大众网·海报新闻见习记者 邓慧慧 通讯员 姜俏俏 威海报道
“您好，我是12号楼住户，家里米面、蔬菜快吃完了，麻烦帮忙买一点。还需要一些生活用品，我给您列个单子……”疫情防控关键时期，乳山滨海新区的小区实行封闭管理，76岁的刘阿姨家里粮食、蔬菜告急，给物业打电话寻求帮助。
接到刘阿姨电话后，物业工作人员立马派单，将刘阿姨的需求清单发给“代购员”，1个多小时的功夫，“代购员”就在附近连锁超市买齐了清单上的米面、蔬菜及日常生活用品，并亲自送到刘阿姨所在单元楼。
物业人员接到业主诉求后5分钟内派工;简单的小问题需要在30分钟内解决;复杂繁琐的问题要在2小时内解决;特殊问题在1天内向业主提出解决方案……在山东银滩物业服务有限公司的物业管理手册里，每一次业主诉求办理都体现着“5321”服务工作体系的高效率。
“物业服务不但效率高，也很暖心。去年我老伴儿在楼下摔了一跤，多亏物业工作人员联系车辆，帮忙送去附近的乳山市第二人民医院就诊，还帮我们挂号，楼上楼下跑腿，得知没事后他们才离开，真的太感谢了。”刘阿姨说，原本就是看中了银滩碧海蓝天的好环境，子女起初还担心两人住着不方便，只让他们每年夏天来度假一两个月。现在子女也很支持他们常年在银滩定居，大女儿还计划退休后也来和老两口一起生活。
“业主不远千里万里来银滩居住，因为信任才选择了我们小区。我们也要对得起这份信任，能搭把手就搭把手。业主对物业服务工作满意了，我们的工作也更好开展，对彼此来说是双赢。”银滩物业工作人员说。
“5321”服务工作体系只是乳山滨海新区提升服务的一个缩影。近年来，乳山滨海新区根据区内实际情况，以居民诉求为导向，在补齐基础设施短板的同时，不断改善物业管理中的薄弱环节，逐步提高银滩承载力,满足居民日益增长的需求。
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