500出头就能买到海蓝之谜，免税店自杀式降价遭专柜投诉

　　5月31日，美商社发现，有人在代购群内发布消息求拼购小棕瓶，并配上产品价格信息截图。其称，海南免税店的雅诗兰黛小棕瓶套装有活动，单件8折，3件7.5折。在某代购群内，不少人参与了此次抢购。

　　根据图片，100ml的雅诗兰黛小棕瓶精华两支装标价为1742元，下方促销活动显示，单件8折，3件7.5折。经过计算，若购买单件，也就是两支100ml的雅诗兰黛小棕瓶，这算下来单瓶价格为696.8元；若购买三件，也就是6支100ml小棕瓶，那么单瓶折算价格仅为653.25元。

　　美商社查询了淘宝、京东等国内主流电商平台，发现价格相差甚远。在天猫雅诗兰黛官方旗舰店内，30ml的价格为590元，50ml的价格为850元，75ml的价格为1080元。其中，购买30ml小棕瓶可享受13ml小棕瓶眼霜礼赠，购买50ml小棕瓶可享受30毫升小棕瓶精华礼赠。

　　在雅诗兰黛京东自营专区，50ml的小棕瓶标价850元，618预售促销价格为680元；75ml的售价为1026元，促销后的价格为820.8元。

　　市面上，雅诗兰黛小棕瓶一般有三种规格，分别为30ml，50ml和75ml。据了解，100毫升的规格并非假货，而是免税店特有版本。

　　可以发现，尽管算上买赠、促销等活动，免受店购买小棕瓶的价格仍远低于淘宝、京东。再加上免税店的折扣活动后，价格更是堪称“跳楼价“。

　　但不到一天，今日下午，代购群内便传来消息称，“由于雅诗兰黛现在免税店价格太低，影响了国内专柜的销售，已经投诉到总部，要求停止免税店自杀式的降价销售。“图片上，雅诗兰黛小棕瓶精华两只装套装显示已售完。

　　但美商社查看了CDF离岛免税官网发现，该套装仍然在售，价格未改变，促销活动改为3件7.5折。

　　在日常销售中，免税店价格低于市面价格十分正常，因为免税店在购买条件及额度上都有所限制。

　　以三亚国际免税城为例，根据离岛免税政策，年满16周岁国内外旅客从海南乘坐飞机离开海南岛前往中国大陆地区，凭离岛机票/离岛航班信息和有效的身份证（国内旅客持居民身份证、港澳台旅客持有效旅行证件、国外旅客持护照）购买免税品。

　　其次，还有相关限次、限额规定。限次：非海南籍旅客不限购买次数，海南省居民每个自然年可享受1次免税购买。

　　限额：非海南籍旅客每年累计购买金额在16000元及以下的商品免税，单次（航班）可用完全部16000元额度。单价8000元以上商品，全年累计可购买2件，单次（航班）限购1件，且每次可扣减当年未使用的免税额（最多8000元）后，缴纳行邮税；海南籍旅客每次累计购买金额在8000以及以下的商品免税；单价8000元以上的免税商品每人每次限购1件，并在扣除未使用的免税额之后缴纳进境物品进口税（行邮税）。

　　实际上，此次活动引发不满遭到专柜投诉，更多来源于本就是免税低价基础上的大力度折扣，这让本就因为疫情原因不景气的零售活动雪上加霜。年初爆发的疫情，至今仍未消散。目前，国内疫情虽逐渐好转，零售业渐有复苏之意，但消费力仍然大不如前。

　　在不明朗的大形势下，机场免税业务更是步履维艰。伴随国内疫情爆发，民航客流量锐减，机场近乎停滞，免税店的业务也不得不暂停。国外疫情的二次爆发，更让出境旅游受到严重的打击，机场免税店也跟着遭殃。

　　尽管疫情逐渐好转，机场却仍旧冷冷清清、人烟稀少。面对无法估计的损失和难以预测的回暖时间，生存显然成了眼下最重要的问题，打折促销也无外乎为活下去而挣扎。

　　据民航业内人士透露，2003年SARS时期国内旅客运输量下滑19%，全年行业亏损28亿元。此次新冠疫情的冲击比SARS更大，预计机场有税商业和免税商业在整个疫情期间大概会损失全年收入的四分之一。

　　2020年一季报显示，中国国旅单季度净亏损超过1.2亿元，报告期内营收、净利润同比下降44.23%和105.21%。中国国旅指出，受新冠肺炎疫情影响，客源同比大幅下降，部分免税商店先后闭店或调整营业时间，是经营出现问题的重要原因。

　　为此，中国国旅决定根据自身经营特点不断创新和优化线上购物模式，加大免税品线上预订的销售和促销力度。今年2月，“自救行动”便已展开。中免集团免税店里雅诗兰黛集团旗下品牌打出了3件及以上6折的优惠，150ml的海蓝之谜修护精萃液价格低至513元每瓶。不过很快，上海浦东机场日上免税店的促销活动就因被投诉而取消了。

　　另据美商社观察，疫情以来，上海日上、海南美兰等多个免税店此前已进行过数次品牌促销活动。随着促销的日常化，我们能够窥见免税店通过大牌促销活动引流线上渠道，从而带动整体业务增长的野心。

　　未来，免税店线上业务的破局将如何影响到品牌及线下专柜零售？免税店将如何开发更多线上业务自救？相关政策法规将如何规制？这些还是未知，但美商社发现在微博、淘宝、咸鱼等APP上，有关免税店代购等相关业务正暗流涌动、悄然蓬勃。