继丰巢快递柜4月27日宣布“免费储物时长12小时，超时后每12小时加收0.5元，3元封顶”政策后，丰巢快递柜又出新规，“免费保管时长由12小时延至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日不计费。”新规5月20日在全国生效。
“这两天我们老接到投诉电话，都来问我们快递柜怎么还收费。”5月19日11时许，正在太原市杏花岭区敦化南路大运小区门口配送快件的百世快递小哥李师傅说，近两天不断有顾客打电话责问为什么取件要收费的问题，他常常要对顾客解释很久。“我们用快递柜投一单也得支付0.3元到0.35元不等，我们也是使用者啊。”
但似乎客户并不买账，越来越多的市民拒绝快递被放入丰巢柜中，快递小哥们为了减少与顾客的矛盾，也尽量打电话将快件直接送到客户手中。“这样一来，我们派件一天可能需要多等待两到三个小时，甚至需要多跑一两趟，为不愿放入快递柜但又无法及时取件的客户派件。”李师傅说。
常年奔波在大街小巷送快递的李师傅，皮肤已被晒得黝黑，在当日28℃的温度下，李师傅不断拿手煽起凉风为自己解热，“眼瞅着天越来越热，我得赶紧找个阴凉地儿等。”
前来快递车前取件的市民方女士为正在上班的女儿取快递，“我正洗菜准备午饭呢，就接到闺女电话要取快递，赶紧下楼来取。”方女士说，以前女儿下班后会自己顺路去快递柜取件，但前两天取快递时，因超时连续缴了两天超时费，便在地址一栏备注了“请不要放快递柜，下楼取件”。
12时许，山西晚报记者来到大东关南巷，刚从菜市场回来的市民李先生一边向快递小哥复述电话号码取件，一边说：“快递柜收费，能不用就不用了吧！”李先生介绍，自己居住的小区并没有设置丰巢快递柜，以前每次取件都需要走一条街去府东新居小区取件，本来使用快递柜就要走很远，这下还要收费，于是在快递小哥打电话询问是否愿意将快递放在丰巢柜时，他拒绝了。
“长期以来，送货上门是快递行业的基本要求，快递柜的出现改变了行业末端生态，有人认为效率提高了，但也有人觉得便利程度下降了。”山西省快递协会副秘书长鹿效清表示，丰巢快递柜超时收费事件是一个市场行为，企业经营在遵循市场规律的同时，还应站在用户的角度思考问题，赢得用户的信任，企业才能走得更远。
采写：山西晚报全媒体记者 郭燕杰
实习生 高晶晶
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