周末，市民张洪翠和家人一同到威高购物广场散步逛街，她发现在商场大门、楼梯展牌和一些醒目位置都张贴了相同的二维码海报。二维码连接着消费维权服务站智慧微平台——这是我市首个由政府监督引导，商家、消费者共同参与的消费维权平台。
进入消费维权服务站智慧微平台，消费者可通过“我要投诉”“我要查询”分别进行提交投诉和查询投诉的操作，操作十分简便。商家收到投诉时也会收到短信提示，方便商家及时进行处理。消费者对办理结果不满意或逾期仍未办结的投诉事件，将会被直接推送至属地市场监管部门。平台还将有序归纳整合分散的消费投诉信息，在智慧微平台进行即时公示。这样一来，消费者就能直观看到商家收到的投诉数量及投诉和解情况，知情权和选择权将得到充分保障。
“这也是我市首次在全市大型商超、商贸企业内布设消费维权服务站。”市市场监管局消费者投诉中心负责人介绍，由政府出面进行监督管理，能够提高消费者权益保护工作效率、优化工作流程，使消费者维权工作更加规范化。
考虑到消费者群体的多样性，除了“智慧微平台”的线上通道，消费维权服务站还将开通线下实体服务站的投诉通道，投诉结果可在智慧微平台查询，今年7月底，我市预计完成69处维权服务站的建设，实现威海全域覆盖，打造具有威海特色的消费维权模式。（Hi威海客户端记者 李木易）
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