4月29日,昆明长水国际机场候机楼东航V8国内贵宾休息室完成升级改造开厅。
据了解,作为展现东航“以客为尊、倾心服务”服务理念的重要窗口,也作为打造“两舱”精品、提升高端旅客服务体验的重要平台,东航云南公司践行真情服务,为旅客提供舒适、整洁的休息环境及最优质的服务。
科学规划,功能健全
自昆明长水国际机场2012年转场正式投入使用后,东航云南V8国内贵宾休息室运营至今已有8年。随着东航云南航班量的增加,旅客数量迅猛增长,原V8贵宾休息室整体软硬条件已远远满足不了日益增长的高端旅客服务需求。为提升公司高端旅客服务体验,打造“两舱”精品服务,给东航高端旅客提供更加舒适、安全、温馨的出行体验,东航云南公司V8国内贵宾休息室进行硬件升级改造。
重装改造的V8国内贵宾休息室以提升高端旅客服务体验为导向,从旅客的实际需求出发,在兼顾美观性和功能性的基础上对标东航股份公司进行了全新的设计和配置升级。新V8贵宾休息室共占地788平方米,可同时满足175位贵宾高品质候机需求,具备较强的人性化、功能化和实用性特征,对各功能区进行了合理划分,为旅客提供了更大的活动范围,提升了空间的整体利用率。
除了升级更换厅内的电子设备与休息室家具以外,贵宾休息室还新增了众多种类的绿植,并在装饰中融入了具有古典特色的山水元素和东航的企业文化元素,让旅客在便捷出行的同时还能感受到独具东方魅力和民族风情的舒适候机体验。
智慧创新,运行更畅
全新的V8国内贵宾休息室通过合理分区实现了商务办公、休闲娱乐、餐饮体验、茶艺表演等多功能并存。新更换的沙发采用了牛皮和高密度海绵定制而成,主要以黄棕色为主色并搭配了设有多功能插座的小茶几,为旅客在出行途中的办公提供了极大的便捷。
旅客休息区配有高端的电脑、电视、电子显示屏等休闲娱乐设施,使旅客的候机过程不再单调;餐饮区新增了中式点心区和婴儿座椅,并全新设计更换了自助餐台及半开放式煮品餐区以满足旅客不同的用餐需求;此外,新V8休息室还重点改造了原有的茶艺休息区,将其改造成为了一个可以在特殊节日提供体验特色服务的民族风情区,在增添节日氛围的同时,极大丰富了旅客的出行体验。
丰富体验,服务创优
为进一步提升服务品质,打造具备国际一流的高品质休息室,此次改造升级不仅仅是硬件上升级,更注重实现了服务软实力的提升,以最周到细致的入微服务体现了东航精准、精致、精细、精彩的“四精”服务品牌。
东航云南要客服务分部全体工作人员在重装期间积极开展业务轮岗学习,强化妆容礼仪和餐食服务规范,为开厅后的各项服务工作筑牢了扎实的业务根基。
为了更好的打造 “五微”多元高端服务品牌,展现东航员工的精神风貌,东航云南特地成立了阳光小微礼仪表演队,召集了一群热爱表演、具备才艺技能的分部员工,利用工作之余精心编排了一系列融入东航服务元素的微笑韵律操和古筝民乐表演,让旅客在候机途中总有温暖和惊喜相伴。(昆明信息港 记者上官艳君)
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