“疫”外崛起的生鲜电商，如何一直圈住客户？

疫情期间，“宅在家”成了常态，成就了一批厨艺精进的厨娘、厨郎，霸屏朋友圈。

与此同时，此前并非电商行业“宠儿”的生鲜电商也因此“疫”外崛起，成为最具生机的赛道!

据QuestMobile发布的《2020中国移动互联“战役”专题报告》显示，中国生鲜电商整体日活用户从平日的不到800万，春节后突破1200万，增幅高达60%。

可以说，随着这一大波流量的疯狂涌入，生鲜电商面临着历史性的机遇。但是疫情终将过去，红利褪去后，如何才不让它是昙花一现，后续增长点又在哪里？这是大多数生鲜电商所面临的问题。

问题一：需求端瓶颈被突破，如何锁定客户精细化需求？

此次疫情，使得生鲜电商原本高昂的“下沉成本”及获客成本大大降低，甚至很多难以被教育的老年人群体也悉数转入线上，几乎是全民式的流量收割。疫情结束后，线上购买生鲜习惯和观念已经被成功教育，可是接下来面临的问题是新获客人群的精细化需求将变得十分关键，对不同群体要精细化运营，才能留住他们。比如说，年轻人可能对菜洗净、水产得新鲜，而大妈大爷的要求是质优价廉。

锁定客户精细化需求的前提是得对客户进行管理，对客户真实需求了如指掌！

问题二：推广渠道多元化，如何打造中心化归集客服平台？

现在不少商家趁势加入“生鲜电商”的阵容，加码了广告投放力度，从百度信息流、头条、网站、小程序、App、朋友圈等多渠道抢占流量。在这种推广力度下，流量也确实有了，但是比较分散，导致接待的时候容易出问题，或因接待不及时导致客户流失；或因流量过大，客服接待不过来；或因无法进行客户管理，群发促销信息时导致客户反感而取关....原因不一而足，但是都是因为没有一个中心化归集的智能客服系统来支撑。

上述两个问题看似无法破解，其实引入一套鱼塘多销系统就能解决。

鱼塘多销系统是一套“三位一体”的系统，即一套鱼塘系统=一套多渠道客服系统+一套社会化客户管理系统（SCRM）+一套客户裂变系统。

解决策略：多渠道客服系统

优点：集成式智能客服平台，提效降本助转化

多渠道投放没错，可是如何打造中心化归集客服平台，实现集成式的智能客服服务才是关键。获客渠道多的同时，“渠道多、难管理、效率低”也让人头痛。鱼塘多销支持公众号、小程序、网站、超链接等多渠道的粉丝，实现统一接待，统一管理，让企业能从海量资源中搜寻销售机会，提效率，降成本，助转化。

系统还支持不同渠道进行分配会话、分配管理，针对不同渠道制定不同营销策略和沟通策略，实现精准转化每一个流量。如针对大妈，她自然更追求的是价格便宜，而白领追求的可能是鲜、安全、无农药残留等。同时，还支持支持多客服同时在线，接待数量无上限；沟通方式上也多元丰富，常见的文字、图片、图文、语音、视频等都一应俱全。还拥有强大的知识库功能、预约邀请等，随时对粉丝提供专业化、人文化服务，缩短与粉丝距离，早日实现“流量变销量”。

解决策略：社交化客户管理系统

优点：精细化管理客户，让每一个流量都能高效利用

管理出效益，客户管理更是关系到企业客资的利用能力、挖潜能力和转化能力。

但是，传统的客户管理系统，或存在于叠床架屋般的EXCEL中，或是一堆鸡肋般的客资信息字段(姓名、电话、企业名称等)，无法与微信联通，成为一座座信息孤岛。

多销社交化客户管理系统(SCRM)是一款基于微信生态的社交化客户管理系统，实现企业对客资保护的数字化、资产化。具体来说，通过系统的高效沟通能力，可以随时随地触达客户，开口与客户说话，缩短与客户的距离，增进与客户的感情；还支持客户创建自定义，建立客户档案、画像，分门别类的标签化管理，以便后续精准营销动作的实施；每个客户资料都实时上传云端，其状态、历史记录、跟进记录等予以保存，员工离职也带不走；多维度的数据报表，让管理者和老板可实时查看销售的工作情况，并予以帮助分析，提高工作效率。

此外——

鱼塘多销系统还具有客户裂变系统，让老客户带来新客户；

系统的渠道二维码功能能基于大数据的数据统计报表，优化广告投放渠道，锁定精准客户并再放大，让企业节省广告费，少花钱，多获客，而且还都是精准客户，将培育周期大大缩短!

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可以说，只需要买一套软件，就可以尽享三套系统的功能，性价比非常高。

对于生鲜电商来说，这样一款工具实在是非常用得着。

目前，已经有很多生鲜电商都在用，“生意越来越好，这既得益于疫情的红利，也受益于鱼塘多销这款强悍的数字化、智能化、场景化营销工具。”福建一位鱼塘多销的客户反馈说，通过引入鱼塘多销系统以来，月销量增加56.2%，公众号粉丝环比月增长43.1%，转化率、成交率都较之以前有大幅的提升，复购率更是提高了85%。“数字的背后，那都是真金白银啊，我非常看好生鲜电商的发展，尤其是有了鱼塘多销系统的赋能后！”