设计团队中可能存在的6种认知偏见

认知偏见很容易潜入你的设计工作，特别是当你在一个团队中工作的时候。
作为设计师，我们不断完善设计过程，并尝试不同的方法。我们致力于解决问题、研究、分析结果、制定解决方案、获取反馈并进行迭代。关于如何改进这些步骤或与之相关的不同方法，已经进行了很多讨论，但是我们常常忘记强调在整个过程中保持中立和耐心是多么重要。
偏见经常潜入我们的设计决策。得出结论，走捷径，让你的个人经历影响结果，交流上的差距更容易把你引向错误的方向。当你作为团队的一员工作时，会更加难以坚持。每个人都有自己的观点，这些观点可能是一致的，也可能是不一致的。虽然多种观点丰富了整个过程，但是在我们的设计决策过程中，出现偏见的可能性却在成倍增加。
作为设计师，我们应该避免这种偏见，并理解在评估每个人的意见时保持中立的重要性。记住，承认问题是解决问题的第一步。
01确认性偏见
确认性偏见来自于直接的信念或理论。每个人都倾向于寻找证据，来支持他们现有信念，而忽略了反面。一旦他们形成了一种观点，就会接受支持它的信息，而忽视或不权衡反对它的意见。这是出于一厢情愿的想法。
例如，假设你遇到了一个你喜欢的产品的评论，评论中讨论了该产品的优点和缺点。你会更关注产品的优点而不是缺点，并可能不会考虑产品是否适合你。
在iPhone 与 Android手机的讨论中，确认性偏见是很强烈的。虽然双方都低估了对方手机的好处，但他们高估了自己认为更好的手机的好处。插图:Abhishek Umrao
通常情况下，我们在设计过程中并没有意识到，我们坚持的信念是基于最初的研究，这可以将项目推向一个完全不同的方向。一旦你把时间和精力投入到某件事情上，回头再重新考虑就更加困难了。我们把这种信念牢牢地攥在心里，以至于开始忽视与之相悖的事实，从而使这种信念更加强烈(适得其反)。
我们如何避免确认性偏见?

1. 在每一个阶段，你都应该质疑自己的观点。与他人讨论你的想法。
2. 让自己置身于不同的人群中，倾听他们的不同意见。最重要的是保持中立，平等地衡量每一点。
3. 积极地引导你的注意力，而不是让现有的信念来引导它。

相关偏见:禀赋效应、锚定/聚焦效应、适得其反效应、信仰偏见、保守主义、选择支持偏见。
02框架性偏见
框架是提出选择的环境。当人们根据选择的框架做出决定时，框架性偏见就产生了。
例如，实验对象被问及他们是否会选择手术，一些被告知存活率是90%，而另一些被告知死亡率是10%。第一个框架增加了接受度，即使情况没有什么不同。（来源：Daniel Kahneman的《思考，快和慢》）。
你是否认同呢？75%不含脂肪，听起来绝对比含25%脂肪的汉堡更安全。这是一个常见的营销实践。重新架构的声明，对消费者更有吸引力。
一个更相关的例子是:

1. “80%的用户都能找到新的书签按钮。”
2. “20%的用户找不到新的书签按钮。”

在第一个框架中，一切看起来都很好，但在第二个框架中，重新设计书签按钮似乎是显而易见的解决方案。
如何抵消框架性偏见?
总是尝试至少两种不同的方式来构建决策，看看它们是否仍然代表相同的东西，这将有助于确保你不会产生偏见。 当你评估收到的信息时，应该做一个类似的练习。 询问更多信息，避免模棱两可。 当你了解环境时，你会做出更好的决定。阿雅娜k托马斯(Ayanna K. Thomas)和彼得r米勒(Peter R. Millar)的一项研究表明，如果做出明智决定的信息更容易获得，那么这种情况可以最小化。 不要过早下结论，不要急于做出决定。 你必须投入时间和思想去理解环境。
相关偏见:歧义效应。
03错误共识偏见
当假设他人与我们持有相同的信念、价值观、偏好或发现时，就会产生错误的共识偏见。因为我们自己的信念很容易理解，所以我们倾向于把它们扩展到别人身上。
例如，如果你支持堕胎权，反对死刑，那么你可能会认为大多数人都有同样的信仰(Ross, Greene， & House, 1977)。
我们常常把自己的意见扩展到别人身上。如上所示，假设对方一定会喜欢你喜欢的东西，这就是错误共识偏见的一个例子。
与我们共度时光的人常常有共同的信仰和观点。正因为如此，我们开始认为大多数人都是如此。因为这些信念总是在我们头脑的最前端，所以当别人有相似的态度时，我们更容易注意到，这又让我们高估了它们的普遍程度。
当我们在团队中构建新产品或特性时，这种情况可能比我们意识到的更频繁。我们总是要根据有限的信息做出决定，这就要求我们做出一定的假设。
我们如何确保这些假设是有效的，而不仅仅是基于我们的个人观点或信念?

列出所有不充分或没有研究的发现或假设。 给你的同事们介绍一下你的研究，解释时不要漏掉任何细节。 当你做这个练习时，要求他们对你的发现持批评态度，每一步都试着阐明你是如何得出结论的。 做更多的研究来验证你的假设或半生不熟的发现是否适用于更大范围的目标受众。
相关偏见:投影偏见。
04可用性启发
可得性启发指的是人们在不知情的情况下，对他们最先或最容易回忆起的信息给予更多的重视。人们倾向于高估最近发生或经常被谈论的事件的可能性。

Karlsson, Loewenstein和Ariely(2008)的一项研究表明，在经历自然灾害发生后，人们购买保险来保护自己的可能性会变高。
在设计环境中，我们经常会对最近听到的用户挑战更加敏感，并最终将这些挑战置于其他紧迫挑战之上。当有多个相关者提供他们的意见时，这个问题会变得更糟。
如何避免可用性偏见:

• 收集不同用户组的主要研究，或查看使用分析以确定用户的挑战，而不是只考虑利益相关者的意见。
• 从初级研究中获得见解可能会很棘手，因为我们也可能成为可用性启发的牺牲品。例如，如果分析不彻底，我们可能会重视最近或最难忘的采访。设计工具，如角色、移情地图、客户旅程地图等，帮助我们从更广阔的角度看待研究数据。

相关偏见:注意偏见。
05知识偏见的诅咒
这是一种认知偏见，当一个人不自觉地认为其他人有相同的背景知识，对某个话题或情况的了解和他们一样多时，就会产生这种偏见。
你曾经在一个项目上是新手，发现很难跟上每个人在说什么吗?也许你没有错。参与小组的人可能会有这样一种印象，即他们对系统的了解是非常明显的，您应该对他们所谈论的内容有一个很好的了解。这被称为知识的诅咒。
例如，当你在一个生态系统中工作了很长一段时间，你就会熟悉它的术语。你开始在你的设计中使用它，假设它们是不言自明的。但当你向用户展示时，他们会感到困惑。
这种情况在我身上发生过好几次。对那些熟悉投资的朋友来说，他们建议的一切似乎都是显而易见的，但我总是迷失方向。这是我很长一段时间没有投资的原因之一。
它不仅限于本例中的场景；在从产品经理到设计人员、从设计人员到开发人员的知识转移过程中，甚至在对等的讨论过程中，也会出现类似的情况。
我们怎样才能打破这个(知识的)诅咒呢?

• 当你在一个系统中待了很长一段时间，你会有偏见，所以退一步，从不同的角度思考。从不同的角度讨论你的设计，不要假设你的观众知道你在说什么。
• 站在新用户的角度，获得一个全新的视角。在完成你的设计之前，向一组新的用户展示你的线框图和原型。
• 利用那些刚刚加入您的团队的人的见解，并积极地从首次使用您发布的产品的用户那里获得反馈。询问现有用户也可以帮助找出产品中缺少的信息。
• 了解目标受众对公司、行业和产品中使用的术语有多熟悉。

06偏见的盲点
偏见盲点是在认识到偏见对他人判断的影响的同时，忽略了偏见对自己判断的影响。同样，偏见盲点指的是你忽视了自己偏见的影响。它比我们意识到的更普遍。事实上，研究人员在一项研究中发现，661个成年人中只有一个说他们比普通人更有偏见。

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学习认知偏见意味着，我们必须诚实地面对自己的决定是否有偏见，并有意识地审视我们的行为。简而言之，言行一致。

你能说出下面例子中存在的偏见吗?这种情况在我和朋友身上经常发生，他们常说因为宿醉他们不会再喝酒了，但几天后又准备再喝一轮啤酒。

文章来源：海外设计参考 文章作者：海参君
原文链接： https://mp.weixin.qq.com/s/CExT8s6sDji65f3scc6SJw 海参君注：本文译自Abhishek Umrao的6 Ways Psychology Affects Your Design Work。文中列举了通常情况下设计团队中可能存在的6种认知偏见，并给出了相应的解决方案。希望对您有所启发。

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