真实地聆听，需要你去留意脑中的那个声音 | 沟通困境

真实地聆听，需要你去留意脑中的那个声音 | 沟通困境 第三十三篇

这是桔梗在“谈判思维”的第262篇推文。

全文共2389字，阅读大约需要5分钟。

1 引言

“沟通困境”是今年“谈判思维”打算完成的第五个系列，它的理论来自美国哈佛大学的“谈判工程”。

我特别喜欢这个系列的思考，因为我是一个非常不会处理“沟通困境”的人，无论是家人还是朋友。

桔梗我几乎可以在自己身上找到所有造成“沟通困境”的毛病，这也敦促我更认真的去写这个系列。

上一篇推文，聊的是“聆听”，是沟通中最强大的工具。

我们可以用提问的方式，来引导对方诉说；

我们可以用重述的方式，来告诉对方我们听懂了，同时印证对方也确认知道“我们听懂了”；

我们还可以去关注对方潜在的感受，并做出回馈，表达出我们体会和理解了对方的情绪；

总之，我们想要达到的目的是，

我懂你。

2 真实最重要

其实，你完全可以在市场上众多的培训课和教程上，看到“积极聆听”技巧的介绍，它们都在告诉你，如果要做一个好的聆听者，你该做些什么。

比如：

提问；重述对方的话；接受对方的观点；聚精会神的听；看对方的眼睛，等等；

这些和我之前说的很像，也都是很好的意见。

当你从这些课堂上学到技巧，一定会急于想要找机会施展一下，但你一定会发现这不好用。

无论你拿它们来对付你的同学、朋友、同事还是亲人，他们都会异口同声地告诉你，

你好假。

别对我用这些心理手段！滚开！

这是因为，你太在意所谓的“技巧”了，你忽略了“聆听”想要达到的本质。

聆听的本质是，

让对方感受到你的真实。

尽管你学会了说什么话，怎么说话，什么姿势，什么眼神，但这些都不真实。

不要以为人们只从你的话语和姿态来获取信息，当你表现得不真实，这些表达都毫无意义。

真实的“聆听”所表露出的是一种“好奇心”，也就是说，你是不是真的想要关心对方？

如果你的本意就是假的，无论你怎么表演，都不会真实。

如果你的本意是真实的，无论你的话语如何笨拙，你都会达到沟通目的。

真实的聆听，才是真正的聆听。

真实体现在，因为你好奇于对方的故事，所以你会听，而不是你觉得你应该去听；

所以，我们聆听所表达的并不是文首我们说的，

我懂你。

而是，

我真的不明白，可我关心你，请帮我懂你。

3 脑海中的声音

我们的脑中永远有一个声音，那是你自己的声音。

它并不是你用嗓子发音，说出话来的那个声音；而是你自己在和你自己对话的声音。

这个声音时时刻刻都在说话，它可不管你是不是忙，是不是正在和别人说话。

这个声音通常都会说着那些，你并没有真正和对方说出来的声音，但却会说给你自己听。

你口里说着，

哎，你最近好像瘦了啊？

你脑中的声音却是，

哇，都胖成猪了！

如果我们打算克服自己在“聆听”上的不真实，首先我们应该去留意自己脑中的这个声音。

滑稽的是，无论是，我们完全忽略脑中的声音，还是完全只是听从自己脑中的声音，都没法把我们对对方的聆听，表现得真实。

那该怎么办？

我们该去管理这个声音。

现在，请花几秒时间，停下来听听自己脑海中在说什么？

可能是，

嗯，这个脑中声音的说法，倒是挺有意思的。

还可能是，

嗯？这个桔梗写的是啥啊？我没听到脑中有动静啊？（而这句就是脑中的声音）

也许会让你诧异，我给你的意见，不是去关掉这个声音，实际上，你想关也关不上。

而是，我们该去加强它。

至少，是在你所处的一场对话中，有意识的去留意你的脑中正在说什么，并鼓励它把话说完、说透。

奇怪吧，原本以为，在一场“沟通困境”，我们要先去理解对方，可是居然同时脑中还有这么一个“它”，也需要我们去聆听和理解。

反过来想，如果我们连自己的想法都没弄清楚，你怎么去和别人对话呢？

好吧，那就让我们先好好听一听我们脑中的声音，我可以告诉你，你的脑中有无数个声音。

想要找到和我们眼前的沟通困境相关的声音，你可以从我们熟悉的模式开始。

比如，我们曾经在“沟通困境”系列中介绍过，任何一次沟通困境，都可以剥离出三层对话，分别来对待。

第一层是“事实层对话”，在这层对话里，我们聊的是这场沟通发生了什么，比如，

我是对的！这不是我的错！

他是故意的，这事儿就怪他！

第二层是“感受层对话”，在这层对话里，我们聊到是我们的情绪和感受，比如，

我不敢相信她居然是这么看我的，我真是太伤心了！

第三层是“意义层对话”，在这层对话里，我们聊的是我们自己对自己人设的认知，比如，

难道我真的是个没有良心的人？这不可能......

当然，除了这三个基本的对话层次，还会有一些特别的声音，比如和对话完全无关的白日梦声音，

今晚到底该吃啥呢？

或者大多数时候，当你表面上在听对方的说话，而你脑中的声音是为了你回击对方做出准备，

当她停下来，轮到我说的时候，有这么四点，我要说明白......

4 和我们脑中的声音谈判

有两个办法，可以管理我们脑中喋喋不休的声音，从而让我们可以去真实地聆听。

就是去和这个声音谈判。

当你发现你无法真实地聆听，找到脑中的声音，提醒它，想要解决眼前的困境，理解对方世界的来龙去脉总是比你自己的要难；

提醒它，如果你觉得自己已经理解对方所说了，这其实只是个错觉和幻象；

提醒它，想想上一次你觉得自己懂对方了，而实际上你所理解的和真实的对方风马牛不相及。

提醒它，我们每个人的生活，都是那么得不同，那么得复杂，那么多地方有冲突，那么多“错之毫厘谬以千里”。

让我们看一个故事，

笑笑是小曼六岁的女儿，在一天夜里，笑笑从梦中哭醒。

小曼询问笑笑怎么了，笑笑告诉妈妈，因为睡觉前看了那个动画片里，小狗宝宝的妈妈离开了小狗宝宝再也没有回来。

小曼赶紧抱紧了自己的女儿，告诉她，

笑笑乖，妈妈永远都不会丢下你不管的。

可是，出乎小曼意料的是，这并不是笑笑哭的真正原因。

笑笑是因为想到了自己前些天养的那只乌龟，她觉得这只乌龟应该也是某只小乌龟的妈妈，小乌龟可能正在家里等着妈妈回家，而妈妈却被自己关在水缸里。

其实，笑笑养的乌龟也只是也只乌龟宝宝，可是笑笑不知道。

重要的是，妈妈小曼在理解自己和女儿的对话中，仅仅听到了自己脑中的那个声音，

我知道是怎么回事儿，这一定是因为女儿害怕我也离开她才哭的。

而不是先去好好听听女儿的话，而正是小曼脑中的声音，阻碍了小曼对探寻女儿真正原因的“好奇心”。

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“别急，改善沟通困境，我们仍在继续！”

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这里是“谈判思维”！

“沟通困境 第三十三篇” 待续

--- 桔梗