面试官：下属不听你的，怎么办？低情商发火，高情商让人心服口服

　　有段时间想招个靠谱的项目主管，面试几个都不是特别理想，有点发愁。人事总监老王知道后，给我支了一招，他说：猿哥，你得承认，要说面试招人，我确实比你要专业很多，想看中层管理岗位的面试者有没有料，一道题就能识别出来，那就是“如果下属不听你的管理，你会怎么做？”

　　我让他亲自出面，发现他确实很有经验，很多面试者前面说得好听，专业背景也不错，但在面对这道题时，就表现出管理上的弊端，典型的反应有以下两种：

　　第一种回答：当然不能让员工挑战管理的权威，直接向对方提出要求，点名批评，再不服从，就扣绩效奖金，或是直接辞退，决不能让一粒老鼠屎坏了一锅汤。

　　老王点评：过分强调管理的权威，只会让员工产生抵触，而且中层管理者实际管理权力有限，不懂协调，一定会引发各种难以处理的矛盾。

　　第二种回答：以和为贵，先缓和下员工心情，把他的工作分配给其他人，避免因个人情绪影响到团队工作，再好好跟员工谈谈心，让他理解管理的难处，我们的苦心，从感情上打动他。

　　老王点评：只靠感情牌，显露出面试者缺乏管理的手段，只会一味地靠维持和员工的关系，驱动员工做事，压不住下面的人，很容易出现团队懒散的情况。

　　如何才是高情商的回应，不必老王点评下去，有个面试者的回答让我深感认同，直接当场邀请他入职，他的回应主要有三个角度。

　　【一】分析叛逆行为背后的管理问题

　　在做管理的过程中，我们肯定会遇到员工叛逆不听话的情况，这次我们先要分析，这个员工是“对人还是对事”，也就是说，他到底是一直对我不服气，长期不服从管理，还是只有在这件事上有意见。

　　如果是后者，那就是要反思下我们在这件事情上的管理分工，可能存在某些不恰当的问题，缓和下情绪后，再和员工讨论下对这件事的安排。

　　如果是前者，长期不服气的，那就是针对我们管理上的不妥，这时不能让步，根据场合不同 ，进行妥善的处理。

　　【二】私下场合：主动倾听，引导协调

　　如果是在私下场合，我们不妨先做出倾听的姿态，听听对方的理由是什么，尝试和对方沟通，消除其对我们管理上的误解，看看能否缓解双方的关系，如果可以，那就在这件事上，稍微做点让步，引导协调好分工，建立关系，为将来更好管理做铺垫。

　　如果是关系无法缓和的，对方一味地采取强硬态度，那我们就按制度管理，把重要工作交出去让其他人做，把琐碎工作安排给对方。这样既不会影响对核心工作，当对方仍是不配合时，我们可以通过根据公司惩罚制度进行处理，有理有据，树立起权威管理。

　　【三】公开场合：权威展示，大局为重

　　如果是在公开场合，那就不要服软，表现出“以理服人”的态度，可说：你可以质疑我的管理，但以公司的职位架构来说，你必须服从这次的工作安排，如果无法完成，就要背负对应的责任。你也可以选择在完成工作后，找我谈谈。

　　如此做是为了避免其他员工效仿叛逆行为。而后再直接让员工过来办公室聊，转移到私下场合，让员工喝杯茶冷静下，再采取上面的方法与对方谈。如此，就能建立起管理的权威，有利于我们长期的团队管理。