女子买生鲜连退8单被封号 平台拒绝为其解封

　　近期，浙江电视台钱江都市频道《范大姐帮忙》栏目报道称，杭州姚女士一个月内网购22单水果，退货8单导致淘宝账号被永久封号。

　　记者陪同姚女士前往阿里巴巴西溪园区了解事情的原因。

　　记者进一步核实中发现，原来姚女士在今年5月初在淘宝平台购买水果时，因为部分水果出现了损坏，申请了赔偿。在提供相应照片后，商家赔付了60%的货款。姚女士发现，整个过程中商家并没有让她将水果寄回。

　　发现这一点后，姚女士一口气在淘宝下了22单生鲜水果，其中就有7、8单是苹果。收到商品后，姚女士用同一张照片在多家店铺内申请退款，却没想到被阿里客服后台之智能识图系统识破。系统对姚女士发出过一次提醒，然而姚女士又退款了几单。连续退单8次后，姚女士被淘宝永久封号。

　　采访中，姚女士承认了自己的过错，但她还是希望平台能解封她的账号，因为她还有十几单生鲜订单在路上。对此，阿里客服表示，姚女士违反了相关的平台机制，为了保障商家正当权益，尊重平台其他正常购物的消费者，平台不会对其账号予以解封。

　　在湖北仙桃经营一家淘宝生鲜店的90后店主陈泽昆表示，像姚女士的这样的情况生鲜商家或多或少都遇到过。有时商家会有所怀疑，或一眼识穿消费者上传的是张"假图片"，但陈泽昆无一例外，点击了同意退款。"消费者要退就退，商家一定要服务好消费者。我相信世界上好人占绝大多数。"

　　（陈泽昆直播刘老伯收青椒）

　　陈泽昆经营生鲜店多年，深感做农产品电商上行的不易。最初做农产品上行时，他曾因保鲜措施不到位，导致60只鸭子损坏，损失6千元。青椒是蔬菜中比较容易损坏的产品，陈泽昆在包装时尽量做好保护。

　　阿里客服推出的智能图片识别系统很大程度上解决了生鲜商家的担忧，在保护商家利益中起着积极的作用。

　　事实上，智能图片识别系统的推出和阿里CCO沉淀多年的服务数据以及商业服务操作系统分不开。在阿里内部，阿里CCO被称为阿里柔军。有别于阿里铁军，阿里柔军的优势是通过客情将温度带给商家和消费者，基于阿里AI技术和服务数据沉淀，为商家和消费者带来阿里最好服务，保障每一位商家、每一位消费者公平交易的环境，让商家安心经营，消费者放心购买。