飞利浦3M被召回 净水器“浑水摸鱼”不行了

近日，净水器企业不断被点名，先是国家市场监督管理总局发布召回公告，后有北京消协的试验结果，浑水摸鱼的产品接连被曝光。我国净水器行业起步较晚、发展较快，企业大规模涌入造成各种行业乱象横生，虽然2018年新国标的实施在一定程度上提高了净水器行业的准入门槛，然而频频曝光的抽检结果意味着，行业亟须刮骨疗伤式的变革。

抽检问题不断

近日，北京市消协公布的一项净水器比较试验结果显示，消协工作人员以普通消费者的身份购买了19个品牌19个型号的反渗透净水器，以及11个品牌12个型号的一般水质处理器(龙头式净水器)。反渗透净水器的价格由1143元/台到3980元/台不等，一般水质处理器(龙头式净水器)的价格由64元/台到279元/台不等。

反渗透净水器中，整机卫生安全不符合国家标准要求样品是TCL牌反渗透净水机，名牌型号为TJ-CRO515A-5，不合格项目为耗氧量；龙头式净水器中，整机卫生安全不符合国家标准要求样品是LONDIS朗诗德，名牌型号为LSD-L006A，不符合项目为砷，另一款为爱尼克斯，名牌型号为INF8000F，不符合项目为砷和铬(六价)指标。

国家市场监督管理总局本月也发布了反渗透净水机召回公告：上海水护盾健康科技有限公司、3M材料技术(广州)有限公司分别召回其制造的飞利浦牌净水机、3M牌纯水机，涉及数量分别为486件、440件。

其中，水护盾公司召回的为飞利浦牌AUT2033/00型号的厨下反渗透净水机，生产期间为2019年5月1日-31日；3M公司召回的产品则为3M牌DRO75-CH型反渗透纯水机，生产期间为2018年10月22日-28日。

北京商报记者就此事也联系了飞利浦和3M公司的售后服务电话，3M公司售后服务人员表示，并没收到召回产品的相关信息，同时表示相关负责人不在，暂时不能回答记者提出的相关问题，飞利浦的服务电话则始终处于忙线状态，水护盾公司的官方网站也无法打开。公告显示，飞利浦和3M的召回原因相同，均为在特殊情况下，其产品的耗氧量可能出现异常，过滤后的水质可能会影响人身健康安全。

产业观察家洪仕斌指出，净水器行业一直处于“野蛮生长”的状态，产品鱼龙混杂、贴牌严重，市场环境混乱，且虚假宣传多，不仅影响了消费者选购，也让消费者对净水器产品产生了质疑，既不利于行业发展，也有损消费者的利益。

北京商报记者在京东商城上搜索“净水器”三个字，出现超过32万条商品信息，除了安吉尔、沁园、方太、美的、史密斯等大品牌之外，还有很多并没有见过的杂牌产品；在淘宝上，有近4.8万条净水产品信息，价格从几百元到几万元不等。

市场需求疲软

几年前，我国净水器市场几乎处于野蛮生长的状态。根据奥维云网(AVC)的推总数据，2012年以来净水市场从快走到快跑，2014年行业市场规模高达97亿元，2015-2016年持续走高，规模分别为147亿元和203亿元，净水市场日益壮大。

净水行业火热的市场表现让许多企业看中了净水领域的巨大潜力，纷纷进入市场。而在净水行业欣欣向荣的环境下，部分企业忽视了在产品和服务方面及时升级和完善，以致行业乱象丛生。净水器普遍存在的问题是不重视创新技术，模仿复制比较多，所以造成净水产品同质化现象比较严重。

2018年11月，《反渗透净水机水效限定值及水效等级》正式实施，该标准一方面规定了水效的检测和计算方法，另一方面将水效分为5级，并设定了净水产水率的红线，5级即水效限定值为35%。

但从频频曝光的抽检结果来看，很多产品都没有严格按照新国标来执行。

据统计，目前国内市场已经有超过5000个净水器品牌，特别是在浙江慈溪，就有超过2000家净水器厂家或作坊，净水器名类繁多，滤芯更是五花八门，包括活性碳滤芯、PP滤芯、陶瓷滤芯、树脂滤芯、中空纤维超滤膜、RO反渗透膜等。

同时，经历过野蛮生长的净水器近几年来面临增速持续下降的态势。奥维云网今年上半年市场情况测算显示，净水器市场今年上半年销售额为93.3亿元，同比下滑32.5%，销量为434.9万台，同比下滑13.4%。

固然，净水器市场规模下滑与今年疫情下的大环境脱不开关系。“也是因为目前厨电消费已经从刚需驱动转向品质生活驱动。”方太净水相关负责人对北京商报记者表示，净水市场在2018年的整体规模就已达到400亿元。

那么，净水企业如何应对呢？安吉尔相关负责人指出，从销售方面上来说，安吉尔加大了线上销售的比重，举办多场大型直播带货活动，同时随着疫情的稳定，全国各地区线下门店第一时间复工，以高质量产品和多重优惠吸引消费者前往门店购买；从市场方面上来说，安吉尔不仅会持续深耕一二线城市，也会持续做渠道下沉，积极开拓三四级市场，挖掘新的消费群体，同时加强与家居、家装、建材等企业合作，拓展新的市场渠道；从服务方面上来说，为给消费者带来更好的用户体验，从售前、售中到售后，均保证高标准高质量的服务。

行业亟须改革

“很多家庭即便安装有净水器，还是选择喝桶装水，因为他们对净水器的显性价值存在疑问。” 洪仕斌指出，目前市场上净化的产品还是相对复杂了一些，需要一些更方便更快捷的产品。此外，因为很多企业浑水摸鱼，净化不达标，质量参差不齐，让用户产生了阴影，所以消费者对于净水器、净水机还是打个问号。

北京商报记者通过走访看到，在净水器卖场，“母婴系列”“酸性水美容保养”“去除重金属”“美容”“智能提醒”等诸多功能“噱头”被反复提及。对于一般消费者来说，很容易被各种噱头绕得晕头转向，无从下手。

“市面上主流的净水技术有反渗透和超滤两种，各有优势也各有不足。”方太净水相关负责人指出，普通超滤过滤精度略低，能保留矿物质，但却无法滤除重金属；而普通反渗透过滤精度最高，它可以将水中重金属等有害物质完全滤除，但同时也滤除了对人体有益的矿物质以及微量元素。

洪仕斌强调，要解决净水器市场的问题，一方面是企业要自觉提升标准，另一方面是监督机构不断进行抽查，没有严格的检查和标准，就没有信任。

安吉尔相关负责人则认为，相关部门一方面应发布净水器市场相关监管政策，健全相关法律法规，另一方面应进一步完善和提升国家净饮水标准；净水器行业也应该切实发挥行业协会等机构的力量，施行净水器产品质量相关规定，维护净水器市场良性发展；各大净水器企业，应加强净饮水科技的创新，提高产品品质，减少其他品牌的抄袭，有效避免净水器产品的同质化和低端化，继而实现净水器市场的优胜劣汰。

比如，从产品方面上来说，安吉尔主推能够全面解决消费者饮水净化和用水净化问题的抗毒抑菌高端产品——A7净水器，可以在疫情防控常态化时期保证用户饮用水安全健康，并通过双水龙头的创新设计，实现分质供水，饮水用水互不影响。

“只有真正从消费者角度出发，深刻洞察消费者需求，才能生产出真正对消费者有益的产品，既去除水中的污染物，同时又保留水中天然存在、对人体有益的矿物质及微量元素。”方太净水相关负责人说。