海尔智家：“场景”就是网红！

抖音带货、线上卖车、直播卖房……进入2020年，直播渗透进了各行各业。目前，海尔智家带火了一批“不一样”的网红，也将一系列场景方案“搬”进了直播间。

3月31日17点，由海尔首创的“体验云众播”平台上线，并在海尔智家APP上启动了以“智家有道全民健康”为主题的场景“体验云众播”活动，上新19个智慧健康场景方案。

那么，“体验云众播”究竟有什么不一样呢？

行业指出，云时代的直播不是网红促销这么简单。从“体验云”到“体验云众播”，一场众播、众创、众享的场景生态革命全面开启。

——不同于押宝到网红身上的传统模式，海尔众播的核心是“人人可直播”：未来，每个海尔创客、用户、客户、生态方等都能在这个平台上建立直播间，分享自己的场景体验。

——不同于传统的单品零售，海尔智家率先形成独有的“体验云”生态。从健康产品、健康场景到健康生态的系统解决方案：所有场景，可直播即可定制。

——不同于传统企业的商业模式，海尔智家围绕用户构建了一个生态系统。从数字化产品、数字化平台到数字化模式，全面保障“体验云众播”的率先落地。

从直播到“众播”：对用户而言是一种全新的交互体验

去年，有些企业选择了在网红平台上卖家电。海尔智家在继更名、上海智家001号体验中心落地、智家APP上线等一系列动作后，也率先在1号店进行了智慧家庭“5+7+N”方案的直播。

传统时代，“线下店”全面布局丰富了用户的购物消费场景，用户线下买家电；

互联网时代，电商模式催生出了多个领域的家电“线上店”，但用户的体验还是在“买图片”而不是买家电，线下体验线上买成为趋势；

到了现在，也就是物联网时代，随着线上线下全面融合，“第三种店”——也就是以“海尔智家APP+场景体验”为典型代表的全新社交业态。在此背景下，“人人可直播、事事可直播、时时可直播”的体验云众播模式由海尔推出。

行业分析，直播不应成为一种促销手段，也不能依赖网红带流量。与电商交易卖货直播截然不同，海尔“体验云众播”平台将直播重点放在场景体验与用户交互。这样一来，用户不仅是场景方案的体验者、更是设计者，而海尔与生态合作方一起，满足了体验的迭代。

从产品到“场景”：不只是健康单品，而是全家的健康生活方式

疫情之下，健康家电已经从人们的“隐性需求”变成了“刚性需求”。

大众对公共卫生、家居健康、空气质量的重视迅速提升。健康空调、健康冰箱……健康家电的需求激增，家电企业纷纷加速了“健康式创新”的进程。相比于行业在健康单品的徘徊，海尔基于智家场景生态的提前布局，率先落地了健康家庭。

在海尔的“直播间”中，一场围绕“健康生活方式”的家庭直播全面展开。通过以用户日常家庭生活动线为线索，智慧玄关、智慧阳台、智慧厨房、智慧客厅、智慧浴室、智慧卧室6大空间的19个超实用智慧健康场景，一一呈现在用户面前。

当我们结束了一天的工作回到家里时，在玄关脱掉鞋子，放进智能鞋柜护理机，由它来自动杀菌、除臭、烘干；将衣物放进空气洗洗衣机，通过微蒸汽空气洗灭活除菌，专业呵护衣物。

到了晚上19点45，卧室空气解决方案出现在了直播间。说到呼吸健康，很多用户在使用空调的时候总是能闻到一股霉味，如何保证呼吸的健康性成为关键。海尔智家卧室空气圈负责人现场表示：“空调长时间不洗其实是非常脏的，‘56度C’空调只需一键开启‘自清洁’，就能进入除菌模式，除菌率高达99%。除了56度C空调，针对用户的除菌需求和健康睡眠需求，海尔还带来了可以睡前除菌的杀菌灯，就连孩子半夜起床，也有可以自动感应人体的小夜灯带来呵护柔光。”

除此之外，在智慧厨房，食联网为你提供的不再是一台可以保鲜的冰箱，而是一个健康美食解决方案；在智慧客厅，娱乐网提供的不是一台电视，而是观影刷剧、居家网课的视听解决方案，其它空间也均是如此。

从企业到“生态系统”：海尔智家体验云众播的秘诀在哪？

将来企业的竞争不再是企业和企业的竞争，而是生态系统和生态系统的竞争。

正如大卫·提斯所言，事实上，在健康全场景方案的背后，海尔智家通过整合服装、家纺、洗染、食品等行业的1200多家资源方，以生态品牌构建了一个共创共赢的生态系统，为用户美好生活定制了一个又一个场景解决方案。

人人可直播、场景可体验可定制……这背后，是海尔智家“1+N”的服务体系，保障了全流程的一站式服务。拆开来看，1就是以用户需求为中心，N就是完善的交互、设计、服务、渠道体系，可以为用户带来前期展示、中期定制到后期上门施工验收，甚至到终生服务关怀。

随着数字化浪潮袭来，大到“新基建”七大领域、小到一家被美团覆盖的面馆，没有一家企业能够躲过数字化、云化的变革。从数字化产品、数字化平台到数字化模式，最终落地到生活之中就是场景化的应用、情感式的交互。

因此，透过直播的表象，“众播”背后的情感交互、场景共创才是真谛！