创新引领服务推动——新时期鲁南制药发展纪实

原标题：创新引领服务推动——新时期鲁南制药发展纪实

图为张贵民（左）在“6·18”电商大促节进行带货直播。

图为鲁南制药集团科研部生物工程实验室实验人员认真工作。

近年来，特别是党的十八届三中全会以来，我国医药卫生体制改革不断深化，人民健康状况和基本医疗卫生服务的公平性、可及性持续改善。今年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，医药卫生体系经受住了考验，为打赢疫情防控阻击战提供了重要支撑。

8月20日，第三批国家组织药品集中采购工作拟中选结果公示，拟中选产品平均降价53%，最高降幅95%。

鲁南制药集团作为集中药、化学药品、生物制品的生产、科研、销售于一体的综合制药集团，是国家创新型企业、国家火炬计划重点高新技术企业，面对疫情考验及药品集采的大环境，在“创新、转型、品牌、治未病”方面积极实践，努力以差异化赢得市场竞争。

大力推动科技创新

7月9日，鲁南制药集团山东新时代药业有限公司生产的奥美拉唑肠溶片通过仿制药质量和疗效一致性评价，成为该品种国内首家以肠溶片剂型通过一致性评价的品种。奥美拉唑仿制药一致性评价是业内公认最难做的一致性评价项目之一，尤其是其肠溶片。由于奥美拉唑肠溶片对制剂水平要求非常高，很多药品研发、生产企业望而却步。此次鲁南制药集团奥美拉唑肠溶片通过一致性评价，是企业制剂水平的重要体现，对推动我国药品制剂水平的提升具有重要意义。

据悉，目前，鲁南制药集团旗下生产企业已有7个产品通过一致性评价，还有50多个产品正在开展一致性评价研究与BE试验。

仿制药一致性评价是指对已经批准上市的仿制药，按与原研药品质量和疗效一致的原则，进行一致性评价，以使仿制药在质量与疗效上达到与原研药一致的水平。药品通过一致性评价，有利于提高仿制药的质量，也有利于提升制药企业的综合实力和核心竞争力。

保持化学制药的优势，大力发展中药，做强生物制药，是鲁南制药集团产品线的研发方向。该集团在保持化学制药优势的同时，把大力发展中药作为近期的工作重点。为适应中药产能扩大需求，集团已建成具备年提取中药材5000吨、年产颗粒剂1200吨、年产胶囊剂3亿粒、年产丸剂300万瓶的中药现代化产业园项目。此外，具备年提取中药材5000吨、年产中成药颗粒剂5亿袋的现代中药产业化建设项目，具备年提取中药材15000吨、年产中药口服液10亿支的中药产业提质增效项目，正在建设中。两个中药扩产项目投入运行后，预计可满足中药年产值500亿元的产能需求。

随着我国慢性病患病率不断升高，消费水平持续升级，市场对于生物药的需求不断扩大。据有关机构预测，未来5~10年，生物药市场将成为国内药企的必争之地。

随着生物药临床试验如火如荼地开展，该领域市场竞争也蓄势待发。鲁南制药集团十年如一日坚守研发生物药，在利用原核及真核表达系统表达重组蛋白类生物制品及单克隆抗体药物领域建立了完整的产业化技术平台，具有独特的优势。目前，集团已经开展并完成多项生物药的开发，其中生物类似药聚乙二醇化重组人粒细胞刺激因子注射液已经申报生产，生物类似药重组人肿瘤坏死因子受体-Fc融合蛋白、重组甘精胰岛素已经完成Ⅲ期临床研究，生物类似药重组人鼠嵌合抗CD20单克隆抗体、1类生物创新药重组人源化抗PD-1单克隆抗体注射液、1类生物创新药重组白细胞抑制因子和水蛭肽嵌合蛋白注射液正在开展Ⅰ期临床研究。同时，多个1类生物创新药，包括双特异性抗体、单抗、重组蛋白药物等正在进行工艺优化及中试放大研究。

提供高效优质服务

5月30日，由大众报业集团主办，山东省互联网传媒集团、山东财经大学、经济导报社、山东省宏观经济研究院联合承办的“第十七届（2019）山东财经风云榜”榜单在山东济南揭晓。鲁南制药集团荣膺“2019山东十大服务品牌”。

提供高效优质服务，一直都是鲁南制药集团的不懈追求。“疫情期间，大家有问题第一时间联系我们，让我感到工作更有意义了。”不久前，该集团“全时空”客服中心工作人员许霞在收到来自武汉客户的感谢后，在工作日志上写下了这句话。新冠肺炎疫情发生后，客服中心利用自身工作优势，除安排在公司内部居住的员工到岗工作外，也要求其他员工提供远程线上服务，保证24小时服务“在线”。

2016年5月，鲁南制药集团“全时空”客服中心成立，员工全都是女性，主要承担集团400热线电话接听，集团及产品官网、微信公众号等多平台在线回复，天猫、京东旗舰店售前、售后客服等工作，提供24小时全天候服务。她们遵循“专业、高效、客户满意”的服务宗旨，“全心全意、时时刻刻”努力实现与客户“心与心的连接”，保障每一位患者科学、规范、安全用药，传播健康理念，助力健康中国建设。

“无论何时，无论何地，无论何种需要，无论通过何种方式，只要链接到鲁南制药的客服人员，就相当于打开了一扇走进鲁南制药的大门。”这是鲁南制药集团党委书记、董事长、总经理张贵民对“全时空”客服的诠释。以“千亿鲁南”为目标的鲁南制药集团，不断创新服务模式，加速企业多元化经营转型升级。“我们在改善与客户的沟通方面，逐步推出了电话、微信、网站、旗舰店等不同渠道的服务，丰富了与客户的连接渠道。”该集团“全时空”客服中心主任齐凤云介绍说。

高效、优质的服务在带来企业美誉度和影响力提升的同时，也大大提升了互联网渠道产品销售量。2019年“双十一”期间，鲁南制药集团全体客服人员主动放弃休息，加班加点与销售运营同事讨论方案、触达客户，连续工作一周多，平均每天工作10小时。“双十一”当天，不少员工上完白班后，仅休息几个小时就再次投入凌晨活动中，当天客服接待总人数达15.35余万人，店铺实现销售收入2268万元，店铺好评及转化率高于同行业，树立了良好的企业品牌形象和服务形象，助推传统企业实现互联网销售的快速增长。

“需求在哪里，我们的服务就跟到哪里。”张贵民在今年的“6·18”电商大促节直播中讲道。这也充分展示了鲁南制药集团积极开放的姿态和坚定服务的态度。

全社会消费方式更新迭代，有效印证了互联网销售、品牌形象高端升级和数字化营销的正确性。在互联网快速发展和疫情防控常态化的背景下，张贵民表示，未来鲁南制药集团将继续积极布局“医药+互联网”，多渠道、多平台宣传“防未病治未病”理念，提供高质量产品和高品质、差异化服务，积极搭乘“上云”专车，拥抱互联网，布局互联网销售，实现营销业务线上线下融合。

不断强化品牌优势

5月10日，中国品牌建设促进会联合中国资产评估协会等单位举行“2020中国品牌价值评价信息发布”线上活动。鲁南制药集团以品牌强度941、品牌价值106.58亿元入选中国品牌价值排行榜，位列医药健康组第6位，品牌价值较2019年提升23.24亿元。

依据国际标准、国家标准和相关评价细则，遵循科学、公正、公开、公认的原则，本次活动发布品牌数量达564个，总品牌价值为73563亿元，品牌价值均值比去年增长了5.1%。

品牌评价是全球公认的对知名品牌进行培育、宣传的主流方式，是企业形成品牌影响力、拓展市场的重要举措。品质与创新是品牌的根基。品牌是在市场中自然形成的，是市场交易、检验的结果。鲁南制药集团坚持“创新引领服务推动”的工作方针，始终贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，以科技创新促进企业发展，以品牌建设提升产品竞争力，不断加强科研创新，提高产品质量。

鲁南制药集团在不断强化自身品牌优势，创新品牌营销价值，提升行业传播影响力的同时，始终秉持“造福社会，创造美好生活”的经营宗旨，不断推进品牌高端化，发挥行业标杆作用，普及健康知识，提升鲁南制药的品牌影响力和竞争力。

落实各方环保责任

“6·18”电商日，鲁南官方天猫旗舰店的奥利司他胶囊（舒尔佳）销量在同类产品中位居榜首，用户评价达260余万条。6月20日，鲁南制药集团奥利司他产业化项目投产仪式在奥利司他产业化基地举行。“中国的舒尔佳，世界的奥利司他。”张贵民在该项目投产仪式上郑重提出。

据了解，奥利司他胶囊适用于肥胖或者超重者的治疗，是抗肥胖症药类非处方药。由于其高度契合“治未病”的指导思想，鲁南制药集团将其作为转型升级的发力点。

2019年3月，鲁南制药集团奥利司他项目荣获山东省科技进步奖一等奖。该产品采用自然生物发酵工艺，利用优质大豆、葡萄糖等自然原料作为生物发酵原材料，历经数十天高温发酵而来，最高原材料纯度可达99.9%。

源头治污，顶层设计。鲁南制药集团坚持从科研立项开始将环保纳入集团发展的顶层设计，不符合环保要求的项目坚决不予立项。同时，对于已经产生经济效益，但会产生较大污染的项目，进行主动关停——曾先后淘汰了年产量1000吨的硫氢酸红霉素项目、年产量达2000吨的7-ADCA医药中间体项目及年产量130吨的4-AA医药中间体项目。取而代之的是，系列生物工程药物产业化项目、系列抗肿瘤药物产业化项目、奥利司他产业化项目及现代中药产业化项目等创新项目，陆续生产出首荟通便胶囊、奥利司他、荆防颗粒等优质产品，极大地满足了广大人民群众的用药需求。

在张贵民的规划中，集团项目布局有个“加减乘除法”。其中，做好“除法”的关键是，通过科技的手段，减少污染，做好和谐发展、绿色发展。这就需要主动落实各方面的环保责任，将“源头防范”置于“末端治理”的前面，将责任感转化为实际行动。

鲁南制药集团已是国家创新型企业、国家火炬计划重点高新技术企业，建立了国家级循环经济技术研发平台，并组建了专业环境保护科研队伍，从科研项目立项开始，配备环保科研人员，加强循环利用，对每一项原料充分利用，把对环境的影响降到最低，打造医药行业发展的“生态环保”样板，争当绿色发展标杆。

近年来，鲁南制药集团获得各级各类科学技术奖131项。其中，国家技术发明奖1项、国家科技进步奖二等奖7项、山东省科学技术奖22项。持续不断地发力科技创新，鲁南制药集团一直保持高速发展态势。有关数据显示，鲁南制药集团已连续5年保持20%的高速增长，成功跻身2019山东省民营企业百强、山东省工业百强企业、中国医药工业百强、2019年中国民营企业制造业500强、中国制造业企业500强。

未来，鲁南制药集团将继续强化自身创新、研发、品牌优势，聚焦高质量发展，坚守“造福社会，创造美好生活”初心。（本版稿件、图片由鲁南制药集团提供）