如何解决抢单外挂违规行为？

抢单外挂行为会导致平台供需关系进入恶性循环，不利于平台的长久发展。解决平台外挂违规行为，需要明确问题，对症下药。

B端订单撮合平台在引流发展的初期大多都是用补贴拉商户和运力，给商户降价给运力补贴。这样的扩张方式虽然可以带来单量的增值，但随之而来的是一系列的作弊行为。例如：有人通过自己下单自己抢单赚取差价、利用抢单外挂抢得大量优质订单。平台一旦出现了大规模的作弊的行为，对公司的经济和信誉来说都是极大的损伤。

当然，换个思路，如果系统被开发了外挂也是一件应该开心的事，起码说明系统已经有一定知名度了。

本次先谈一下如何解决抢单外挂app的产业链问题。

一、外挂是什么？外挂会来带哪些危害？

所谓抢单外挂，指的是以一定非正当手段获取订单的方式的插件app。市面上各个抢单平台的外挂app，多是采用订单的筛选+模拟点击接单的方式，让使用者可以用快过人类反应速度的时间抢得优质订单，俗称刷单。刷单可以让订单刚生成，还没在平台的看单市场展示的时候就可以毫秒级别刷走。

外挂的出现使很多订单不会被非外挂使用者看到，出现了平台单量少的假象。可见单量少的平台是无法对有效运力产生吸引力的，运力会转向其他平台。平台无运力支撑，无法加速扩展订单业务，业务发展受限。导致平台供需关系进入恶性循环。

另一方面，不用外挂的人比用外挂的人单位时间内能抢到的订单少，导致了收入差距增大，收入差距增加会使有意愿使用外挂的人增多，进而导致使用外挂的人更多。外挂产业的转化关系进入良性循环。

平台供需关系的恶性循环+外挂自身转化的良性循环。外挂的发展让平台整体发展受到制约和限制。 除此之外挂销售人员在系统的发单平台上发广告单，在平台订单系统中露出，对平台的信誉造成损伤，也会影响平台后续的发展和在竞对中的影响力。

总结一下外挂app的行为：

1. 破解平台抢单软件，自动超快速抢得符合使用者设置条件的订单，使平台可见单量变少
2. 在平台上发无效的广告订单，扰乱市场秩序

平台被外挂造成的危害：

1. 形成收入差异，影响平台正常的供求关系
2. 平台看单市场中可见单量下降，影响运力情况，进而影响平台的扩张和发展
3. 虚假订单过多，影响平台的数据及对外的影响力
4. 整体外挂让平台陷入发展的恶性循环

我们如果想解决掉这个盘踞在系统上的外挂的产业链，就要了解为什么会有人买外挂。买外挂的人的需求和心理是什么样的。

平台抢单软件，在其用户使用的定位上，是赚钱的工具。对于抢单平台的使用者来说，用户粘性在于高收入。抢单系统中用户的需求关键是收入，系统被开发外挂的核心原因是因为外挂使收入有利差。所谓利差，即用了外挂比不用外挂的赚的多。这样使用者才有买外挂刷单的动力，有人出钱买，他们的外挂产业链才能持续运行。

买外挂的意愿产生是有利差： 买外挂的钱 + 外挂被平台处罚的钱 ＞ 用外挂的收入 – 不用外挂的收入

分析那利差出现原因，从如下两个方向入手：

1. 分析平台的薪酬发放机制：按单结算+时段或累计单量奖励，抢单多收入高

平台的薪酬发放机制是按单结算+时段或累计单量奖励。拥有的订单越多赚的越多，而订单也有好和不好的区别。以网约车举个例子：去机场的订单就比去郊外某工厂的订单收到司机师傅的喜爱，因为去机场肯定会有回程单，同样一来一回能赚双倍的钱，而去郊外是一定会空驶回来，所以相对而言机场的订单就是好单。

在这种机制下抢单外挂可以在单位时间内抢到更多的优质订单，提升了使用外挂者的收入。

2. 分析外挂的使用机制：能够快捷筛选出符合心意的订单，节省决策成本

除了订单好坏以外，是否顺路也是挑选的理由之一。以外卖平台为例，从一个店送一个外卖到一个小区用时20分钟，如果有5个同小区的顺路订单那路程也是20分钟，同样的时间可以赚取5倍的钱。外卖小哥使用平台的抢单软件的流程是平台的订单池中挑选想要送的订单进行抢单，午高峰时期可能有几百单同时存在在平台的抢单池中，选单本身就是一个很难决策的事情。

外挂可以给使用者设置很多订单的基础属性，筛选出符合设置条件的订单，一键抢单。节省了使用者找单的时间成本和决策成本。他可以用节省下来的时间，抢更多的订单。不仅收入提升，还更省心省力。

三、如何解决外挂？

首先，我们明确要解决两个问题：

（1）外挂在平台发广告单宣传的问题

外挂在平台发广告单，除了可以扩张外挂的外，更严重的影响是对公司的信誉影响不好，在业内竞争力降低，用户会倾向去竞品。导致平台进入发展的恶性循环。

（2）外挂用户和非外挂用户的公平性问题

部分使用外挂的用户收入高，没有使用外挂按照平台要求工作的人收入低下，影响平台公平性原则，且降低了运力的粘性及数量。运力数量影响订单量，二者相辅相成。

这两个问题看似分开实际上也是有联系的，属于互相关联的关系。如果我们抑制了广告单的产生，那外挂产业的拉新渠道将会受阻，新用户会降低则转化的基数降低，使用外挂的人数也会相应降低。如果我们抑制了使用者的使用意愿，那外挂产业在平台可图之利就会变少，相应的那广告的投入也会降低。

故我们可以将要解决的问题拆分为如下步骤：

1. 解决平台发外挂订单的问题

这个问题可以通过屏蔽广告词、封禁发广告的账号、下单账户扣款等手段进行，从而降低广告在平台出现的概率。打击其拉新转化的途径，削弱其拉新增长的良性循环。

2. 降低外挂用户的使用意愿

这个问题要拆分来看。外挂用户之所以使用，是因为有利可图。用外挂的收入-被发现的惩罚大于不用外挂的收入时，人们会选择用外挂。所以当用外挂的收入不变时，我们要抑制外挂可以增大处罚和提高不用外挂的收入。

提升处罚方面：

可以采取举报有奖、狠抓狠罚的方式对落实外挂人员进行处罚。举个例子：比如外挂一天的收入能多500，抓到使用外挂1次扣2000，并且封号处理。然后给举报成功的人奖励1000。抓外挂的奖励比用外挂的大，可以形成群体内部监督机制。

提高非外挂用户的收入方面：

从利差的出现原因可以看出，我们要缩短产品和外挂的收入，可以从两个方面来。

（1）提升使用者的优质订单量。假设在平台业务体量不变，那优质订单量基本一定。与其把优质订单放入抢单池中随意抢，不如把平台优质订单作为奖励分发给优秀的使用者。这样形成激励效应，以激励留存的方式，提升优秀使用者的收入，可以激励其他使用者的进步和提升。

（2）降低使用者的操作成本和决策成本。既然已经明确使用者有按位置筛选订单属性的需求和希望可以有顺路订单的需求。可以在平台抢单软件中，增加订单筛选提醒功能和顺路单提醒功能，如果有命中的顺路单和符合条件的订单，第一时间通知使用者。这样就可以在平台的抢单软件中与外挂的功能拉齐。

如果可以拉齐与外挂之间的使用体验差异、缩短与外挂直接的收入差距，那整体的利差会减少，使用外挂的意愿也会减少，外挂的推广和使用会进入恶性循环，逐步下降。

总结一下解决抢单平台外挂所有的手段：

1. 可以通过屏蔽广告词、封禁发广告的账号的手段，降低广告在平台出现的概率继而阻断外挂的传播途径及净化了平台环境。削弱外挂产业的拉新转化循环。
2. 增加对坐实外挂的处罚，提升使用外挂的风险。
3. 功能迭代外挂中合理的需求部分，比如降本增效的功能。缩小产品和外挂之间的差距，从需求出发降低用户使用外挂的意愿。彻底打破外挂的增量循环。

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