银行：“消失的现金柜，不情愿的营销岗”

不知同为银行人的你，是否也曾网上读到这篇文章，是否也曾悄悄地传阅在朋友间：《毕业四年银行柜员：消失的现金柜，不情愿的营销岗》。

文中的主人公“球球”，讲述了毕业四年，在银行一线工作的烦恼与焦虑：越来越智能化的机具，逐步取代了网点柜员，越来越激烈的竞争和互联网技术革命，让营销获客越来越辛苦……

“我的人生价值在哪里？”

“银行人的危机感不仅仅存在于

现金柜、营销岗！”

“ 在银行，我会被‘去能力’吗？”

就这个话题，我们访谈了8名员工

他们工作经历最短1年，最长20多年

来自总分行一线及中后台各个岗位

2013年夏，我正式踏入职场。从现金柜台到对公柜台，当太阳还未初升，我已在三尺柜台为一天的营业做着准备，当夜幕降临，我用最真诚的微笑送别最后一位客户，紧接着又投入到繁忙的轧账工作中，日复一日，年复一年。可我告诉自己，面对变化的世界，不能抱着稳定的态度。

机会往往是给有准备的人的，当你的一项技能不再适应时代需求时，要随时有另一项技能帮助你继续。

工作半年后，我重拾书本，为自己定下满满的目标：银行从业资格、保险从业资格、基金从业资格到中级经济师、AFP、CFP……今年我再次踏入校园，攻读在职研究生，我希望自己是一个集管理、营销、金融、财务、人力为一身的复合型人才。

入住浙商银行大家庭一年半，一直担任大堂助理的职位，目前在考CPA和CFP，明年计划学习中级经济师等课程。对于日渐“消失的现金柜”现象深有体会，流程化业务，智能机具几乎可以包办……可营销和服务是有温度的，用温度来增强客户对自己、对产品以及对银行的粘性，我想这应该是我目前工作的意义吧。

银行的工作其实是一条长长的“产业链”，从对外部经济金融环境的判断到银行特色产品的研发、到营销客户，确定项目和资金落地以及最后合同的完成，每一环节都有很多值得深挖和学习的内容，关键在于我们愿不愿意去花时间了解钻研。

人类之所以不同于其他动物，是因为我们善用工具。科技所能替代的，永远只是机械的、流水线一样的工作。我毕业后的第一个岗位，就是“现金柜”柜员。很感恩这段经历，打好了业务基础，收敛了我的心高气傲，消除了我那份莫名的优越感。我也曾创下单日办理250笔个人业务的记录（相当于每小时办理31.25笔业务，才能在8小时内完成）。

如今我 “打破”了自己，是一名专职研发手机银行、网上银行、线上理财产品的产品经理，我希望我的转型，能解放柜员，能为客户带来更高效的体验。

很多人把传统岗位存在感削弱，归因于互联网这个“风暴中心”。

身在“风暴中心”的我，却只能感受到更强烈的紧迫感，短短这些年，许多码农的工作，也正在被机器替代，作为金融系统的码农、工程师，不懂金融业务的逻辑，不结合实际的业务场景，只知埋头写代码，同样面临着淘汰。

系统建设是盾，业务创新是剑，这是我们在前行路上必须牢牢抓住的。

从来就没有什么金饭碗，移动互联、大数据、人工智能……纷至沓来，“一门专业、一门手艺吃一辈子”的日子，可能真的回不去了。银行平台很大，既有缘聚在此，不如一起演一出好戏吧。

当年来银行工作，家里意见就分成了两派：一派觉得这是铁饭碗，另一派觉得以后去银行的人越来越少。

比尔·盖茨曾说过：“我们需要银行业，但我们将不需要银行。”这句话其实并不悲观，经济越发展，金融越重要，银行形态固然会变，可行业不会消亡。每个岗位都有自己的难处，都是有付出才有得到。我现在并不羡慕其他岗位，不是因为你采访我，我才这么说。我现在在了解注册会计师考试，准备各类行内考试。业余也没有放弃自己喜欢的钢琴和大提琴。

身在中后台的我，同样是有危机感的，也会思考自己的”第二发展曲线“。之前做新闻宣传工作，每每总觉得就着材料写案例，少了灵魂，无法触达人心。

从写我行扶贫干部典型王长山的故事开始，我意识到必须走出大楼，经历泥泞颠簸的山路、与扶贫干部同喝一壶茶、同吃一锅饭，聆听他们的不易与辛酸，通过面对面去捕捉谈话间触动内心的瞬间，感受细微的表情背后的哽咽，让自己的双脚扎实站在那篇贫瘠的土地，接了地气，笔下才会涌现有温度的作品。勤学习、多实践，领会总行发展战略，结合地域特色，充分发挥岗位价值，共勉！

《消失的现金柜，不情愿的营销岗》这篇文章，身边很多年轻人都读了，也会焦虑，大家还引发了讨论，但终归是因为大家想把这份工作干得更好！所有的动力来源于危机感，我把这视为成长的动力。

基于简单重复劳动、限定流程业务的工作，在未来都是危险的，这是整个社会的整体趋势，并非针对现金柜、营销岗，也非银行独然。

未来，银行会悄无声息地从金融中介机构变为金融服务机构，更具有人性化、个性化和多样化的服务成为银行竞争的核心点。与其对未来充满恐慌，不如趁当下多学习些金融知识，根据自身特点做好转型的准备。

未来柜员可能会是这样的：从机械“收银员”变为温暖“服务员”，在为客户提供个性化金融服务的同时，获得自身的价值绩效。

对于“消失的现金柜，不情愿的营销岗”我其实特别有感触，20年前，我本来差点成了女司机，机缘巧合来了银行，第一次柜员转岗考试才得57分。进入银行这座城，从柜员开始，会计主管、客户经理、部门负责人，再到支行负责人，一步步成长，一次次转型，不断努力坚持，成就了现在的我。

我只想对年轻朋友说，转型并不可怕，真正可怕的是自己不愿意去成长、去转变。正确理解整个时代的变迁和发展，提前规划自己的职业生涯，提前做好转型的准备。现在的银行人可能还需要与科技、与互联网跨界合作，无论何时都不要放弃学习。现代社会的转型机会很多，投资自己，才是最好的增值方式。

这8位银行人的叙述

希望能为给迷茫中的你

带来一些帮助和启发

我们一起共勉

本文来源：浙商银行微讯