首先要分析所有业务的服务环节,以及每个环节要注意的问题;其次要保证比同类竞争对手(如送货公司或物流公司)有更大的效率优势和成本优势,最后要设计好整个物流配送业务流程,选择一个比较好的业务模式。
业务模式的特点是:(1)顾客通过网络服务平台在网上商店浏览物品、订货,在网上支付或到网上商店所标出的小区便利店中付款,同时可根据自己的情况要求送货到家或到相应便利店中付款取货。(2)网上商店通过连锁便利店总部向配送中心发送送货通知。(3)配送中心对顾客或顾客指定的小区便利店进行货物配送。(4)顾客收到配送中心的送货或自己到小区便利店取货。(5)顾客如需要发送快件或小件商品也可委托便利店操作,对这些业务,便利店可以交给物流中心送货,也可以委托有合作关系的快递公司送货。(6)其他各类服务商,如快递公司、票务公司、旅游公司、汽车服务商、金融公司等等,可以和连锁便利店总部建立战略合作关系,然后可以利用网上商店发布商品或服务信息,并可利用便利店的物流中心开展物流服务。(7)在整个业务过程中,相关各方通过标准的单证进行商品或服务的交接。这些单证包括订货单、送货单、取货单、发货单、发票等等,其中一些单证可以由便利店统一制作,也可以在便利店的网络服务平台下载打印。这些统一的单证可以保证便利店各项电子商务活动规范、合理、有序的开展。
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