2月3日消息，1月1日，据统计，天猫商城、天猫超市以及阿里巴巴1688被用户多次投诉。
截止到1月1日，天猫商城有效投诉15373次；天猫超市有效投诉1294次；阿里巴巴1688有效投诉488次。
当天，聚投诉收到黄女士对天猫商城、天猫超市、阿里巴巴1688发起投诉。
聚投诉是一个公益性消费投诉平台，据黄女士反映，12月份在天猫超市上买了两个零食福袋，当时选购的福袋一个里面是（进口巧克力/每日坚果）还有一个里面是（进口巧克力/进口饼干/枣夹核桃/猪肉浦）。结果黄女士却收来一个奥利奥德芙等非进口的组合。
随后黄女士联系了天猫超市的客服，客服告诉她没发错货，原本就是这样的，客服跟黄女士解释了半天，只字不提换货的事，明显就是在拖延时间，没想帮黄女士解决问题。
沟通到最后客服说黄女士的问题他解决不了，1-3天内会让高级客服与黄女士取得联系，帮她解决问题，但是换了高级客服结果还是一个样，等来的只有一封敷衍，推拖责任的简讯。
高级客服给出的反馈是，黄女士买的是品牌货，放心食用肯定没问题。黄女士非常讶异，问题没解决还惹了一肚子气。黄女士表示：“堂堂阿里，堂堂天猫，居然也干这种鸡鸣狗盗的事了！如果电商平台上标清楚知名品牌，我也会购买，但是偏偏要这样欺骗顾客。”
黄女士后来再次进入商品页面，发现当时自己买的福袋还处于在售状态，不过可能是因为心虚吧，页面已经移除"进口"的标注。黄女士猜测：“是不是一开始就根本没有进口的商品呢？而只是拿进口的字样欺骗顾客！”
2020年1月21日，有消费者向黑猫投诉平台投诉天猫超市，该消费者表示，2019年1月份，自己从天猫超市买了海鲜礼品卡，本来约定好上个月14号提货，但是一直都没发货，随后该消费者要求天猫超市退款。
申请退款后，天猫多次派反馈专员与其周旋，中间登记信息就进行了4次，该消费者称：“天猫超市有企图侵吞消费者资产嫌疑，没有这么流氓厚脸皮的商家了，因为订单已经一年了，消费者是没法自己申请退款的，没有入口，只能客服处理，客服给你采取拖延战术，你能怎么办呢？！”
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