"让医疗晒在阳光下"社会监督员们回院 “找茬”

为了发挥社会各界对医院工作的监督作用，推动医院医德医风及诚信体系建设，8月12日早上，来自社区、党委、资深媒体人、周边小区居民和患者及患者家属的10余位，具有广泛代表性和积极监督意愿的社会监督员来到成都仁品耳鼻喉专科医院，参加"让医疗晒在阳光下"2020年第三季度社会监督员聘任仪式及调研座谈会。

明察暗访 社会监督员到院"找茬"

成都仁品此次活动分为实地考察和座谈会两个部分。10余位社会监督员通过实地走访、查看医疗文书、询问医务人员、与患者面对面沟通等方式，在医院门急诊、住院病区、行政办公区等地进行明察暗访，尤其在耳科病区、咽喉头颈外科病区这些汇聚大量人工耳蜗植入、中耳癌、喉癌、甲状腺癌等病情复杂、手术高难患者的区域，社会监督员们做了非常细致的查访工作，以了解成都仁品在围手术期的护理标准及服务水平。

之后，成都仁品耳鼻喉专科医院院领导班子和各科室负责人，在学术厅跟社会监督员、患者代表及主流媒体人针对医院医术医技、医德医风、服务质量和运营发展等各个方向存在的问题和不足进行交流和讨论。

院长信箱等长效监督反馈机制发挥作用

事实上，这已经是成都仁品第3次聘任和邀请社会监督员到院，为医院的行风建设和运营发展"问诊把脉"。还有院内实施的窗口投诉电话、院长信箱、患者满意度调查等措施，都是希望通过给来院患者及市民最完善的监督反馈机制，帮助医院提升综合服务质量。一些患者对医院食堂的饭菜提出意见、对治疗的方案提出意见、或者对出院流程等提出意见的，院方在大家的督促之下都一一做出了调整和改进。

成都仁品耳鼻喉专科医院朱力院长表示："医疗服务质量，就是医院的生命。2019年我们的患者满意度是93%，今年上半年我们的患者满意度从93%提升到了94%，还收到了近20幅锦旗、感谢信、表扬信等等，这对我们医护人员来说，是一个很大的肯定和鼓舞。我们衷心地欢迎和期盼社会监督员们认真履职、新老患者朋友加强督促，帮助把'以患者为中心'的服务理念进一步落实到位，做一家'人民满意医院'、'群众放心医院'！"

仁品"5年计划" 更多的便民门诊、更好地服务患者

会上，成都仁品耳鼻喉专科医院执行经理乔新沙，对2020年上半年的重点工作及下半年发展计划做了详细的汇报。乔新沙女士表示："后疫情时代，成都仁品面临着全新的挑战和机遇。成都仁品从2009年建院发展至今，已经成为川内耳鼻喉医院领域的中坚力量之一，影响力甚至辐射川、藏、滇等多地。接下来，成都仁品将继续在专科领域深造，科教研一体发展，重点深挖和打造脱敏中心、中医康复理疗中心等，还有开设取鱼刺门诊、取门诊等24小时便民门诊，不仅继续做好专科建设，最核心的还是要为患者提供更高效、更优质的医疗服务，真正让群众受益。"

医院的发展除了自身的努力和改进，也离不开社会和群众与院方加强沟通、建言献策。一位社区代表称："患者需要什么？医院能做什么？只要仁品继续把这两个问题放在心上，并且逐步解决、落实、完善，相信仁品一定可以得到更多人的认可和支持，更加做大做强。"