通过「更新弹窗」的设计，让用户愿意更新应用

本文将为大家介绍如何在设计上提升产品的使用体验，让用户更加愿意更新产品。

一个新产品上线之后都会不断迭代新的版本，版本更新时通常会使用弹窗形式，这类型的弹窗是属于模态弹窗，会打断用户当前的操作行为，强制用户必须进行操作回应，才可以进行其他操作，这种行为一定程度上造成用户情绪的不爽，降低用户对产品的好感。那我们如何在设计上提升产品的使用体验，让用户更加愿意更新呢？

1. 巧妙的布局

更新弹窗页面，用户只有两种操作选择，更新或关闭，而我们产品的目的是让用户去更新，在设计页面时设计师需要有意引导用户去操作更新按钮。

1.1 常规卡片形式

这是很常见的三种更新弹窗类型，布局形式上均是插画+文字+按钮。先做一下简单比较分析：

• 第一种弹窗形式，“立即更新版本”按钮设计上和第二种方式一样，而关闭按钮放在卡片下方，用户很容易会点击到，同时会让用户在短时间内去决定是否更新版本，加大心理层面的压力。
• 第二种弹窗形式，“立即升级”按钮放在底部，是单手操作很容易触及的区域，使用色块+文字的展示方式是非常显眼的，将关闭按钮放在了弹窗卡片右上角位置，隐藏在了顶部的插画里，用户不易发现且不易点击。
• 第三种弹窗形式，使用“更新”“跳过”文字形式来操作，通过颜色上的区别来引导用户去进行更新，文字形式的按钮在视觉上是弱于色块+文字形式。

通过上面的分析，显然第二种弹窗形式是最合适的设计方案。接下来，对第二种弹窗形式运用到的设计理论进行拆解。

1.2 拇指热区

上图是陌陌App更新弹窗的拇指热区，根据手机专家 Steve Hoober 的一项研究，以拇指热图的形式来显示出操作手机屏幕不同区域难易程度，分为舒适区、可以触及区、无法触及区。设计弹窗页面时，可以将导向用户升级的操作放在舒适区，相反导向的可以放在无法触及区。

格式塔理论

格式塔理论（Gestalt）强调经验和行为的整体性，认为整体不等于部分之和，意识不等于感觉元素的集合，行为不等于反射弧的循环。共包括7个原则，接近性、相似性、连续性、封闭性、对称性、主体/背景、共同命运。

陌陌App更新弹窗运用到了主体/背景原则、接近性原则、相似性原则。

主体/背景原则，使用半透明背景遮挡来弱化底层内容信息，更新弹窗处于用户的第一视觉层级，从而达到主次信息的区分。

接近性原则、相似性原则，弹窗内的插画、文字内容、按钮的相对距离，及其与弹窗的边距大小，让用户感知到这是三个不同的信息内容。文字内容部分，标题、正文通过距离及字号颜色的不同来区分信息的主次，这里又涉及到了另一个原则，涉及四大基本原则中的对比。

1.3 异形卡片形式

常规弹窗是以矩形的形状进行设计，用户对于同种类型的已经审美疲劳，看到类似弹窗会略过，并不能吸引用户多大的注意力。

设计时尝试使用从另一些角度考虑，像是第一个弹窗以星球火箭为插图背景，契合了内容标题“主银，发现新大陆”，在形式上比较新颖，一定程度上可以吸引用户的视线。

第二个弹窗使用信封邮件的展示形式，和传统形式打开信封的情景相似，容易引起用户的共性经历，调起用户的情感。用户对产品会更有信任感，也会更加愿意更新。

2. 文案的魅力

• WiFi环境下更新不到30秒哦~
• 90%的小伙伴已经更新升级，你还在等什么？
• 省流量升级（21.8M 11.6M）
• 恭喜获得内测体验资格，抢先体验新版内容
• 「全新UI」轻盈灵动，给你更清爽的视觉感受、更便捷的操作体验
• 【体验新升级】修复已知bug，追剧观影流畅加倍
• ……

这些都是我整理收集的一些市面上产品更新时使用的优秀文案，当更新弹窗内容信息出现这些文字的时候，会更加吸引用户去更新。这些文案并不是简单的直接阐述更新的功能点，而是点到用户的痛点。

WiFi环境下更新不到30秒哦~，提醒用户更新的用时很短，不需要等待很多时间，减少用户的顾虑。

省流量升级（21.8M 11.6M），不仅写出此次版本更新的文件大小，而且和原本更新需要的文件进行对比（更少了）。这种情况下，给了用户一个心理预期，可以预计更新时间的。同时，更新所需要的流量还少了，给了用户一种占便宜的感觉。达到了产品目的，也提升了用户对于产品的好感。

90%的小伙伴已经更新升级，你还在等什么？这是利用从众心理，很多人选择的好的概率是非常大的，同时也暗示用户进行这个更新操作是安全的。

这里的痛点是用户不知道更新之后可以得到什么，更新需要等待需要多长时间，更新需要耗费多少流量，简要来说就是：得到价值、所用时间、耗费流量，在思考版本更新文案的时候可以着重从这三个方面出发考虑。得到价值不仅仅是全新功能、全新视觉，还可以是尊贵感优越感体现这些心理层面的感受，等等。

3. 贴心的交互

更新功能可以从两个点设计来提高产品的交互体验，我会以实例来说明这部分内容。

3.1 充分从实际场景中的用户角度出发，用户关闭更新弹窗之后，进行二次提示

这里可以支付宝为例：

支付宝更新弹窗，点击右上角关闭之后，会在首页出现一个更新提示条，这个提示是一直存在的，但是用户可以手动关闭。

这里以一个使用场景来猜测一下支付宝这样设计原因，小林早上上班途中去便利店买了一份早餐套餐，柜台前结账时打开支付宝出示付款码给店员，但是打开之后首页弹出了一个版本更新弹窗，在这种情况下她点击关闭了弹窗，出示付款码完成支付。

类似这种场景的还有很多，用户通常是需要使用到App才会打开，而弹窗直接打断了当前的操作，此时用户更多的选择关闭弹窗。

支付宝这里设计了一个更加合适的交互方案，在用户关闭更新弹窗，在首页出现一个版本更新的快捷入口提示，充分的考虑到了实际使用场景下的产品交互，设身处地的为用户考虑，从微小细节方面提升产品的使用体验。

3.2 更新之后，进入App首页引导用户快速的了解更新的功能

上图是马蜂窝App更新之后的新功能引导。通过这样的设计交互方式，用户能够了解到新功能及一些功能的位置变化等等。这样设计的好处是在进行更新操作之后，用户可以收到反馈，帮助用户更深入的了解产品功能，可以加深用户对于产品的印象。

这是我对更新弹窗的一些理解，欢迎有不同想法的小伙伴评论区交流。

作者：小葫图，微信公众号：YI易设计

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