为进一步方便地铁乘客错峰出行，提升轨道交通运营安全和服务水平，上海地铁试点推出客流状态等信息实时查询。该服务集成大数据、云服务等多项智能“黑科技”，实现实时采集车厢客流状态、列车行进位置、车厢温度等信息，列车运行数据上传云平台自动计算并实现无线传输，动态反馈和分享列车载客运营情况。
市民乘客即可通过Metro大都会APP，实时查看各条线路平均满载率、列车车厢拥挤度等信息，部分线路列车还可以试点显示车厢实时温度，帮助乘客自主选择更加舒适的出行体验。
为确保大客流安全，除运力保障和客流组织外，车站车厢等现场客流信息的主动推送与信息服务也尤为重要。上海地铁运用信息化、智能化手段，将进出站客流等专业数据转化为线路满载率、车厢拥挤度百分比等可读可视的形象化数据，为乘客提供更加直观、及时、精细的出行信息参考。特别是疫情期间，客流状态信息查询不仅能为市民乘客错峰出行、提前避开密集人群、分散乘车等提供参考依据，也帮助降低地铁大客流集风险，不断提升轨交安全运营管理水平。
据悉，运营方还将根据试点情况，计划把客流信息查询服务逐步扩大到官方网站、微博、微信等平台，多渠道方便大家选择。
客流状态信息查询攻略
此次推出的智能化服务是上海地铁加快“智慧地铁”的又一项重要举措，乘客可通过线上查询到以下客流状态信息（除3、4号线、浦江线、磁浮线、13号线部分区段）：
1、线路拥挤度 — — 表示全路网单线路的平均满载率
2、列车拥挤度 — — 表示单列地铁列车所有车厢的平均拥挤度
3、车厢拥挤度 — — 表示列车各节车厢的拥挤度
4、车厢温度 — — 表示列车各节车厢的实时温度
车厢温度通过摄氏度（℃）表示，乘客可查看部分线路车厢内体感环境的舒适度，运营方将通过车厢温度监控试点数据，动态调控车厢温度。
Metro大都会APP查询攻略
1、线路拥挤度
打开Metro大都会APP首页或出行页面点击进入“线路详情/线路列表”，页面右侧查看全路网单线路的平均满载率，即线路拥挤度。
2、列车拥挤度
打开Metro大都会首页或出行页面点击进入“车站详情/车站信息”，点击进入车站详情页，点击右上角“收藏站点”，即可在Metro大都会首页快速查看已收藏站点的最近一班到站列车各车厢的平均拥挤度（即列车拥挤度）及站点信息。
3、车厢拥挤度/车厢温度
方法一：打开Metro大都会首页或出行页“车站详情/车站信息”中可查看到车厢拥挤度及车厢温度。
方法二：打开Metro大都会首页或出行页进入“线路详情/线路列表”，点击准备乘坐的线路，页面展示最近一班到站列车的车厢拥挤度和车厢温度。
注：每隔3秒自动切换显示车厢拥挤度和车厢温度数据。
上海地铁客流状态信息查询功能上线试运行期间，欢迎市民乘客围绕发布内容、形式等提出意见建议。
渠道一：通过Metro大都会APP“智能客服”在线反馈（如下图）；
渠道二：可拨打上海地铁服务热线64370000进行反馈；
渠道三：在上海地铁官方微博、微信平台留言反馈。
欢迎大家使用并反馈改进意见，以便运营方总结经验，不断调整和优化该项功能。
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