关于新冠肺炎防控中志愿者岗位设置的思考

刘婷婷 杨苗苗 陈丹

当前，新冠肺炎疫情形势依然严峻，如何有效阻击疫情扩散成为重要任务。为此，志愿服务队伍需要积极发挥示范带动作用，在做好自身防控的基础上，发挥优势特长，为打赢疫情防控阻击战贡献更大力量。而面对疫情，广大志愿者可以开展哪些服务成为很多人的思考。前期，潍坊市各志愿服务组织积极参与防控工作实践，探索总结出了一些行之有效的志愿服务岗位，总结归纳如下，希望能为各地开展志愿服务提供一些借鉴。

一、新冠肺炎防控的志愿服务岗位及职责

（一）科普宣传岗

宣传、普及新冠肺炎疫情防控知识。用群众“听得懂、记得住、用得上”的语言，宣传防控新冠肺炎的重要性、迫切性；运用网络平台、微信公众号、微博、QQ等宣传防疫防控相关规定和要求；向周边群众做好政策措施解读，做好网络舆情引导工作。

（二）人员排查岗

协助社区（村居）进行人员排查治理。协助有关部门、居委会、村委会开展疫情信息收集、报告、隔离及秩序维护等，当防控信息报告员，为社区的安全贡献力量。

（三）物资协调岗

搭建联合救灾网络平台，协调、链接并分发相关资源。在疫情防控中扮演资源链接、协调角色，通过救灾网络平台链接市、省乃至国内外爱心资源。一方面筹集口罩、防护服、消毒液、酒精等急需物资及米面粮油等生活物资；另一方面根据不同需求分发物资，做好信息公开。

（四）心理疏导岗

开展心理调适服务。针对部分群众出现的紧张、焦虑、恐慌等不良情绪，积极开展安抚和疏导。组织专业志愿者开通心理疏导热线。一方面帮助群众解决心理困惑，疏导不良情绪，开展情感关怀；另一方面宣传解读防疫政策、防控知识，为市民答疑解惑。

（五）防疫消杀岗

深入一线开展日常防疫消杀服务。组织培训专业消杀志愿者团队协助街道社区开展防疫消杀工作，定时、定点对辖区进行全方位消杀，阻断传染源，保护人民群众生命安全和身体健康。

（六）文艺宣传岗

开展文化宣传活动，营造积极舆论导向。关注和搜集疫情防控的感人事迹，组织文艺志愿者以音乐、诗歌、曲艺、书法、美术、戏曲、短视频等艺术形式，创作反映人民群众万众一心抗击疫情的优秀作品，传播正能量、讴歌真英雄。

（七）紧急救援岗

开展紧急救援、救助服务。组织有应急救援等专业技能的志愿者，在相关专业机构的统筹调配下，根据疫情防控需求，参与卫生防疫、物资运送、救助救护等志愿服务。

（八）医务护理岗

开展日常护理、跟踪回访等服务。针对居家隔离群众和新冠肺炎治愈者，组织医务志愿者在做好自身防控的基础上，协助医疗机构开展跟踪回访以及诊断指导。

二、新冠肺炎防控中动员志愿服务参与的策略

（一）政府动员倡议，社会组织积极响应

疫情发生以来，潍坊市文明办联合潍坊市志愿服务联合会发布了《关于号召全市志愿服务组织和志愿者积极参与疫情防控的倡议书》，号召全市各级各类志愿服务组织、广大志愿者积极参与疫情防控。倡议书的发布，极大激发了各社会组织和志愿者的参与热情。

（二）搭建互助平台，主动链接社会资源

潍坊市各志愿服务组织主动对接当地政府，了解疫情防控情况，参与到疫情防控薄弱环节。一是搭建“疫情防控协调平台”，将社会组织的各类资源整合协调，发布需求清单，实现志愿者、志愿服务组织与广大居民的精准对接。二是链接商业资源助力疫情防控。疫情发生后，社会组织主动对接企业资源，帮助企业搭建平台奉献爱心，积极履行社会责任。截止到2月14日，潍坊市社会组织培育中心共协调价值148万余元的捐赠物资。

（三）创新宣传形式，多渠道动员社会力量

志愿服务组织通过线上+线下的形式广泛宣传疫情动态、防护知识、疫情政策等，动员社会各界力量关注并参与疫情防控。各类媒体平台汇总更新志愿服务组织参与一线疫情防控的动态，做到及时宣传推广，传播社会正能量。潍坊市志愿服务联合会自1月29日始，实时更新62家志愿服务组织防疫工作动态，受到了社会各界广泛，营造了互助、友爱的良好氛围。

（四）开展服务培训，完善多元激励机制

疫情发生之初，潍坊市民政局、潍坊市社会组织培育中心就采用多元化的方式组织开展了系列志愿服务培训。一方面引导志愿者要充分认识到志愿服务的崇高性，激发参与热情；另一方面则让志愿者认识到疫情防控本身的专业性，增强自身安全。同时，针对志愿者的多元需求，潍坊还完善了志愿激励机制，将物质激励与精神激励相结合，尤其注重对其心理需求及自我实现需求等的满足，为广大志愿者参与疫情防控提供持续的参与热情。

战“疫”路上，每一个人都是志愿者，精准、科学、合理设置志愿者岗位，让志愿者在不同岗位以不同形式开展服务，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

潍坊市新路社会组织发展中心

潍坊市志愿服务联合会