多地小区开始自建快递柜，不收超时费

近期，有快递柜品牌的一纸超时收费通知，引发了各方持续争论。现在，此事件的后续进展来了：一些小区开始自建快递柜。

5月19日，上海首个停用上述快递柜品牌的小区中环花苑通知称，在小区开设快递驿站，5月20日起试运行。

图片来源：澎湃新闻视频截图

上海该小区自建快递柜有几个特点：

每天7:00-21:00开放 不限时间免费代管 专人看管 业主同意才能放

实际上，在江苏南京，部分小区自建快递柜的尝试已进行了多年，这些由物业公司自建的快递柜自运营开始到现在，都没有向业主收取任何费用。

上海小区自建快递柜

根据上海中环花苑小区业委会的通知，根据上海消保委建议上海市居民小区设立免费的公共快递架，满足消费者的现实需求的指导精神。小区业委会和物业公司为了小区业主收件便利、保障业主的用邮选择权、丰富快递末端配送环节解决方案的多样化，特在小区12号开设“中环花苑快递驿站”，作为市场上快递柜的补充。

根据通知，快递驿站地址在小区12号。2020年5月20日起试运行，每天7:00—21:00开放，不限时间免费代管，专人看管，寄存的快递件分楼栋放置在相对应的货架上。上海中环花苑小区表示，设置小区快递驿站的目的主要是为家中无人的业主提供代管服务，因此快递员将快递放置在驿站需经业主同意。

图片来源：中环花苑小区业委会

对于上海中环花苑小区上述举措，有网友表示，物业又要派人力去管理，“快递驿站的工作可没有那么轻松，分快件很累”。有网友提醒：“需要注意快递滞留问题。必然会有住户因各种原因没拿快递，长期来看会导致快递滞留，快递货架不够，房间摆放无序。滞留快递需人工通知和整理，增加工作量和电话成本。”

还有人表示担忧，人力够吗？房租成本、设备成本谁来承担？

也有网友反问：物业免费代收快递天经地义。还有人表示：物业是否代收要看合同。

同时，也有不少人表示支持。有网友称，业主自主选择，业委会提供必要的便利，合理、合情、合法、合规、合民心、合趋势、合利益。既保证使用快递柜的权利，也让市场充分竞争。也有网友表示：“作为快递组织管理过渡手段真的很好，期待花苑自己添置的快递柜实现快递柜组织管理。”

对于网友担忧的问题，中环花苑业委会也给出了解答，“目前配备一个人，由保安总公司鼎力支持赞助。房屋为政府配套用房目前不产生成本。设备都是现成的。试运营一段时期后可能会引入第三方专业服务末端物流平台来运营维护，前提是消费者取件免费。”

其实中环花苑的做法并不新鲜。疫情期间快递员无法进入小区投递，上海很多小区采购了置物架。随着快递柜延时收费事件的不断发酵，这个方法反而给小区的快递生态提供了一种新的思路。

小区开始自建快递柜，让快递柜制造商生意火了起来。

据证券时报，阿里线上批发平台1688数据显示，平台上快递柜近一周环比交易额增长14倍，买家数增长3倍，小区物业、业委会及创业公司成为采购主力。一家位于河南的快递柜制造商表示，该公司的产品在最近半个月以来的销量出现一定增长，有些是一两台的订单，过去像这样散卖的快递柜并不多，毕竟快递柜属于偏“冷门”的产品，以前多数都是6台以上的批发生意。

一家快递柜制造商的销售成交记录

商家表示，如果是物业公司自己买快递柜，后期的主要成本就是承担一点水电费。不过，设备要投入使用还需要配备后台系统，这个成本就会比较高，但一些大型物业公司本身就有自己的管理系统，如果可以直接将快递柜接入系统，那成本会相对低一点。此外，广告宣传的收入也是一笔不小的收入。所以，大型小区和物管公司或许值得一试。

南京部分小区已自建使用多年

据江苏台报道，在南京鼓楼区聚福园小区，一走进小区的大门就能看到白色的自建快递柜，居民说，这种快递柜早在2014年的时候就出现在小区里了，最近刚刚完成了升级改造。

快递小哥说，和市场上的快递柜一样，他们在使用这种快递柜也需要支付费用，但由于不向收件人收费，在这里投放包裹很少会接到投诉。

快递工作人员说：“有些顾客认为，我买个快递过来取还花钱，心里肯定不舒服，一天一个投诉就受不了了，罚款200块钱。这个柜子没有接到投诉，因为这个柜子超时不收费啊。”

南京小区里这种快递柜是由小区物业公司创建，当初就是为了解决快递高频次、难管理、业主取件不便的难题。创建目的不是为了盈利，只是为了提供服务。因此，起初三年内，物业公司确实有过亏损。

南京银城物业生活服务条口负责人王志刚说：“要开发软件，还要有快递网络的费用、短信的费用，运营成本很高，至少有三年不挣钱。这是我们最新的四代柜，它的格口要比我们一代柜的格口多了50%。”

王志刚介绍，他们一般按照每400户业主投放两台快递柜的标准来建设，像聚福园这样的小区，每天快递数量可以达到200件以上。不断升级改造，让格口数量越来更多，而物业配合服务，也让更多快递员愿意在这里投放。

因为有自己的软件平台，物业都能掌握超时件的情况，及时将包裹取出或通知业主领取，减少快递柜资源的占用。形成良性循环后，业主取件更方便，就算不收取超时费，物业自建的快递柜也能达到收支平衡，甚至略有盈利。目前，这种快递柜在南京已经有30多个，格口超过一万个，覆盖了十多个小区。

科普！快递员擅放入快递柜，消费者可举报

上海市消保委表示，在快递件放入快递柜前，快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果，并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同，都要得到消费者的明确同意，做到“一单一物一确认”。如快递公司未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的，消费者可以向消保委投诉。

同时，利用物业共用部位从事快递柜经营的，应当征得业主大会同意。物业共用部位属于全体业主所有，也应当服务于全体业主。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业（物业公司）的同意后，按照规定办理有关手续。

上海市消保委指出，疫情期间很多小区通过设置公共快递架，免费暂存快递，为业主提供了便利。消费者也普遍认为这种做法非常好。据此，上海市消保委建议本市居民小区多设立一些免费的公共快递架，满足消费者的现实需求。

北京市高级人民法院微信号“京法网事”21日发布一篇智能快件箱“普法帖”也指出，2019年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》中规定，使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意，且在投递之后应及时告知快件保管期限等信息。依据以上规定，对于未经同意擅自将快件放入智能快件箱的不规范行为，消费者可向邮政管理部门进行投诉或举报，邮政管理部门有权依法处理。

4月17日，国家邮政局办公室与商务部办公厅联合下发了关于深入推进电子商务与快递物流协同发展工作的通知，要求各地明确智能快件箱、快递末端综合服务所的公共属性，将智能快件箱、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划，提供用地保障、财政补贴等配套措施。

未来智能快件箱依然将向公共设施的性质发展，而在这之前，建议消费者在购物平台下单时明确选择送货上门或者放置在指定位置，如选择投放在智能快件箱，则要确保及时取件，以免在遭受经济损失的同时占用公共资源。

▲向上滑动

lanjingcj

专为记者打造的平台

行业热点丨传媒大咖丨传媒动态

微信勾搭小助理

lanjingzhuli