答疑支招篇：零售企业的核心竞争力是怎样炼成的？

一、零售企业的核心竞争力

互联网环境下零售企业核心竞争力的主要因素包括以下几个方面:资源条件、研发能力、营销能力、物流能力和客户服务能力。

1、资源条件

一个企业所拥有的资源是企业核心竞争力的基础,包括人力、规模、品牌等内容。企业的资源条件越丰富,实力越大,抵御风险的能力就越强,企业的基础就更加牢固。

2、营销能力

企业的营销能力在很大程度上对企业的经济发展提供了非常大的基础,企业要想得以发展就必须要有一定的营销手段和营销能力,企业是以盈利为目的的经济组织,营销的目的就是为了实现企业的盈利。

3、物流水平

企业物流运输速度的水平也是一个非常重要的因素,在一定程度上物流速度越快越能够表现出一个企业的发展能力,只有物流符合一定的标准才能保证企业的长久可持续发展。

4、服务能力

就目前的发展形势来看,只有服务质量越好的企业才能更加获取一定的立足之地,因此企业应当大力的发展自身的服务能力, 并且要使自身的服务水平符合一定的个性化发展,采取不同于其他企业发展形式的服务水平能够大大提高企业的竞争力。

5、研发能力

研发能力是企业得以持续发展的动力所在,在信息技术化的今天, 一个企业越重视研发创新并能将之转换成成果,核心竞争力就越强。当前的社会竞争下,企业的核心竞争力的发展也离不开研发人员的研发技术的帮助,只有企业研发技术有了一定的保障才能最大程度上提升企业的核心竞争力。

二、制约传统零售企业核心竞争力的原因

1、没有明确的战略

互联网时代的到来,使传统零售企业遭受了前所未有的冲击, 以往的企业规划与营运模式已经难以使企业在激烈的市场竞争中维持,缺乏明确的企业战略规划使传统零售企业逐步丧失市场份额,其核心竞争力水平直线下降。

2、消费者体验滞后

现在市场上的消费者更加注重购物的便捷性和参与感,而且热衷于购物结束后的分享交流,传统零售企业的经营模式大多还停留在等待顾客上门的思维模式之中,实体店铺布局陈旧、产品信息缺乏、支付方式繁琐、物流配套设施不完善等严重影响了消费者购物体验。再加上实体店受到时间和空间的限制,使得消费者体验滞后。

3、成本控制能力下降

成本控制能力低主要成因有两点, 一方面是因为企业管理水平较低,企业合理的价值观得不到充分落实,缺乏长远的战略规划;另一方面,物流配送体系的不完善,致使物流配送效率较低,大部分传统零售企业难以利用物流实现其高效的配送能力,最终导致物流成本较高。

三、提升零售企业核心竞争力的策略

1、整合资源,线上线下互动导流

互联网环境下的资源整合,除了整合组织内部资源外,更重要的是进行跨组织的资源整合,通过提高消费者的体验,让消费者建立品牌认知和忠诚度,培养自己的“粉丝”,有了大量的忠实客户做基础,企业可以轻易的整合自己需要的资源,进行跨界竞争。

2、实施精细化管理,降低经营成本

精细化管理是零售企业降低成本,提高核心竞争力的重要手段之一。精细化管理是零售企业在互联网时代中内在竞争力的体现,这种管理方式最大程度地减少了企业在生产运营中所占的资源,最大程度地降低零售企业的管理成本。

在互联网时代背景下, 零售企业实施精细化管理要紧跟当前互联网发展潮流,有效控制零售企业的成本,不仅有利于增强零售企业的盈利水平,还有利于零售企业减轻成本负担,以保证零售企业偿债能力的持续稳定,促进零售企业稳定持久的发展。

3、创新服务模式和营销技术

互联网时代,市场的主导权已经被消费者牢牢地把握在手中, 未来的竞争不再是企业与企业间的竞争,而是服务的较量,谁能提供更好的服务,谁就能获得流量和客户。随着零售市场的竞争越来越激烈,零售企业之间的竞争也日益趋同化。

由于各个零售企业在经营范围、经营模式等方面大相径庭,要想取得高于竞争对手的超额收益,必须在营销技术上进行创新,同时提高服务的效率和质量,以增强顾客满意度,提高市场占有率,不断提高零售企业的盈利能力。

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