易百事20余家门店一夜关门 会员权益谁来保障

1月3日，家住秀兰尚城的王女士向晚报反映：“楼下的易百事连锁超市一夜间就关门了，事先没任何通知也没任何征兆。很多业主办了卡，从几百到上万元不等，大伙儿都很着急。”

记者从易百事微信公众号了解到，这是一家社区服务平台，主要销售果蔬蛋奶及日常用品，在保定市内有20多家门店，均开在小区内外。王女士说：“这家店开在我们小区里，平时在会员群里买东西，下班时取回家，优惠也方便。今天早上6点左右，我突然被移出微信群，后来才知道不仅群解散了，楼下门店也锁门了。”

当天中午，记者在天鹅路新一代A区南门外看到一家易百事门店，玻璃门上了锁，上面贴着一张落款为河北快货小站电子商务有限公司的告知书，大意为暂停营业三个月，后面将妥善解决会员参与的促销返回事项，并留有联系电话。记者多次拨打电话，始终未接通。隔壁超市的收银员告诉记者：“今天刚关门的，一上午来过很多居民，听说小区里办卡的人不少。开始就觉得不太正常，许多商品卖的比我们进价还低。”

门店外驻足的一位男士说：“幸好我办了一张小额的，99元可得300元权利金，每次消费可用部分权利金。除了这种卡，去年初还推出了蛋白吃、五福等活动，不少老人交了近万元，每月领2斤鸡蛋，原本合同约定上月底返还本金，结果人去屋空，老人们都着急上火了。”

记者了解到，近几天权益受损的小区居民纷纷组建微信群商议维权。王女士告诉记者：“该公司负责人说好6日与我们商谈解决方案，但目前为止，一直不见有人站出来正面解决问题，只在公司门前贴了一张通知说公司暂停营业，正在筹措资金对参与活动的会员协商分期付款。鉴于其种种失信行为，大伙儿打心里不信任他了。”

假日山水华庭的张先生表示：“开始大伙儿打了消费投诉热线，因涉及面广、金额大，建议报案处理。我们又到派出所报案，因条件、性质等原因未能立案，最后经侦部门建议走法院民事诉讼。”

记者先后联系到市场监管、公安等相关部门，他们确实接到有市民的反映，但具体情况还要进一步按法规程序进行。目前，利益受损的居民，有打算通过司法渠道维护自身权益。

1月7日，记者再次联系易百事留下的电话，终于有一部接听，对方很仓促地回复说“暂定每月退百分之十，十个月退清”。记者调查，因为原微信群解散，这个最新消息并未覆盖到所有会员。所以有很多会员对他们的告知方式与沟通不畅不满，既然有方案，为什么不能保留原有的会员群，在群里广而告之，而选择这样让人难以接受的状态。而这样的不满带来更多人对“解决”的不信任。