揭秘：中通快递的“另类”成绩单

中通快递之强，不止收转运派；快递企业之功，不止一本“经济账”。

来源/物流指闻

作者/叶帅

01、特殊的年份

2019年，对快递业而言是特殊的一年。

这一年是新《邮政法》施行的第10年，摆脱“黑快递”身份的快递企业，10年来乘风破浪，创造了一道经济奇迹；这一年也是快递业不断被认可的一年，在新年贺词中领导盛赞快递小哥是美好生活的创造者、守护者；春节前夕，他看望快递小哥时，又称赞他们像“勤劳的小蜜蜂”；70周年大庆时，快递小哥也亮相群众游行方阵……

不仅如此，对快递企业本身而言，2019年也是收获满满的一年。

这一年，中国快递业继续保持高速增长的态势，年业务量和业务收入分别完成630亿件和7450亿元，业务量连续6年世界第一。其中，中通快递更是连续创造两项世界纪录，11月11日中通单日揽收量破1亿、订单量破2亿，11月12日年业务量突破100亿大关，率先迈入了年业务量超百亿的新阶段，开启了快递企业年业务量超百亿的新时代。

这一年，对以中通为代表的民营快递而言， 除了业务上不断有新突破，其他方面也齐头并进，不断取得新收获：

2019年年初，全球最大的指数公司MSCI公布最新MSCI股票指数季度指数评估结果，中通快递与小米、美团、拼多多等12支成份股被新增纳入MSCI中国指数。

2019年12月，《2019胡润品牌榜》发布，快递业当中，顺丰、菜鸟、中通等三家企业闯入品牌榜百强，分列第48位、第63位、第78位，品牌价值分别为375亿、290亿、210亿。同时上述三家企业也被纳入“2019胡润最具价值民营品牌”，分列第24位、第30位、第40位。

不久前，胡润研究院又发布了《2019胡润中国500强民营企业》，3家快递企业入围百强。其中，顺丰控股以1675亿元市值排名第33位，中通快递以1170亿元市值排名第55位，韵达控股以650亿元市值排名第96位。

…………

02、“要补的课”

毋庸置疑，经过数年来的发展，中国快递已经进入了新时代，迈入了发展的新阶段。虽然依然要面临错综复杂的市场环境，但是作为一个行业的领军企业，作为上市的公众企业，作为市值千亿的企业，中国快递企业在谋发展的同时，也应该担负起更多的社会责任。

多年前，欧美国家提出了CSR（Corporate social responsibility）概念，即企业社会责任。欧盟目前的官方定义为“CSR是指企业在自愿的基础上，将对社会和环境的关注融入到其商业运作以及企业与其利益相关方的相互关系中”。近些年来，我国在相关立法中逐步体现了企业社会责任的思想。比如2002年，证监会颁布的《治理准则》中规定“上市公司在保持公司持续发展、实现股东利益最大化的同时，应当关注所在地社区的福利、环境保护、公益事业等问题，重视公司的社会责任”，首次在法律条文中出现了公司社会责任这一概念。

“CSR经营”实践

在当下，快递企业要承担的、可以承担的社会责任有哪些？这里抛砖引玉，简单梳理以下6条：

1.合规经营，依法纳税。助力地方经济发展，这是责任也是义务。

2.科技创新，质量突破。实现由大向强的转变。

3.助农扶贫，反哺社会。当下，脱贫攻坚战进入决胜的关键阶段，快递业由于自身特殊的属性，不仅可以“输血”，更可以帮助“造血”。

4.绿色物流，环保优先。既要“金山银山”又要“绿水青山”。

5.“进村”、“进厂”、“出海”，破除短板，这是乡村振兴的需求，是协同制造升级的需求，也是破除国际物流“卡脖子”问题的要求。

6.满足人们对美好生活的向往需求：归根到底，快递企业的发展离不开员工，也离不开消费者，快递企业最终的成绩也得益于这二者，也需要回报于二者。

这几条是社会责任，但综合来看也是快递企业接下来提升竞争力必须要走的路。这些路说难也难，但已经有企业开始的探索，并取得了一定的成绩。

03、中通的成绩单

就在今天（1月13日），中通快递领了两个奖：上海市青浦区百强优秀企业、创新创业人才团队“双料第一”。相关资料显示，中通快递在青浦当地纳税额从2011年的903万元增长到2019年的逾13亿，增长了140多倍。可以说，青浦这片创业创新的福地，给予了中通成长的土壤，也见证了中通快递的发展轨迹。而中通快递正在以自己的方式回报着这片土地，助推着经济发展。

中通快递荣膺上海市青浦区百强优秀企业、创新创业人才团队“双料第一”

而据了解，此前不久，上海市经济和信息化委员会组织开展2019年度（第25批）市级企业技术中心申报和评审工作，中通快递获批了上海市级企业技术中心。

客观的说，中国快递“大而不强”，要实现由量变向质变的转变，只有在科技上的投入，在产能上的投入，在设备上投入，在经营理念上的有变化。业务量排在中国快递第一位的中通快递是怎么做的？

据披露：近年来，中通科技团队全面梳理全链路数字化产品，包括支持30多万快递员使用的专属APP“掌中通”、赋能网点的系统“神州”、智能绿色的“RFID环保袋”、体现时效物流的“北斗”、业财一体化的“星河”、面向C端的中通助手、面向B端的快递超市……可以说实现了科技信息产品全链路为快递收转运派保驾护航，而不是简简单单的收转运派。

此外，此前不久中通快递还官宣了一个成绩单：其旗下兔喜快递超市自2017年启动加盟，依靠先进的IT系统和稳定的服务质量，迅速在全国范围内铺开。在兔喜快递超市的加盟商中，除了多年的快递从业者，还有大量快递行业新人，刚刚毕业的大学生、做过小生意的中年人、从企业离职的创业者……各行各业不同背景的人们，汇聚到高速增长的快递行业，用双手开创自己的事业。这些遍布在小区、高校附近的兔喜快递超市，正成为当地社区的便民基础设施。

中通快递旗下兔喜快递超市

什么是满足人们对美好生活的向往需求？这就是：一个兔喜快递超市让创业者致富，让消费者获得更好的服务。

当然，中通快递在承担社会责任上还有方方面面的案例，比如在绿色物流方面有电子面单、绿色循环袋，在助农扶贫上推广了“寄递+农村电商+ 农特产品+农户”的产业扶贫模式等等，这里不再赘述。

中通快递投用的绿色循环袋

行文至此，我们不由得再次发问一个问题：为什么是中通快递？它为何后来居上？我们一直说中通快递的业务规模优势、网络规模优势和运营能力优势，但另外一方面看，中通快递的企业文化也有优势。

中通快递经历了从“利己-利他-利社会”的成长历程，现在中通开启了以“利社会-利他才能利己”的发展之路。它以“用我们的产品 造就更多人的幸福”为使命。赖梅松也认为：只有造福社会、造福民众的企业才能走长、走久、走远。这样的文化，让内部心更齐，让网络更稳定，让消费者更信赖。

04、2020，中通快递要怎么打？

基于这样的文化，今年中通快递要怎么打？根据物流指闻得到的资料，在今天召开的中通2020年全国网络工作会议上，中通制定的总体思路是：全面落实国家邮政局2020年全国邮政管理工作会议精神，以“两进一出”工程为抓手，强信心，强协同，强执行，拉长长板，补齐短板，坚持高质量的发展道路、高要求的赋能强基、高效能的提质增效、高水平的生态协同、高标准的绿色发展，以“数智化”推动企业从领先优势向绝对优势和生态优势转变。

而从具体方向上看，有些也与前文梳理的承担社会责任不谋而合：

进一步发挥中通稳定和谐的网络优势，切实树立“以网点为中心”的服务意识，加快推进网络直链和扁平的赋能工作。激发一线业务员的内生动力，帮助他们从就业走向创业，从而自我驱动更好地服务和链接客户，实现员工收入、网点业务和利润的双赢。

而据了解，今天全国网络工作会议上，中通快递还对年度十佳快递员、十佳操作员、十佳客服员、十佳驾驶员、十佳安全员、十年服务奖等优秀员工进行了表彰。此外，今年的优秀员工颁奖，中通还准备了一个暖心的惊喜，集团总部将为获得表彰的十佳员工和十年服务奖获奖者父母提供免费体检。

——满足员工对美好生活的向往需求

进一步发挥中通基础实力的综合优势，切实树立“两进一出”的方向意识，加快推进快递进村、进厂和出海的落地工作。

——“两进一出”，破除短板

加快步伐，强化落地，切实把绿色发展融入到每一个环节当中。要进一步整合运力资源，引入燃气车，提高效率，降低消耗。

——强化服务能力，发展绿色物流

……

从十年前看现在，中国快递已是庞然大物，但本质上这个行业的趋势是强者越强，规模快递企业正迎来最好的发展期。而这些规模快递企业，在服务民生，链接幸福方面，前景广阔、潜力巨大，在推动流通方式转型、促进消费升级、助力生产发展中也发挥着越来越重要的作用。从未来看现在，这些企业对社会的贡献回报才刚刚开始。

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