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前面我们介绍了打造你影响力的六个原则,它们包括:互惠、承诺和一致、喜好、权威、社会认同、稀缺。接下来,我们讲解打造影响力的两个关键要素:吸引注意力和触发联想。这是“影响力教父”罗伯特·西奥迪尼在《先发影响力》中的关键内容。
如果说前面六种影响力原则,是告诉我们在开口之后应该如何说服和影响他人的话,那么“吸引注意力”和“触发联想”就是告诉我们,在开口之前,我们最应该做的事情,做好这两点,就可以在潜移默化中影响和说服他人,做到“先发制人”。
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什么是先发制人,让我们来讲个小故事吧。
有这么一位销售员:吉姆,他销售的是家用火灾报警系统,他是公司出了名的金牌销售,业绩总是最好的。他有什么诀窍吗?
通常潜在客户是一对家庭夫妇,在拜访时销售员一般会让夫妇花几分钟时间填写一份火灾知识的调查问卷,让填写之后,一般销售员会拿出事先准备好的公司宣传材料,给客户介绍公司产品的各种优势。
但吉姆不同,他每次等到客户开始填问卷时,他会故意拍拍额头说“哎呀,我把一些非常重要的资料忘车里了,得过去拿一下”通常,吉姆还会请户主借他们的门钥匙用一下。他故意表现出自己的马大哈的一面,而且通过借用客户钥匙的方法,也让客户产生了信任。吉姆解释说,通常情况,人们只会让信任的人在家里进进出出。其实吉姆在正式销售之前,就已经在客户心中种下了信任的种子,这就是先发制人。我们都希望做人做事十全十美,但有时候犯点小错误,让自己显得有点笨拙反而能收获意想不到的效果。
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先发制人的关键是找到影响他人的那个“特权瞬间”,什么是特权瞬间?
就是对方的心理防御性是最薄弱的,是我们说服和影响他人的最佳时间点。
比如在商场门口随机找人填一份调查问卷,一般情况下这样的成功率大约只有29%。但如果你在调查之前多问一句“你认为自己是乐于助人的人吗?”就将填写问卷的成功率提升到了77.3%。因为当你问这个问题时,大部分人都会给出肯定的回答,当他在心理给出了肯定的答案,并且当众承认自己乐于助人之后,他们就打开了这个特权瞬间。
先发影响力的关键就是抓住这个特权瞬间,为什么特权瞬间如此重要呢?这就要讲到先发影响力的第一大武器:注意力。我们都知道一个人的注意力是有限的,在特权瞬间,我们的注意力焦点被吸引到某一件事情上,因此降低了对其他焦点的关注,从而轻易对他人产生影响。
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有一个笑话是这么说的。当年美国时任总统小布什出兵伊拉克,遭到了很多人的质疑。有一次,CNN记者问布什出兵伊拉克,小布什说:“我们准备干掉4百万伊拉克人和1个修单车的。”CNN记者:“1个修单车的?!为何要杀死一修单车的?” 小布什拍拍鲍威尔的肩膀说:“看吧,我都说没人会关心那4百万伊拉克人,这就是公众,只关心奇怪的个案。”虽然这是一个笑话,但小布什成功转移了人们的注意力却是这个笑话的关键。
在制造焦点和吸引注意力方面,媒体当然是专家,在美国“9·11”恐怖袭击10周年纪念日的期间,由于大量媒体报道的狂轰滥炸,有调查显示近65%的人认为“9·11”是过去70年发生的两件特别重要的事情之一。而过一段时间再调查时,这个比例就下降到了30%。
关于这一点,我们也不难理解,为什么明星们都想尽办法获得曝光,吸引公众的注意力,因为这样可以让公众高估他们的影响力。
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作者列举了三种常见的吸引注意力的方法:背景信息、引导单方面积极评价、关注点的选择性转移。
首先是:背景信息
顾名思义,就是利用环境来潜移默化地改变他人。红酒店里的客户如果听到背景音乐播放德国歌曲,购买德国葡萄酒的可能性更大;如果听到的是法国歌曲,购买法国葡萄酒的可能性更大。这些就是背景信息所产生的先发影响力。
其次是:引导单方面积极评价
就是让人们在信息缺乏,信息封闭的情况下做出选择。这个方面做的比较极端的就是传销组织,他们会让一个人的行为限制在一定范围,同时让你的信息也是封闭的(比如通过没收手机),并且通过一系列洗脑培训来让一个人的思想和想法在短时间内走向极端。同样,在电视购物等一些场景中,典型的场景就是一些品牌让一些中老年消费者对自家产品和服务进行满意度评价,但不涉及其他竞争品牌,其结果是增进消费者对该品牌的认同度。广告中只说产品好的方面,对和其他产品的对比只字不提,让用户在信息封闭的情况下做出错误的决策。
第三是:关注点的选择性转移
就是引导用户的关注点,比如2003年小布什总统下令入侵伊拉克,但并没有找到所谓的“大规模杀伤性武器”。因此这场战争让美国受到国际的广泛指责,为了避免这种尴尬,小布什政府巧妙地操纵媒体,把公众的注意力从发动战争的理由上转移到对军队的报道中,展开了“随军记者计划”,让大量记者深入战地一线,因为记者与战士整天在一起,因此他们更倾向于作出对军队有利的报道,从而成功地转移了公众的视线。
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除了以上三个方法可以吸引用户的注意力之外,还有性和危险也经常被用来吸引用户的注意力,尤其是在一些涉及女性用户上,比如唇膏、内衣、香水等广告中就经常出现性的元素。
成功地吸引了他人的注意力,当然还要保持他们的注意力,那么我们如何才能让别人的注意力保持更久呢?也有三个方法。
第一个是,与自己相关
让对方觉得这件事情与自己有关,哪怕仅仅是与自己名字相关,就能吸引更多注意力。如果两个人知道自己出生在同一天,或者同一个地方,就会不自觉地喜欢彼此,从而更有可能与对方合作或相互帮忙。如果私人教练告诉客户,他们俩的生日是同一天,客户会更乐于购买训练项目。就连在网上,人们对这种联系也没有免疫力:如果一位男士在Facebook上对年轻姑娘说两人生日相同,那么年轻姑娘“关注”该男士的概率会提高两倍。
而且,研究发现,人不光喜欢名字里有跟自己相同的字母的人,连对商品也是一样,如饼干、巧克力和茶。为了利用这种亲近感,2013年夏天,可口可乐英国分公司将1亿听可乐的产品包装名换上了英国最常见的150个名字!结果,在澳大利亚和新西兰运作的类似方案明显提高了可口可乐的销量;在美国,它让可口可乐的销量在10年来出现了首次增长。
第二个是,未完待续
一件看似未完成的事情,能获得我们更多的注意力。在一项研究中,让不同的人观看商业广告视频,然后研究人员对他们进行广告内容的记忆测试。如果研究人员在广告自然结尾的几秒前强制终止播放,那么观看者对该广告的记忆更好。未完成能带给人一种不舒服的闹心感。在相亲会,男女相互评价,女生们最好奇的是那些没有公布对自己评分的男生。
第三个是,制造悬念
这个很好理解,好奇心是人类的本能之一,作者是大学教授,经常就在上课一开始提出一个有趣的问题,但不会公布答案,通过制造悬念来让学生们的注意力持续,提升教学的效果。一场好的演讲、一本好书、或者一篇好的文章,很多时候都是从一个悬疑的故事开始的。
好了,来小结一下今天的内容。先发影响力包括两个方面:“吸引注意力”、“触发联想”。今天我们先分享了,如何通过吸引他人的注意力,来获取影响他人的“特权瞬间”。
我们还分享了吸引注意力的三个方法:背景信息、引导单方面积极评价、关注点的选择性转移,当然还有“性”和“危险”来吸引他人的注意力。
在成功吸引注意力之后,我们也讲到了,成功保持他人注意力的三个方法:与自己相关、未完待续、制造悬念。
好了,今天的内容就是这些,如果喜欢我文章,请关注“小播读书”,谢谢。
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