保姆逛商场致孩子走失 厦门雇主质疑平台的专业培训和用人机制

▲田阿姨在平台上的个人简介

　　市民孙先生通过“58到家”平台，雇佣了一名保姆。未料该保姆趁带孩子外出之际，逛商场找鞋柜试鞋，导致孩子在商场内走失。

　　幸运的是，在商场工作人员的热心帮助下，孩子顺利找到了爸妈。

　　近日，孙先生致电导报热线968801，对“58到家”平台的专业培训和用人机制提出质疑，对该平台应对紧急状况的表现表示不满。

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接到一通陌生来电：“您的孩子走丢了”

　　“您的孩子在中闽百汇地下商场走失了，请您过来接下孩子。”5月26日下午4点27分，孙先生的爱人张女士接到一通奇怪的陌生来电。

　　6岁的儿子小航（化名）此时应该在家里，而且有保姆照顾，怎么会在商场走丢？张女士怀疑这是一通诈骗电话，就挂断了电话。疑惑之下，张女士还是打开了家里一楼的监控摄像头。按照往常的生活习惯，这个时间点，孩子应该是在家的。张女士仔细查看了一番，发现孩子确实不在家里，心里顿时紧张了起来。

　　这时，又一通电话打来，电话那头传来了儿子的哭声：“妈妈，我和田奶奶走散了，快来接我吧。”张女士简单了解情况后，拨打了保姆田阿姨的电话。追问之下，保姆田阿姨才说：“孩子走丢了，我回家找了两次，孩子还没找到。”张女士让保姆先去商场接回孩子，自己急忙赶回家。

　　据田阿姨回忆，当天下午，她带着小航到家附近的地下商场。田阿姨解释说，当时商场人多，自己就跟丢了。但小航说，田阿姨当时还逛了两家鞋店。

　　大概在当日下午4点10分许，找不到田阿姨的小航十分紧张，被商户店员捡到，引导到客服中心。商场工作人员了解情况后，进行了两次广播，却始终没人过来认领，幸好小航记得妈妈电话，这才联系上了张女士。

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保姆心存侥幸不吭声 以为自己可找到孩子

　　当日下午，小航的父亲孙先生赶回家，向保姆田阿姨了解事情经过，并质疑田阿姨为何在疫情期间带孩子去商场？为何发现孩子失踪后，长达20分钟左右的时间内，没有报警，也没有通知家长？又为何对商场现场广播置若罔闻？

　　田阿姨解释说，发觉小航走丢后，她立即询问门口测温的工作人员，找不到人后，猜测孩子会不会自己回家，先是在小区门口询问，无果后返回商场，再次询问无果又回家查看……如此反复奔波，遂错过了商场广播。

　　至于为何没有联系家长，田阿姨称，一方面当时十分焦急乱了方寸，另一方面确实也心存侥幸，觉得马上可以找到，这样就不必惊动家长。

　　孙先生听完保姆的解释，更是后怕。“面对紧急情况，保姆完全没有应急素质，既没有第一时间报警、通知家长、平台，而是自己盲目地寻找，致使错过了商场寻人广播。如果孩子真的遇到人贩子，这宝贵的20分钟时间可能就这样白白浪费了。”

▲经历此事后，小航变得不爱出门

　　当晚，孙先生注意到，小航状态不对，“不肯吃饭，也不敢出门玩了，哭着自言自语说‘我丢了’”。他赶紧联系了专业的心理咨询医生，为孩子进行心理辅导，同时告知“58到家”公司孩子走丢的情况，辞退了田阿姨。

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事发4个小时后 平台仍不知孩子走丢

　　孙先生表示，十几年来，他家里一直都有雇佣保姆的习惯。今年5月，因为家中原先的保姆要辞职，家里的孩子没人照看，孙先生通过“58到家”找保姆。

　　据孙先生介绍，在前期筛选保姆的环节，他一开始看中了另一位保姆，但平台评价保姆田阿姨：“工作经验丰富有条理，整体素质较高，在公司培训中表现优异，基础理论知识扎实。”他就与保姆田阿姨正式签约。当时与“58到家”平台约定了每年年费3200元，保姆每月工资4000元。

　　田阿姨上门后，孙先生发现她对业务并不熟练。“不会用洗碗机，也不会用滚筒洗衣机。”孙先生说。经过询问，田阿姨对孙先生吐露实情，此前她并没有从事家政服务行业的经验，公司此前的业务培训环节，仅仅是通过手机完成。

　　“丢孩子那天，事发4个小时后，我致电平台，告知发生了什么事，他们还全然不知，竟以为我是在开玩笑。”孙先生说。

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平台转告事件缘由：当时保姆在商场看鞋子

　　近日，导报记者前往“58到家”厦门办事处了解情况。“事后，我们跟保姆阿姨沟通，阿姨说她当时有点怕，她想先把孩子找到。阿姨的心态就是，找到了就没什么事了。”“58到家”厦门办事处负责人如是说。

　　“一开始该保姆并没有告知公司事情发生的原因，等公司进一步追问，她才坦言自己在商场看了鞋子。”负责人说，“阿姨素质相对没有那么高，出了事她第一反应是想把孩子找到了，把孩子哄一下，让孩子别跟爸爸妈妈说就好了”。

　　据这位负责人介绍，“58到家”在筛选保姆时设置了三道门槛。“我们找阿姨的时候，首先是年龄在54岁以下，因为过了54岁不好买保险。第二，我们要查询这个阿姨是否有犯罪记录、银行征信记录、法院传票记录等。第三是查看阿姨在专业的体检机构，或者三甲医院出具的体检报告。背景调查没问题、体检没有问题、培训通过了，我们就可以跟客户签合同了。”平台表示，将全额退还孙先生的服务费。

　　孙先生则表示，平台以“联系不上”为由对本次事件“冷处理”，让他无法接受。孙先生说，作为一个全国性平台，这种“将普通人包装成保姆”“没有针对紧急情况进行应急培训”的做法，不专业也不负责任。

律师说法

保姆有重大过失家政公司应担责

　　对此，福建典格律师事务所合伙人、资深律师陈奇斌认为，通过家政公司到雇主家庭服务的保姆，其与雇主之间属于受家政公司委托、派遣，提供家政服务，家政公司与保姆构成劳动关系或合作关系。保姆提供家政服务，系为履行家政服务合同，法律地位上应界定为家政公司合同履行之行为人，其行为后果由家政公司承担。

　　本案中，保姆由该平台推荐，其工作中的行为后果由平台承担。根据最高院司法解释，保姆对损害结果具有故意或重大过失的，与家政公司承担连带赔偿责任。

　　陈律师分析，虽然国务院已取消了家政服务业的就业准入制度，但家政服务员的《国家职业标准》依然是家政服务能力的衡量标准，也应是家政机构的培训标准。

　　陈律师提醒，雇佣保姆或家政人员时，应分清与自己签订合同的家政公司是什么类型的家政公司，明确是中介式或全程服务式，不同的家政公司，双方的法律责任是不同的。（海峡导报记者 朱黄 见习记者 许纳芳/文 陆军航/图）