时评：会员续费，巨款被扣？中年大妈哭着报警：我的15块钱不见了

近日，在四川武胜烈面镇，有位中年妇女报警称，自己的15元“巨款”不翼而飞，甚至还来到警局门口委屈得哭了起来。而警察了解情况后，原来是该妇女的影视剧平台的会员自动续费，导致这15元突然不见了。

民警表示，虽然这波操作让人哭笑不得，但该妇女的反诈骗意识很强，发现账户异常，第一时间选择报警，做法非常正确。

毕竟在不知道为何被扣款的情况下，保持高度警惕，对于可能出现的诈骗行为，进行及时的干预。对于有些“围观群众”，嘲讽该中年妇女因为被扣15元就委屈流泪的做法，有点小题大做了，但还是有人站出来表达理解，“不是钱多钱少的问题，而是感觉自己被欺骗了。”

的确，这件事情上，中年妇女由于对互联网科技的陌生，而产生突如其来的恐慌，即便只是被扣除了15元，但因为不知道缘由，始终担心还有更大的“陷阱”在后面，这何尝不是我们父辈母辈经常犯得的“焦虑”。

这一代人，被迫赶上了移动端浪潮，从习以为常的现金交易，到还未太适应的刷卡消费，如今又被各类线上支付所冲击，他们或多或少还是在无法理解中，产生莫名的担忧：害怕支付宝上的钱不见了，害怕绑定的银行存款不翼而飞，害怕手机遗失所有资产全部被盗...

面对这些让年轻人“翻白眼”的疑问，我们应该保持一种同理心，站在长辈的角度，去理解这种担忧。

其实，不光是中年一代，包括我们有时候面对某些软件、平台、APP的会员自动续费扣款时，也会有一丝惊慌。毕竟，这些会员或套餐都是通过一些隐性提示，诱导你选择默认自动续费，并且在没有电话，短信再次确认的情况下，直接扣款，可谓是“流氓操作”。

现在的各大手机APP，都会想方设法让你去自动续费，一来通过付费会员，培养用户习惯，提高产品粘性；另一方面，也会利用用户经常会“忘记取消”的操作习惯，来牟取一些看似合法，但却不合情的“烂钱”。

必须承认，让用户持续付费，永远是产品提供的核心价值，但达成这一目标的关键，应该是培养用户对产品的使用习惯，而不是靠一些文字游戏式的小伎俩。

自动续费是激活新用户的一种手段，但绝不是一个产品生存的重心，如果给了强制绑定关系，用户感到被“绑架”了，自然会不爽。从交互的角度来说，任何一种能帮助用户减轻操作的“自动”，都是设计师追求的价值所在，但这个所谓的“自动”，一旦挂钩金钱往来，就必须要慎重。

如果非要加入这个功能，最好的方式还是要结合多方考虑，告知用户，并且让用户有选择权，这样才会让人舒服点。不触犯法律底线，不违背道德底线，不过度触碰用户忍耐底线，总之要找到一个度，满足用户需求的前提下，尽可能为产品创造更大收益，平衡好利弊。