消费者称在得物买到假冒伪劣的椰子鞋、Gucci、Burberry，得物APP涉嫌销售假冒伪劣产品被中消协点名

楚天都市报记者 姚岗

有这样一款APP，能够买到不少品牌的限量版商品，备受年轻人的喜爱。然而，这款名为“得物”的APP却因涉及销售假冒伪劣商品等问题，被中国消费者协会点名通报。6月29日，中国消费者协会发布的“618”消费维权舆情分析报告显示，监测期内，中消协共收集得物APP有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

得物APP涉嫌假冒伪劣屡次被投诉

中消协的报告中提到，6月20日，网友@孟愛神投诉得物：右脚鞋头歪成这样，是怎么过的检测？

据悉，得物在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”，推出了“先鉴别，再发货”的购物流程。网友@孟愛神不理解，为何明显有问题的鞋子，鉴别检测却一路绿灯？对此，得物方面回应，经与这名消费者联系，告知商品鞋头确为正常。

然而得物涉及假冒伪劣的投诉，在网上比比皆是。在黑猫投诉平台上，有网友表示，在得物平台上面购买了一款货号为FX9028的椰子350亚麻亚洲限定鞋子，购买前平台鉴定为真品，但收到后发现鞋子有很多瑕疵，通过得物平台再次检验后，得物APP合作鉴别师的鉴别结果为假。

6月30日，得物公关人员告诉楚天都市报记者，对于该投诉，他们反复鉴别后，认为这款椰子鞋是真品。

公开资料显示，因“炒鞋”被不少人所熟悉的“毒”APP2020年1月1日起更名为“得物”，公司主体为上海识装信息科技有限公司。得物不仅因鞋子涉嫌假冒伪劣屡遭投诉，还有不少网友表示在得物APP购买到假冒的Gucci皮带、Burberry相机包等商品。

网友“用户7473758362”称，他于6月17日在得物APP上购买了一款Burberry的相机包，6月20日晚上收到了货，开箱后查看，发现有很多瑕疵，和正品存在较大的差距。随后在6月21日，该网友通过“优奢易拍”做了专业鉴定，结果是假货。

据中消协报告显示，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集得物APP有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

得物称平台合作鉴别师也未必准确

6月30日下午，得物APP官方微博发布声明，称得物平台坚持只做正品，从平台发出的每一件商品都会多次复核查验。

得物公关人员告诉楚天都市报记者，“得物本身不卖货，只是交易平台。为了保护消费者权益，得物增加了鉴别这一环节。虽然投入很多人力物力，但用户可能不太了解，对这个情况会有些误解。一些投诉是消费者仅从感官上感觉，不能因为消费者说是假货就是假货。”

为何自家平台合作的鉴别师鉴定结果为假时，得物之后还坚称是真品？得物公关人员表示，有些线上鉴定可能由于图片角度等问题，会出现小概率的误差。

按照得物公关人员的解答，得物APP合作鉴别师的鉴别结果也未必准确。那消费者该如何鉴别真假？

北京市中闻（上海）律师事务所孟庆恩律师告诉楚天都市报记者，得物应该加强对平台商家的监督和管理，不断改进和完善平台的货物鉴定流程，保证快递给消费者的货物为正品。同时，得物应该完善消费者投诉渠道，及时向消费者反馈处理结果，切实维护消费者权益。

若消费者在得物平台购买到了假货，孟庆恩律师提醒，“消费者应该保存好相关证据，及时与得物售后服务人员沟通退换货及‘假一赔三’赔偿事宜，也可以拨打消费者热线寻求相关机构的帮助或者直接选择向法院提起诉讼维护自己合法权益。”