运营商财经网 吴碧慧/文
日前，知情人士向运营商财经网独家透露，中国联通已发布了“星享计划”，首先面向四星和五星级用户开启，包含十大服务承诺，那么中国联通到底出于什么原因推出该计划呢？
据了解，该项服务主要包括热线极速响应、专家（VIP）坐席、购机优惠、生日专属权益、免费补卡、紧急开机等。
中国联通是根据在网时长和消费情况进行综合评估，根据得分确定用户星级，用户星级每年重新评定一次，如用户星级发生变化，则服务标准也将根据最新的星级同步调整。
其实，去年的时候，中国联通已启动了“五星特权计划”，针对五星级用户提供的服务，主要为五星用户现可享受极速网络体验、定制专席人工客服、营业厅业务优先办理、免费享受移机、补卡等诸多特权。
5G时代以来，中国联通在5G建设规模、5G用户规模上都稍弱于中国移动和中国电信，在此情况下，中国联通或从用户服务上下功夫，以期维系与用户稳定的关系。
不过值得一提的是，今年以来，中国联通虽未公布5G用户数，但其4G用户发展一直处于增长模式，除了网络外，中国联通的服务应该也是吸引用户的一大优势。
（责任编辑：吴碧慧）
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