送外卖上门，顾客不接电话不开门还给差评，顾客：谁说必须接电话

导读：外卖方便了大家的生活，足不出户便能享受美食，但是因为在外卖平台点餐，而出现的顾客和商家、骑手之间发生纠纷的案例也不再少数，希望出现问题的时候，双方能够互相理解，避免发生冲突。

外卖骑手给顾客送餐，可是送到了之后顾客不开门也不接电话，随后还给了差评，事后顾客解释说：没有人规定点了外卖必须要接电话，那么事情究竟是怎样的经过呢？让我们一起来看看吧。

平台负责人上门找顾客理论

最近一段时间，由于疫情的原因，不少人通过外卖平台点餐，不再去饭店堂食，刘女士也是其中的一员。最近几次点餐有让她不满意的地方，所以她在平台上给了差评，在这之后，有人找到刘女士家，这把刘女士吓坏了。后来，她把这件事曝光给记者，寻求帮助。

刘女士对记者说，自家门上的几个凹坑就是对方砸的，她还给记者出示了一段手机录音，记录了当天的情形，从电话录音当中可以听到，两名男子说话的声音确实很大，态度不好，质问刘女士为何要给差评。

记者联系了平台站点的负责人，这个人正是当天上门找刘女士的两名男子之一，这位负责人说，确实到过刘女士家，因为隔着门，所以说话的声音有些大，如果刘女士因此受到惊吓，他是愿意上门道歉的，不过他并不承认自己曾砸过刘女士家的门。他说，之所以上门去找刘女士，是因为刘女士连续几天给了差评，并且恶意取消订单，去刘女士家的时候还买了一些水果。

双方达成和解

后经过了解，还原了整件事的过程，原来，刘女士点餐的时候会备注：将外卖送到门口，不用打电话通知。刘女士家住在3楼，单元门还有门禁，骑手送餐按门铃，刘女士不开，没办法，骑手只能给刘女士打电话，可是刘女士又不接。

骑手把问题反映到平台，平台联系刘女士，刘女士却说，谁规定点外卖就要接电话呢，陌生电话不知道是谁打来的，所以不会接，自己只接座机电话。

不过记者后来协调此事的过程中，刘女士又说电话坏了，并不是故意拒听的。平台负责人还出示了刘女士和骑手的聊天记录，其中一次，骑手在门外等了10多分钟才离开，之后，刘女士就要求退单。一个礼拜的时间，刘女士退了三单，还有两单没有退成，这两个没退的单子就给了差评。

后来刘女士又说，这部手机是她和男朋友共用的，差评内容是男朋友发上平台的。最终双方在派出所达成了和解，平台负责人答应把刘女士家的门修好。

就这件事来说，双方的做法都有失妥当，外卖平台方便了大家的生活，但与己方便的同时也要与人方便，一定要换位思考。点了外卖之后，电话一定要保持畅通，这样商家和骑手联系顾客才更加方便，以免因此而发生不愉快的事。希望在出现问题的时候，双方能互相理解，妥善处理。你对这件事是怎么看的呢？欢迎留言讨论。

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