2020年6月22日《姑苏晚报》A05版
朱女士的GoFun出行App已经有4个月不能用了。2月中旬使用过GoFun共享汽车后，她的账号出现了违章记录。两次违停，共计6分300元。这该怎么处理？朱女士多次联系GoFun客服，可对方只是说作了记录、在核实，总也给不出一个解决办法。长时间不处理，会不会对自己产生什么影响？朱女士很伤脑筋。
使用共享汽车，出了两次违停
2月10日，朱女士在自家附近租用了GoFun共享汽车开到单位附近。原本她应该把车停在苏站路的一处停车场，再步行一段到单位。但是由于新冠肺炎疫情影响，GoFun平台指定的那个停车场临时封闭了。该停哪呢？这让朱女士犯了难。如果车上的定位装置检测到车辆没有停放在指定区域内，那么计费就不会停止。想着App页面上有提示，如果受疫情影响无法停车，可以联系客服前往处理，于是朱女士就把车停在了紧临停车场的马路边，然后请客服尽快派人来移车。“没办法，往别处停就驶离还车区域了。我还特意等了将近半小时，没见人来，实在等不及就离开了。”2月14日，指定的停车场还是没有开放，朱女士只能重复了几天前的操作。
本以为两次都第一时间告知了平台，停在路边的车肯定会被妥善处理，可是2月下旬预备用车时，朱女士打开App发现了两个违停记录。“就是我停在路边的那两次，一共被记了6分，还有300元罚款。”不但如此，想要再次使用GoFun共享汽车也行不通了，必须先把那两次违章处理完，否则就需要缴纳1700元违法履约金。
4个月了，依然不知如何处理
对于这两次违停，朱女士觉得有点“冤”。起因是指定的停车场被封闭，App内却没有提醒；最终停放的路段是否禁停，朱女士也“不太清楚”；及时联系了客服前去处理，却依然是这样的结果。而其间，她也没有收到短信通知。“如果第一次发生违停以后就及时通知我，那肯定就不会有第二次了。”这两次违停，她认为平台应该承担责任。
朱女士找客服沟通。一次次反映，一次次催办，从“加急”到“升级加急”，可4个月过去了，客服依然停留在记录、核实阶段，没有告诉她究竟该怎么解决。“说会联系我，其实一次都没有。账户开通的时候我使用了芝麻信用分，免除了押金。要是一直不处理，我担心个人信用会受影响。”朱女士说。
需要担全责，用户不认同
使用GoFun共享汽车发生违章，这究竟该怎么处理。记者找到了位于东吴北路288号的GoFun首汽共享汽车办公地点。在系统内查询了朱女士的账号后，处理违章的工作人员杨先生说，朱女士停车的地方是严管路段，要临时停放也应另觅他处。如果朱女士要自行处理违章，可前来借走车辆行驶证，待处理完后归还。“违章销掉就好，除了该交的罚款，不会产生任何额外的费用。”
对于客服的处理进度，杨先生称并不清楚，“客服统一设在总部，我们苏州分公司是没有接线客服的”。按照正常流程，确认客户用车产生违章后，系统会发送短信通知，提醒其联系违章处理专员，短信内会有专员的联系方式。不清楚朱女士为何没有收到这样的短信。
虽然弄清了这两次违停该如何处理，可对于需要承担全责，朱女士无法认同。“难道平台没有一点责任吗？扣我的分也就认了，罚款还要我付，这我不接受。”朱女士预备就此与GoFun苏州分公司的违章处理专员做进一步沟通。（姑苏晚报 记者 程茉）
编辑：李俊锋
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