出于方便，越来越多的人喜欢点外卖，吃饭要点外卖，喝个奶茶要点外卖，有的时候可能手指头受伤了买个创可贴都要叫外卖。但是由于交通等不可控因素，外卖也不是准时就能送到顾客手上的，有时外卖延时会耽误顾客的正常生活节奏，所以说买卖双方都很不容易，而许多平台与出于用户的角度考虑，相继推出了不少维护用户权益的功能。
而在职业论坛上有这样一则帖子，讲述的大致就是一位网友在美团上点了一份外卖，结果卖家迟迟没有给她派送，等了好久，出于自己的权益考虑，她也没有取消订单，结果第二天跟客服反映后，蒙了，而这究竟是怎么一回事呢？
原来这位网友在美团上点了一份餐，是在晚上8点下单的，但是等到11点了都没有骑手配送，而美团上的准时宝功能能够赔偿因超时配送而给顾客带来的损失，但是条件是在派送两个小时之后，即使商家迟迟不配送，她也不敢取消订单，怕平台不给她赔付。无奈之下她又在另一个平台上下了同家商户的单，很快就有骑手给她配送了。让她没想到的是，第二天自己看到在美团下那单显示“已完成”，找客服理论，客服态度也不好，勉强帮她取消了订单，钱是退回来了，但是完全没有给她任何赔偿。
美团的准时宝赔付条件写的很清楚，派送两个小时才能给赔偿，但是没有骑手接单就不送派送，所以也就没有超时这么一说，那这位网友因为平台给她带来的一系列麻烦和损失到底该去找谁呢？
其实这位网友最搞不通的就是，这个准时宝的意义到底在哪里，只是因为没有骑手送餐就无法赔付的话，那顾客花钱买这个准时宝有什么意义呢，时间也浪费了，餐也没送到，给自己搞的一肚子气，结果还不赔，花了钱却没有享受到相应的服务，这是不是有点说不过去了。
对于商家来说，客户就是上帝，要为客户考虑，提高自己的名声，才会有更多的回头客，如果互相推诿，总是钻空子，贪顾客的“小便宜”，还有谁敢从你们这里下单呢？
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