国际社区“不见外”，佛山市公安局南海分局黄岐派出所多措并举创新外国人服务管理

　　邻近广州的佛山市南海区大沥镇黄岐社区，因优越的地理位置及繁荣的商贸活动，吸引了80余个国家的900余名外国人在此合法居住生活。而位于黄岐的江北社区，因居住着近700名外国人，成为远近闻名的“国际社区”。疫情之下，做好疫情防控和辖区外国人管理服务工作显得尤为迫切和重要。

　　多种语言版本疫情通告第一时间发布、24小时微信提供“柔性服务”……佛山市公安局南海分局黄岐派出所多措并举，暖心服务在黄岐生活、学习的外籍人士，与他们齐心战“疫”，传递佛山“温度”。

　　多语种疫情信息“划重点”

　　3月4日凌晨2时，在黄岐工作10年的外管民警区宗仁手机连续响了几声，急促的铃声让他马上清醒过来。“有外国朋友回来了！”原来，一名社区民警来电称，有一名从伊朗回来的外籍人士刚抵达黄岐，正在返回小区路上，需第一时间到小区门口待命。

　　区宗仁挂了电话，立刻穿戴好防护用品，动身前往小区。当该名外籍居民到达小区进行体温测量时，区宗仁用英语叮嘱其相关注意事项，同时让其填写《居家观察承诺书》，此时时针已经划过凌晨4时。

　　“在疫情防控工作中，我们发挥外语特长，更准确地传递防疫信息，让对方体验到我们所提供的优质服务同时，也感受到佛山这座城市的温暖。”区宗仁说，社区民警和外管民警的组合是疫情之下做好辖区外国人管理服务工作的标配。为此，他时刻把手机放在触手可及的地方，24小时待命，电话一响便立即出发。任务重时，他一天来回跑了20多趟。

　　疫情期间，信息的准确传递至关重要。随着疫情防控工作的深入，除了配备精通外语的外管警辅人员对外籍人员进行宣传、提供咨询之外，黄岐派出所还专门印发多语种版本的防疫承诺书、登记表和健康提示等相关资料，用英语、韩语、日语、法语、德语等多种语言详细介绍新冠肺炎的临床症状、传播途径、预防措施和就诊信息，并在外国人管理服务工作站、外国人服务中心和物业小区等向辖区外国人派发，为不擅长中文的外籍人士“划重点”。

　　民警为辖区外国人讲解疫情防控注意事项。警方供图

　　24小时在线提供服务

　　为了让服务“不打烊”，黄岐派出所通过建立微信群的方式，提供24小时在线服务咨询。

　　打开区宗仁的手机，20多个专为外国人管理服务设立的微信群时有闪烁。

　　大年初六晚，一名外国人在金沙湾外国人微信群里着急询问，家中口罩马上用完了却不知哪里有卖口罩的商店。看到信息后，区宗仁直接将相关商铺推送给他，对方连声道谢。此外，他还每天不厌其烦地将疫情防控最新信息翻译成英文，分享到各个微信群，让生活在黄岐辖区的900余名外国人了解当前疫情防控相关情况，提醒他们加强个人防护。

　　除常规性告知内容外，微信群还加入了最新的防范涉疫情电信诈骗、防疫物资诈骗等安全提示，确保疫情期间外国人工作生活安全。

　　“微信群是打开外国友人心门的重要渠道，我每天都要刷几遍，看看大家都有什么诉求，帮助他们排解情绪。”区宗仁和外籍友人每天通过微信“云问候”，不知不觉中，陌生感逐渐消失，理解慢慢加深。

　　3月15日下午，在黄岐生活的迪拜小伙阿里因没有办理通行证，无法出入社区，与防疫人员发生争执，于是向区宗仁求助。“矛盾坚决不能上交。”区宗仁看到阿里发来的“求援”信息后，立即驱车前往协调，并指引阿里到社区录入健康码办理通行证，最终矛盾调解，和谐重现。

　　黄岐派出所还对辖区外籍人员实施分类管理，提供精准服务。针对从事商贸生意的，配合镇政府将商贸信息传递到位；针对居家观察的，免费推送电影给他们打发闲暇时间，并开展心理疏导服务，确保他们保持心情舒畅。

　　深情表白“我们在一起”

　　区宗仁的笔记本里夹着两张纸条，其中一张用不太工整的中文写着：“我们在一起。我是外国学生，来自非洲。我是学生，没有收入，否则我可以做得更多。但是，我想，你可以用这很少的钱去挽救一些生命，这是我对中国人民抗击病毒斗争的支持。”另一张纸条则用英文写着：“I can’t write good Chinese, I hope you can understand of it. This is my little support to China in war against coronavirus. I love China.”

　　这两张纸条是2月7日下午，一名外国留学生送到黄岐派出所海北社区民警中队的，纸条里还夹着5张崭新的100元人民币。

　　外国留学生送到黄岐派出所海北社区民警中队的纸条和捐款。警方供图

　　“这个小小的暖心举动让我非常感动，500元虽然不算多，但作为一个没有收入的外国留学生，他还是尽力支持我们。”区宗仁表示，尽管不知道这名外国留学生的国籍和姓名，但能感受到他对中国的热爱，以及支持中国人民抗击疫情的赤诚之心。

　　通讯员 陈思颖

　　编辑 徐哲

　　审核 张紫灵