5、客户稳定性

私域流量可以有效防止用户流失，尤其是你经常交互的用户。通过运营私域流量，与用户建立起情感互动（交互），你推荐的产品他们也不会条件反射般地当作广告去屏蔽掉，同时你的诚恳推荐也会让用户稳定性越来越好，不容易流失。

平时有事没事唠唠嗑、相互点个赞、时不时来一句赞美的评论啥的。所以，企业或是商户在用户面前曝光多了，也能起到唤醒用户记忆的作用，久而久之复购率也就提升了。

6、塑造品牌和个人IP

好品牌反映了好口碑，在某种程度上会帮助用户消除掉选择困难症，精神层面的认知和信任，品牌塑造的过程就是用户忠诚度建立的过程。

私域流量的交互拉近品牌和用户之间的距离，通过个人魅力把同类人群聚集在一起，人累计起来的影响力不可小瞧。不管商户大小，掌握私域思维，都能有效的促进与用户的沟通，增加用户粘性和忠诚度。

在运营私域流量时，最常见的错误是沿用以前的思维。比如很多公司让客服团队搞大量微信个人号做朋友圈运营，但其实没有任何一个微信用户希望自己的朋友圈里多了一个广告客服。

私域流量转化的核心是信任，是基于人与人之间的信任。

这里有一个非常重要的环节，就是个人IP化打造，打造一个行业专家的身份，比如你在某个领域有丰富的行业经验，通过某些途径将你的经验分享给有需要的人，这就从中产生了浓厚的信任，因为在用户眼里，你就是行业的专家，完成这步之后，私域流量才可能提高转化。

私域流量的载体有哪些？

1、个人微信号

私域流量池的价值更大的自然是个人微信号了，就算别人屏蔽了朋友圈，记得还可以私聊，点对点的私聊，其效果比群发短信、电话销售都要大，不过要注意的是文案，不要硬推广，不然也是会被拉黑的。

微信个人号是商家建立私域流量池的重要来源，也是目前私域流量渠道中，触达客户最直接和高效的渠道，而通过深度的个人号运营能够让商家快速提高私域流量转化，增加用户粘性，推动业绩增长。商家企业可以根据客户相同或相似兴趣、习惯、喜好等建立精准社群，并通过内容、互动等进行营销渗透，从而将原来一次性的买卖，通过社群的精细化运营将普通用户转化为产品的铁杆粉丝。

2、公众号

公众号是大家的第一私域流量。微信公众号绝对是主阵地之一，而且功能权限强大，商家可以用公众号给客户做评价管理、新品破零、售后返款、积分商城、每日签到、新品上新等等功能。

3、微信群

微信群是个人最好的私域流量。社交生态可以养私域流量。承接各大电商平台客户流量，优先推荐微信群，因为效果可见且可控，转化率高，传播氛围和效果更好，商家可以通过社群活动推送、优惠福利券等营销活动信息发送，高效触达用户，助力商家私域流量运营。但社群运营难度较大，需要商家针对客户群体做标签化喜欢，筛选高质量精准粉丝，社群运营，不至于客户数量多少，而在于客户质量多少。

4、QQ群

好多人不用QQ了，这样是不对的，QQ虽然是00后的天地了。但是商务沟通上，QQ比微信还是好很多的，比如QQ群，玩好了可以获得很多客户的，我到现在还一直在用QQ拓客，关于QQ的的营销就不多谈了，太简单了，流量还是很惊人的。
5、微信小程序

小程序是私域流量体系中活跃度应用和交易落地，支持全场景私域运营体系搭建，告别平台流量，打造商家私域流量池！
大部分企业和商家，只关注私域流量的捕获和沉淀，但很少关注私域流量沉淀之后的活跃度运营！

6、企业的私域流量池载体

与个人ip不同的是，企业有更大的体量和资本，企业的私域流量比个人可以多做一个APP，很专业，这个是毋庸置疑的。

一些做公众号有了百万粉丝的，都会去开发APP，对他们来讲，自己的公众号是个私域流量池。但是自己开发的APP，是超私域流量池了，把用户导入到APP中去，才真正的完成了洗劫用户的闭环。

如何玩转私域流量？

知道了流量池，也知道了私域流量的载体，接下来问题只有两个：如何把用户从流量池导入到私域流量？

如何把用户从流量池导入到私域流量？

最常见的是利益诱导，这个多见于人傻钱多的公司，关注公众号领红包，下载APP送现金等等。在流量池获得曝光后，当用户看到进到私域流量有好处时，一般都会形成转化。虽然数据很漂亮，不过这种用户质量很差。

另外一种方式是做优质的内容，靠内容本身打动用户形成转化。

这是我一直采用的方法，多产出有价值、有内容、有帮助的干货，当别人发现你做的东西，对自己有帮助时，会主动前来，这才是真正长久的玩法。靠补贴迅速做大，最终倒闭的公司并不少见。

如何维护好私域流量？

用户被拉进了私域流量池，并不意味着工作就结束了，相反这是一个新的开始。之前大家的重心都放在了拉新上面，现在要转变下观念，提升下自己维护用户的能力了。

维护用户靠的是用心，要设身处地的站在用户的角度来思考。说起来很容易，但是其实这个是最难的，我始终觉得换位思考的人品是天生的，学不来。

我们日常发到用户群的文案、自媒体文章、公众号发的文章，有不少是自嗨的，认为自己喜欢的用户也会喜欢，实际上通过用户群零零点点的发言，就能看出这些内容根本没什么吸引力。

把用户当成谈恋爱的对象去维护，谈恋爱是什么，就是对彼此的了解和信任，等双方都彼此了解和信任了就会有下一步的，如果没有也就不会有下一步的，谈客户也是如此，没有了解和信任就不能成为客户，想要对方成为自己的忠实客户就要从细节做起。走心了，客户也就来了，谈恋爱也是，需要的是耐心，而不是套路。

总结：

可以预见的是私域流量在接下来10年内会成为企业发展的重点，尤其是今年收疫情影响的经济不景气的时候，是能让一个公司活下去的。

在这个互联网时代，流量就是力量，用户就是“上帝”；掌握了流量，你就有了用户；而有了用户，你就有可能拥有一切。不管是什么样的流量。