业主被困电梯20多分钟，高新区弘润·金茂府小区物业：不算延迟救援拒赔

日前，
高新区弘润·金茂府小区9号楼居民王女士反映， 下楼时电梯发生故障， 他们一家被困近半个小时， 摁下求救铃后，物业迟迟无人回应。 无奈之下，他们冒险扒开电梯门， 手机有了信号才顺利联系到物业和维修单位。 事后， 物业称30分钟内救出业主不算延迟救援， 拒绝赔偿， 王女士认为不合理。 对此，律师表示，
电梯作为建筑物附属设施，业主被困有权获赔。

王女士被困的电梯。

业主

被困电梯内，摁下求救铃无人回应

10月27日傍晚6时，高新区弘润·金茂府小区9号楼居民王女士一家乘电梯下楼时，电梯突然发生故障，定格在负一层位置。 见状，王女士立即摁下求救铃，向物业工作人员求救，可是多次摁铃一直没有人回应。 王女士准备拨打电话求救，却发现手机没有信号。

近20分钟过去了，王女士夫妇等得越来越焦急，孩子也吓得哭了起来。 他们担心被困时间过长，在丧失体力后，连自救都无法做到，决定冒险将电梯门扒开高声呼救。

将电梯门扒开后，王女士一家发现对面是一堵水泥墙。 王女士将手机放到电梯门跟水泥墙之间的缝隙里，才有了信号，顺利联系上了电梯维保单位和物业。 傍晚6时20分许，物业工作人员和维修人员先后赶到，重启了电梯，王女士一家才脱困。

“事后，我们多次跟物业协商，工作人员在10月29日给我们出具了一份说明。 ”王女士说，他们单元目前只有两户居民，电梯检修不及时。 她扫描电梯内的二维码发现，最近一次检修在6月中旬，而其他单元的电梯每半月检修一次。

电梯内张贴的维保信息。

物业

30分钟内救出业主，不算延迟救援

王女士向记者提供了一份物业的回复，上面写明“电梯信号问题，物业公司已联系通讯公司安装基站，并承诺两周内开工。 同时，警铃通讯也将加派执勤人员，保证派专人专守岗位，保证今后不会出现问题”。 针对王女士提出的赔偿问题，物业回复称，潍坊市特检局没有赔偿依据，同时物业人员没有超过30分钟延迟救援，抵达现场后安慰并采取了措施，不会进行赔偿。

王女士认为，物业的做法属于逃避责任。 他们楼并非老旧居民楼，电梯出现问题根本原因在于维护不及时。 王女士表示，按下求救铃一直无人应答，如果不是他们强行打开电梯门自救，后果不堪设想。 换言之，如果不是他们冒着风险采取措施，半个小时内物业工作人员根本无法赶到。 王女士表示，希望物业能就此事进行道歉，减免物业费作为赔偿，并保证今后不会再出现相同问题。

10月31日，记者找到该小区物业——潍坊弘润物业管理有限公司咨询相关事宜。 工作人员不肯接受采访，称无法透露任何信息。

律师

业主有权索要赔偿

11月1日，记者从高新区市场监督管理局了解到，弘润·金茂府小区的电梯维保企业之前进行了更换，二维码扫描更新数据是高新区的便民举措，在纸质安保单外还提供电子二维码便于市民查阅，该小区更换维保企业时未跟新的维保企业交接好。 他们查询了解到，该小区保存有定期维保的纸质单据，也就是说电梯定期进行了维保，今后将及时更新电子数据。
高新区市场监督管理局工作人员提醒，根据《电梯使用管理与维护保养规则》，电梯至少半月维保一次，并且维保项目(内容)和达到的要求都有明确标准，电梯维保单位一旦签订了维保协议，维护保养的任何“不尽职”，均被视为违法行为，将被处1万元以上10万元以下罚款。 同时，《潍坊市电梯安全条例》规定，电梯使用单位接到电梯困人故障或者事故报告后，应在30分钟内赶到现场实施应急救援。
“不管被困多长时间，只要业主被困，哪怕是1分钟，电梯的管理人都应承担相应的责任。 ”山东王杨律师事务所的王建华律师表示，电梯作为建筑物附属设施，如果开发商已经与物业进行交接，物业则应承担赔偿责任，王女士有权向物业索赔。 小区物业赔偿后，可以向电梯的维保单位追偿。

记者：宋树云

编辑：杨 青

审核：李东杰

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