工行江西赣州上犹支行电子银行业务实现大幅度提升

今年以来，为积极响应总行关于打造“第一个人金融银行”的战略部署，扎实做好“e-ICBC 3.0”的品牌建设工作，工商银行江西赣州上犹支行紧跟互联网金融发展趋势，深耕细作电子银行业务，将代发工资办卡、绑卡、积分兑换等基础业务有效地与融e行、融e联和融e购的产品推广紧密结合，全面推动电子银行业务快速发展，取得了较好的效果，在赣州分行2020年大零售业务综合考评中，该行二季度全市排名较一季度提升11个名次。

借助积分兑换和商户入驻，全力以赴抓好融e购拓户和动户。自二季度以来，围绕市分行确定的十大重点工作，该行将客户积分兑换作为本行的一项常态化工作，每日开展电话邀约，对积分兑换的客户全部下载到融e购APP，并通过“电子券”、“手机银行每周四登录有礼”、“白名单派券”等优惠活动，让首次体验的客户感受到实惠，从而以老带新，全力扩充融e购的受众面。另外，为打造入驻商户，大力宣传扶贫商户入驻免保证金的优惠政策，成功营销了扶贫产业商户，在为客户提供更加实惠且优质的产品外，也大大提升了网点融e购APP的动户数。

多产品打包营销，联动营销显成效。二季度为拓户的黄金季，市分行开展了“比一比，拼一拼，看谁拓户是英雄”的拓户竞赛活动，支行特别重视此项工作的开展，围绕拓户这项中心工作，制定了详细且具有可操作性的考核方案，充分调动各年龄段员工的营销热情。针对办理开户、启用、换卡、转账等业务个人客户，支行在要求员工做好客户三融产品的下载工作外，同时要求员工做好客户电子银行APP使用的指导，耐心仔细指导客户使用三融产品，做到“服务一户，教会一户”。对于企业新开户，除给其配套办好对公客户产品外，坚持做好客户使用产品的应知应会，确保新增客户企网动户率100%。

狠抓售后服务，确保客户放心使用。客户在使用电子银行产品时，或多或少会碰到疑难杂症，针对此项工作，该行督促员工在为客户办理电子银行业务时，做到“现场演练，详细解答，提示风险”，将网银功能、认证介质使用、保护好验证码等操作流程及风险提示耐心告知客户，真正地打消客户疑虑，放心使用产品。同时，强化售后服务，对于前来网点咨询和电话咨询电子银行问题的客户要同等对待，不可自以为是而轻易否定客户的疑问，确保能解决好每位客户在使用过程所遇问题，让客户认同电子银行产品在同业中的绝对优势，并由此信赖我行产品。

优化人力结构，拓展新增客户并盘活存量客户。为做好暑期电子银行业务提升工作，该行招聘了两名大学实习生，作为本行大堂经理助理，梳理出本行存量企网客户不动户名单以及社保卡客户未领卡名单，安排其每日进行电话邀约，对存量企业客户进行“二次营销”，充分告知企网使用的便捷性，引导客户使用企网的习惯，唤醒客户使用；对社保客户进行“精准营销”，确保“开通一户，使用一户”，不可“为速度而不为质量”，切实提高客户对于产品使用的熟练度和使用率。从而，加大存量客户和新增客户的产品渗透率，为后续线上活客打下坚实的基础。