【年度数据】“返利网”2019年度消费投诉数据出炉仅获1次“建议下单”评级

导读：近日，网经社通过对“返利网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年返利网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01

消费评级数据出炉 返利网获13次“建议下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“返利网”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“返利网”共获得14次消费评级，13次获“建议下单”评级，1次获“谨慎下单”评级。

02

“返利网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“返利网”的用户主要集中地排名前十的依次为北京市、山东省、新疆维吾尔自治区、四川省、天津市、安徽省、山西省、广东省、江苏省、河南省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“返利网”的用户中，男性占比65.000%，女性占比35.000%。另外，用户投诉“返利网”的消费金额在0-100元区间占比较多，为45.000%。

03

典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“返利网”存在网络欺诈、发货问题、虚假促销、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“返利网”退店保证金久未退款 回复：尽快退款

高先生2019年8月31日申请退出“返利网”平台，之前已经下架掉全部产品，后台的所有订单也都已经全部完成不纯在任何纠纷，但是后台一直无法申请退回保证金 提现我要到11月份才能申请，多次联系返利网对接专员，全部没有任何音讯，电话直接联系她们的财务，说要按照后台的规定流程来走 之前返利网平台退店完全没有这个流程，而且这个流程我司完全不知道 ，平台就是用这种霸王条款故意拖延退还保证金的时间 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“返利网”发来反馈称：已联系店铺解释，原退款流程需下架90天后发起（考虑商家售后问题），但用户反馈的问题我部也知晓，同时也会内部沟通，尽可能的尽快退款。

【案例二】“返利网”返利失败 理赔久未处理 回复：已处理

秦先生于2018年7月23日通过“返利网”电商平台在耐克官网购买了价值1197元的商品，订单号为AO543613332。 当时 活动 是返利20%即239.40元，但是订单完成过后返利平台显示返利失败，于是于2018年8月29日进行了申诉理赔，经过了5个月的时间，2019年1月30日被通知依然失败，31日通过电话与 客服 交流之后依然无法得到解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“返利网”发来反馈称：致电消费者，解释订单无效原因。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

其他获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100ec.cn）