4月16日,记者在广州市人民政府新闻办公室举办广州市第79场疫情防控新闻发布会上获悉,截至4月15日,接待境外来穗人员的星级酒店18家。从2月29日至4月15日,17家星级酒店累计共接待境外隔离人数为5702人,4月15日当天在住的境外隔离人数为768人。
严防酒店员工及住客交叉感染
据介绍,广州市文化广电旅游局加强星级酒店防护保障,严防交叉感染。一是协调保障定点接待星级酒店防护用品,已为定点接待星级酒店发放12批次防护物资,其中发放KN95口罩共计35700个,医用护理口罩21700个,红外测温计64个,防护服44套,84消毒液612瓶。严格落实各定点接待星级酒店防控措施,对员工、旅客实施严格晨午检制度。二是要求各星级酒店每天仔细为进店客人和上岗员工测量体温及记录身体健康异常等工作,为所有上岗员工统一配备口罩及消毒洗手液等,甚至有需要时配备防护服;为当值员工统一安排住宿用餐,个别酒店更特意为员工准备“隔离宿舍区”,从源头把好酒店防控第一道防线。三是指导各星级酒店做好卫生消杀,消除所有可能的疫情传染隐患。在酒店公共区域内加强消毒力度;每一间客房都加强新风通风,确保一客一换、杯具和餐具进行二次消毒;与驻点医疗机构及街道办紧密联系,做好医疗垃圾及隔离人员生活垃圾处理。
提升星级酒店服务质量
据介绍,各定点接待星级酒店积极开展暖心活动,为每位入住客人发放一封慰问信、一份健康指引、一个暖心防疫包、一份起居生活指引等。根据外籍人士老弱病残、饮食禁忌、宗教习俗等不同个体情况提供个性化服务,如为婴幼儿赠送牛奶、纸尿裤等,提供个性化服务,使接受健康服务管理的外籍人士感受到贴心、暖心、舒心,确保客人安心居住、舒心生活。
此外,各星级酒店的餐食在采购验收的基础上,更加严格做好食品检验,酒店提供的餐食及时留样;定期征询客人对饮食方面的意见和建议,为特殊人群提供特供餐,如为患有糖尿病的客人设定专用营养菜单、为老人设定易消化营养菜单等;除酒店自有餐厅提供送餐外,也提供在其他网络平台的订餐送餐服务,以尽量满足客人的需求。
同时,针对隔离观察期的客人,提供不接触服务(如上线服务小程序用作客房送餐服务),配备好水桶、洗衣粉、衣架、毛巾等日常用品,在房间放置足够的饮用的支装矿泉水及洗漱用品,为客提供洗衣服务等;结合防控要求,酒店准备好暖心包(含口罩、消毒酒精、消毒粉、使用说明、小抹布等)供客人自行使用和消毒房间。
加大星级酒店政策宣讲力度
广州市文化广电旅游局要求定点接待星级酒店服务人员及驻点工作人员要熟悉了解广州市对来自疫情严重国家和地区人员入境后采取有关检验检疫和防控举措,酒店服务把政策宣讲纳入工作流程,第一时间向旅客介绍广州市防疫政策措施,主动做好安抚释疑工作,让旅客心中有数,提醒和引导旅客自觉遵守相关规定;及时回应外籍人士的合理关切,提供必要的保障和协助,提供多语种语言服务支持,尊重外界人士的宗教信仰和风俗习惯;及时告知旅客接待服务工作流程安排,及时回应咨询或诉求,对老、弱、病、残、孕等特殊旅客及儿童予以特殊照顾,优先安排服务引导,体现人文关怀,认真践行“以人为本,温情防控”。例如:优化酒店前台流程,减少客人在大堂聚集的时间;为客人推出提高免疫力的抗疫汤品和水果套餐;为隔离期间生日的住客送上生日蛋糕、慰问卡;为在住客人提供必须配送外卖和快递服务(只进不出);为深夜到达航班准备温暖“宵夜”餐;为隔离结束为客人送上鲜花和祝福卡片等。在保证境内外公民生命健康安全的同时,充分考虑当事人合理关切和诉求,用心做好服务保障,让来到广州的旅客都能住得安心、放心、舒心。
记者 周人果
通讯员 穗文广旅宣
【作者】 周人果
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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