星级设施专业服务，只有中低收费，充满“家”文化的养老院

撰稿：红日养老院

自1月底以来，由于新冠肺炎疫情爆发，上海各养老机构陆续实行封闭式管理，采取了暂停亲属探望、暂停不必要人员入院等管控措施。再加上上海原本就是一个老龄化及其严重的地区，根据19年国家卫健委召开新闻发布会上介绍，预计2020年上海的60岁以上户籍老年人口达530余万，老龄化程度将达到36%。里面的人想出来，外面的人想进去，刚需家庭很焦急，潜藏着巨大的市场需求得不到及时的满足，无疑使得养老产业“雪上加霜”。

随着老龄化不断上涨，外部的政策环境也在支持养老产业的发展。但现实的另一面则是，国内成功的养老机构并不多，更多的是在挣扎着生存。然而却是在国内养老服务业如此“举步维艰”的环境下，红日养老服务机构却凭借着高性价比以及特有的服务模式在业界好评如潮。

一、上海首个导入“家”服务理念的养老服务机构

2006年3月，“上海红日养老院”在黄埔江畔扬帆起航，成为上海首家导入“家”服务理念的创新型现代养老服务管理运营商，主营业务有老年护理与康复、养老服务与管理、护理培训与咨询等。本着“以服务求市场，以诚信求发展”的宗旨，凭借稳健的经营风格和专业的服务团队，在业内赢得了良好的美誉和长足的发展。

养老院坐落于杨浦区双阳路330号，全院总建筑面积约7000多平方米，养老床位250余张，总投资约960万元，是一所融生活照料、康复养生为一体大型养老机构，极富经验的管理团队和护理团队，可为老年人提供一、二、三级、专护、特护五大护理项目。

（1）处处渗透着“家”的氛围

在养老院里，光是音乐广场绿化面积500平米，内设标准四人房、温馨双人房、典雅单人间，红日养老院房间设计简洁舒适、通透明亮，配备了专供老人安坐的桌椅、电视、衣柜、空调、卫生间热水系统，为让老人安享晚年，院内还专门为老人建立了音乐茶座、多功能影视厅、康复保健中心、阅览室、棋牌室及供老人家属们就餐的孝顺厅，蕴涵着深厚的敬老文化。处处渗透着"家"的感觉，极具人性化氛围。

尤其是在疫情期间，为解决老人购买生活用品的问题，院方每周统计老人的购物需求，由专人统一采购，再一一送到老人手中。“这样可杜绝外来物品的潜在风险，这也成就了“红日移动小超市”的美名。

为排解老人的负面情绪，在做好防疫、照护工作之余，绞尽脑汁让老人成为开心老小孩。其实，温暖就是从这一点一滴累积起来的，而且能越聚越多影响每一个人。

（2）星级设施、专业服务、中低收费

在红日，让我们深受感动的还有老人们积极的心态与爽朗的笑容，以及每一位工作人员热情周到的服务。相信正是红日人的爱心、细心，与美好的居住环境一起托起了老人们幸福的晚年生活。

在争做业内行业标杆的目标引领下，红日养老院以星级设施、专业服务、中低收费为经营理念，首先，这里许多管理人员是从酒店业转行的，他们更重视服务。而养老正是基于服务，添加个性化评估才能做得好。

也正是沿用这一套经营理念，使得红日十几年来，先后创办了上海红日养老院、上海延吉养老院、上海红日家园老年公寓、常州红日家园老年公寓、宁波老年疗养院、桐乡和济颐养院、南京银城红日养老公寓、苏州红日养老公寓。共同见证了老人入住红日的幸福时光。

二、“家”文化受益的不仅仅只有老人

在当下，养老机构普遍存在高强度、低收入的工作环境使得一线人员流失率大。但是红日却认为，养老护理人员不代表他们是廉价劳动力，只有员工把这里当成家一样，才能更好的对待老人，从而提服务品质。所以要理出一个“家”的氛围才行。

红日“青年优才启航计划”会招聘许多年轻高学历人才，不断培训学习，来提高企业竞争力。同时，红日的企业文化也做得非常好，比如过春节期间老总们会前往员工家乡慰问，把家在农村上学的孩子接来上海读书，录用夫妇，并安排一起生活的宿舍房间等等，一系列工作福利留住了红日的员工。

在红日他们甚至还有“年夜饭”的服务体系，为了让老人过上有品质的暮年生活，各个服务内容都有规章制度，连“年夜饭”怎么过，都是有一系列明确的服务流程。

在这里我们能看到，养老应该依靠的是服务而不光是硬件设施。打造出温馨的、高性价比的机构氛围，通过服务品质这些“软实力”来吸引老年人入住。这是其他养老机构值得学习借鉴的地方。

三、“家”文化不仅仅只有表面上

正所谓“细节体现专业，专业决定细节”。在这里，养老院始终认定一个真理“老人需要的必须放进去，老人不用的，多好也不要放进去”，比如并不宽敞的楼梯间一侧会放置一张舒服的沙发，留给等候电梯的老人就坐，还有在座椅上方和视觉对面的窗户下，还会用绿植和摆件等布置出不同的故事场景，还与楼梯间墙上展示的饰品风格相呼应。等等这些恰如其分的适老化设计，才使得他们能小小的空间中营造出浓浓的“家”文化氛围。

中国式养老传承的是中华敬老文化，讲究的是孝道；垂暮之年，如何活得自在、如何活得潇洒、如何活得有尊严，才是孝的最高体现，养老院的工作事无巨细，尤其一线贴身服务更是令入住长者有所“感”的考验人的工作，极富挑战！红日养老院的“家”文化就很好的做到了这一点，温暖但不浓烈，真诚但不做作，舒服但不奢华，希望未来有更多这样养老机构诞生。