集宁区房管局展现满意窗口的良好形象

今年以来，集宁区房管局以加强软环境建设，打造高效、快捷、群众满意的服务窗口为目标，细化服务标准、规范服务内容，采取人性化服务措施，切实提高了便民服务质量。

“来到住房保障中心，工作人员把缴费流程讲得特别清楚，几分钟就办好了，现在办事真是既方便又省时。”不过五六分钟，市民许华英就办好了公租房缴费业务，笑着离开了服务大厅。

市民许华英正在办理公租房缴费业务（图/诺琪）

在集宁区房管局住房保障中心，前来办事的群众在工作人员的指引下，有序办理保障性住房申请、续费等业务。工作人员介绍，为了实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”的便民服务目标，中心不断优化办事流程，简化申请材料，最大限度减少了办事群众的时间，让群众不重复排队和提交材料，提高办事效率，增强群众的获得感和满意度。

另外，住房保障中心还为特殊人群开展了上门服务。住房保障中心对老、弱、病、残等特殊人群不能到大厅现场办理续费业务的，提供了电话预约、服务上门、签字摁印等一系列上门服务，让特殊人群不出家门就能享受到方便快捷的服务。

52岁的闫志强是一位残疾人，2017年申请了家合欣苑小区的保障性住房，由于身体原因，出行不便，办理续费成了他的一大难题。

住房保障中心工作人员了解情况后，及时来到他家中，为他办理了续费手续，闫志强一家对工作人员细致、周到的服务连连表示感谢。

“房子续费必须是本人办理，他出行不便，这可愁坏了我们老两口，房管局工作人员亲自到家中办手续，我们从心底里感谢。”闫志强的母亲说。

同时，区房管局住房保障中心还与市信达网络科技信息有限责任公司共同开发了“智享乌兰察布公租房服务模块”，用户直接通过微信扫码进入其公众号，就可以及时了解到相关的政策法规、信息公示、重要通知、办事流程、公租房报修、维修进度跟踪等内容。

“今年以来，中心已为6000多户居民办理了续费、年检业务，其余3000多户在陆续跟进。”区房管局住房保障中心副主任兰肇鑫说，“下一步，中心将把‘尽职尽责、热情服务’的服务理念贯穿日常工作中，以更高的标准、更严格的要求，树立窗口服务新标杆，展现满意窗口的良好形象。”

编辑：王晶晶 薛晨璐

审核：张洁 郭文婕 徐吉宝

终审：郑少慧

来源：集宁区融媒体中心采访部 诺琪 王子雁

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