万先生今年5月20日给妻子送了一辆大众SVU，平时一直是他妻子在开，提车第9天，万先生开车带着妻子上来一次高速，发动机突然旋转到4000转，故障灯一直亮，当时就联系了4S店，技术人员说是加的油油问题，后来更换了油后上高速依然会出现同样的问题。再次致电4S店，对方又说加的油少了，结果加满了油况且依然没有改善，先后出现了五六次，现在都没敢上高速了。
万先生的妻子说，上高速特别害怕，最害怕的是4S店也说不清楚到底是怎么回事，到底是哪儿坏了。问题已经拖了近半年了，一直还没能处理。记者陪同万先生夫妇来到了4S店了解情况。销售负责人表示，万先生的车只是发动机故障灯亮，并且是黄灯，初步判断是油品问题，但经过判断后并不是这方面的问题。
万先生说，一上高速就出故障，这发动机到底有没有问题，他和家人不可能拿自己的生命开玩笑。负责人表示，经过跟厂家技术沟通后，现在决定要更换发动机。万先生表示，一个新车才开9天就出现发动机故障，他拒绝更换发动机。负责人表示，4S店按照汽车三包法执行，车辆出厂的时候都是经过严格检验的，他们可以提供检验报告。
记者表示，万先生从5月份购车后没几天就反应车子故障问题，4S店在排查问题的过程中肯定有跟客户沟通不到位的情况，导致万先生自己都不知道车子是什么状况。负责人表示，有的车子属于疑难杂症，需要一步一步的去排查。发动机更换完成之后，他可以保证车子不会再出现同样的故障。
4s店给出的解决方案是先给万先生安排给一辆代步车，接下来会跟万先生一个准确更换发动机的时间。后来记者接到万先生妻子的反馈，12月20日发动机到货后，三天内完成更换。根据国家相关规定，发动机、变速箱等重要部件，几次维修仍不能解决问题的，消费者有权退换车。网友们建议万先生应该要求换车，一旦换了发动机，车辆会明显贬值很多。
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