卷烟销售旺季来临，防“调包”攻略请收下！

冬至已过，寒气逼人。走进零售店里，发现有的挂起绵帘，有的生了火炉，有的开启暖气，目的是给顾客创造一个温馨舒适的购物环境。可善良的店主千万别忘记：冬季既是卷烟销售旺季，也是涉烟案件的高发期。

每到这个季节，时常听到“某某商店卷烟被调包”、“某老板烟被调包，损失三千”的新闻。为此，笔者觉得，很有必要就“卷烟调包”这一话题，再宣传、再提醒，切实增强卷烟零售户的安全经营意识，不给骗子可乘之机，有效预防卷烟调包事件发生，给年度经营划上一个圆满句号。

学会“察言观色”

平常，进店宣传“预防卷烟调包”时，总能听到这样的话语：“骗子和普通顾客一样，不好辨认，只有上当，才知道是骗子。”这样的回答，并非店主不重视预防，而是说了大实话。骗子之所以叫骗子，就是他们善于伪装罢了，　

其实，骗子再伪装，再花言巧语，也和真顾客、真“上帝”有不一样的地方。正如一句谚语：“再狡猾的狐狸，也有露出尾巴的时候。”只要善于“察言观色”，就能识别出骗子的真面目，再结合烟草公司宣传和身边发生的典型案例，更能做出准确判断。

首先，多了解。了解不同商店发生卷烟“调包”的概率。现实中，根据骗子的作案特点，可以看出：公路沿线、乡镇政府驻地、农村市场发生卷烟“调包”概率大于城区市场；便利店、食杂店发生卷烟“调包”概率大于超市和烟酒店；单人守店发生卷烟“调包”概率大于多人守店；老年零售户守店发生卷烟“调包”概率大于中青年零售户守店；女店主守店发生卷烟“调包”概率大于男店主守店。了解这一特点，可以帮助店主提高警惕，强化安全防范意识，更好地预防“卷烟调包”。

其次，观其装。在穿着打扮上，骗子和一般顾客没有明显的区别，但也有细微的变化和特征。比如，有的骗子冬天进店戴口罩，防止被视频监控人面识别；有的穿风衣、皮夹克和厚衣服，便于实施“调包”，不易被人发觉；有的穿着讲究，当成大老板，便于蒙蔽店主，达到调取高档卷烟的目的。

第三，听口音。一般来说，骗子多为流串作案，不可能呆在一个地方行骗，他们会知道“兔子不吃窝边草”。因此，对一方市场而言，卷烟“调包”多为外地骗子所为。地域不同，方言不同。因而，听口音是识别骗子的方法之一。当然这不是唯一的方法，需要和其他因素关联起来。

第四，观其行。一般顾客购物，买完东西付款便走，而骗子进店，一般先观察店主（有的是提前踩点），就像给人看相，通过观察，初步判断店主的年龄性格，再观察店内有无摄像头，然后假装买烟，实施“调包”骗术。“买烟”过程中，常用的话术有：烟的质量怎样？我给人送礼，一定要货真；我买的是高档烟，价格能不能便宜？是不是你店的烟码？如果遇到这样的陌生顾客，店主就要留个心眼，以防上当受骗。

第五，观其车。如今，行骗者不再靠两条腿走路，多数驾驶小车作案，至少两人以上。拿卷烟“调包”来说，骗子单人或两人进店，配合调包，一人留在车里，不熄火，等候接应，当调包者上车，一脚油门逃离现场。所以，店主观察店外有无动静，如果发现无牌车、外地车，或者车不熄火，就要提高警惕，正确判断与应对。

第六，看品牌。骗子调包的品种规格与当地市场需求有一定关联。以笔者所在市场为例，中华（软）、芙蓉王（硬）卷烟是零售户常订的品牌。大中小户都有货源保证，现实中，骗子进店调包的对象也以这两种烟为主。因此，卷烟零售户特别是农村零售户，如果遇到陌生顾客购买上述卷烟，就要格外小心谨慎，一定要看好卷烟，谨防被“调包”。

做到“三个不离”

俗话说“魔高一尺，道高一丈”。尽管骗子的“调包”术高明，但只要做到“三个不离”，就能有效预防卷烟“调包”。

一是烟不离柜。骗子调包，之所以不被人发觉，是因为店主中了骗子的“调虎离山”计。他们惯用的伎俩：先让店主取烟，放在柜台上，又让店主取酒或其他商品。当店主转身之际，正是骗子调包之时，时间很短，数秒就能完成调包。等店主转过身来，柜台上的烟还在，但已不是真烟了。真烟哪里去了，藏在骗子的衣服或包里了。在此提醒店主或店员：在日常经营中，一定要养成烟不柜的好习惯，绝不给骗子可乘之机。

二是烟不离店。有的骗子虽然不再柜台调包，但在店外调包后，回到店里，再以种种理由退货。一些店主信以为真，结果上了当。因此，顾客卖烟时，要让他在店内看烟验码。一旦出店后再退货，就说不清了，容易上当受骗。

三是人不离柜。骗子进入经营场所，目的是行骗。一般来说，烟酒专柜大多在收银台附近和商店出入口。如果店主中了骗子的“调虎离山”计，离开柜台，骗子就会趁机调包甚至“顺手牵羊”，偷盗柜台或货架上的卷烟。

还有一种情况：骗子要了许多货，要求店主装箱打包。有的店主见是大买主，高兴万分，服务周到，将封好的卷烟放在地上。骗子不急于付款，而是寻找机会。比如趁结账人多时，将烟箱移到收银台下面，离开店主视线。当店主忙于给其他人结账时，骗子就会让同伙偷偷将烟箱移除店外。骗子空手出店后，店主还以为烟箱在店里。等真的反应过来，骗子已上车溜之大吉。

看码最关键

如今的卷烟条盒上打码，且一店一码。在任何情况下，只要零售户不乱渠道进货，当消费者提出退烟，就能迅速判定是不是本店出售的卷烟。如果非本店烟码，就不能轻易退货。现实中，骗子之所以“调包”得逞，与店主不看烟码有很大关系。

因此，当顾客买烟时，既要养成让顾客查验烟码的习惯，自己也要养成记烟码、看烟码的习惯。有人说，32位烟码太长不好记。其实，不用全记，只要记住几位位数就够了。在此，当顾客提出退货，要现场查验烟码，不能等骗子走了才看烟码。　

报警要及时

上当受骗不可怕，怕的是不报警、不举报，自认倒霉，助长骗子嚣张气焰。现实中，有的零售户一而再、再而三，被骗子调包，就是抱有“家丑不可外扬”的思想，认为骗子进店一次，不会再来。因此，在日常经营中，如果真的发生卷烟调包案件，就从发现开始，拨打报警电话向烟草专卖部门举报，协助公安、烟草部门调查取证。

有的店主自认为，骗子都跑了，报案没作用。有的甚至认为，报了案，也破不了。其实，这种认识是错误的。只要及时报警，公安机关会调查取证的，即使一下子破不了，也会记录备案，说不定哪一天“拔出萝卜带出泥”。

报警的同时，如果有视频监控，最好把截图和信息发到零售户自律群里，提醒同行注意防范，避免上当，通过“广而告之”，让骗子成为惊弓之鸟，不敢再次作案。

除此，要相信烟草公司。有的零售户卷烟被调包后，不从自身找问题，反而将责任推到送货员身上，说是送货员送假烟。在这里，可以肯定地说，烟草送货员绝不会也不敢这样做。零售户要积极配合调查，找出卷烟被调包的证据，便于公安机关及时破案，挽回损失。　

卷烟调包是骗术，骗术再高明，也有反制措施。时下，卷烟零售利润好，得益于市场稳定。市场稳定离不开烟草专卖执法的强大后盾。骗子进店调包，本身就是一种违法犯罪行为。只要广大零售户认真学习预防卷烟调包的基本常识、方法技巧，同行之间加强联络，携手防范，就能预防卷烟调包案件发生，共同维护良好的卷烟市场秩序。

来源：零售户在线公众 作者： 赵伟