驾校培训有纠纷，归市场监管部门管吗？

1. 有关价格未公示的投诉举报；

2. 有关收费项目、收费标准引起的投诉举报；

3. 有关教学管理、教员管理的投诉举报；

4. 有关学员和培训机构间的投诉举报。

以上这些常见投诉举报内容，属于市场监管部门处理吗？

不属于!

案 例

案例1：某学员参加某驾校机动车驾驶考试科目二的一次初考、两次补考，每次交200元练车费，但第三次未进行考前练车驾校客服却以不安排科目三预约为由强制该学员缴费，且在签订合同之初并未指明该项费用，学员要求退还练车费。

案例2：某学车服务有限公司某职员利用该公司名义，收取某学员3000元机动车驾驶培训学费，其后几个月不安排该学员学车及参加机动车考试。该学员申请退款后，再也联系不到该职员，于是举报该企业存在欺诈行为，要求查处。

法律依据及理由

《机动车驾驶员培训管理规定》第五条

交通运输部主管全国机动车驾驶员培训管理工作。

县级以上地方人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的机动车驾驶员培训管理工作。

县级以上道路运输管理机构负责具体实施本行政区域内的机动车驾驶员培训管理工作。

《机动车驾驶员培训管理规定》第四十七条

违反本规定，未经许可擅自从事机动车驾驶员培训业务，有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，并处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处2万元以上5万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）未取得机动车驾驶员培训许可证件，非法从事机动车驾驶员培训业务的；

（二）使用无效、伪造、变造、被注销的机动车驾驶员培训许可证件，非法从事机动车驾驶员培训业务的；

（三）超越许可事项，非法从事机动车驾驶员培训业务的。

《机动车驾驶员培训管理规定》第四十八条

违反本规定，机动车驾驶员培训机构非法转让、出租机动车驾驶员培训许可证件的，由县级以上道路运输管理机构责令停止违法行为，收缴有关证件，处2000元以上1万元以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得。

对于接受非法转让、出租的受让方，应当按照第四十七条的规定处罚。

《机动车驾驶员培训管理规定》第四十九条

违反本规定，机动车驾驶员培训机构不严格按照规定进行培训或者在培训结业证书发放时弄虚作假，有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正；拒不改正的，由原许可机关吊销其经营许可：

（一）未按照全国统一的教学大纲进行培训的；

（二）未向培训结业的人员颁发《结业证书》的；

（三）向培训未结业的人员颁发《结业证书》的；

（四）向未参加培训的人员颁发《结业证书》的；

（五）使用无效、伪造、变造《结业证书》的；

（六）租用其他机动车驾驶员培训机构《结业证书》的。

《机动车驾驶员培训管理规定》第五十条

违反本规定，机动车驾驶员培训机构有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令限期整改；逾期整改不合格的，予以通报：

（一）未在经营场所醒目位置悬挂机动车驾驶员培训经营许可证件的；

（二）未在经营场所公示其经营类别、培训范围、收费项目、收费标准、教练员、教学场地等情况的；

（三）未按照要求聘用教学人员的；

（四）未按规定建立学员档案、教学车辆档案的；

（五）未按规定报送《培训记录》和有关统计资料的；

（六）使用不符合规定的车辆及设施、设备从事教学活动的；

（七）存在索取、收受学员财物，或者谋取其他利益等不良行为的；

（八）未定期公布教练员教学质量排行情况的；

（九）违反本规定其他有关规定的。

《机动车驾驶员培训管理规定》第五十一条

违反本规定，机动车驾驶培训教练员有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令限期整改；逾期整改不合格的，予以通报：

（一）未按照全国统一的教学大纲进行教学的；

（二）填写《教学日志》、《培训记录》弄虚作假的；

（三）教学过程中有道路交通安全违法行为或者造成交通事故的；

（四）存在索取、收受学员财物，或者谋取其他利益等不良行为的；

（五）未按照规定参加驾驶新知识、新技能再教育的；

（六）违反本规定其他有关规定的。

《消费者权益保护法》第三十二条

各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

综上，上述有关驾驶员培训投诉举报的业务，应由县级以上交通运输主部门及道路运输管理机构负责处理。

更多不属于市场监管部门处理的投诉举报

《投诉举报处理参考手册——不属市场监管部门处理的投诉举报（修订版）》