学习篇 | 六种你必须掌握的沟通技巧

所谓的沟通技巧，指的是你对周围情况的观察力，以及能够说出最善解人意或最贴切的话。

你想达到良好的沟通效果，就必须对周围的人和事十分敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断的陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。

这种技巧可以用来处理棘手的情况或人际关系。需要运用智慧和观察力，看别人在和你谈话之后，怎么样会觉得好一些。

下面我们就来讲讲当面交谈的技巧。

在与人沟通的过程中，往往会因为说错一句话，而引起别人的不悦，所以要避免说错话才行。最好的方法，当然是不去说那句话。为了避免说出不恰当的话，在你说任何话之前，都该先想想自己想表达什么、应该说什么，说了后别人会有什么反应，站在对方的立场上思考一下。

很多人心直口快，并把自己的这种性格当作优点，其实他们那种心直口快的言辞，很可能会对别人造成伤害。所以，说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看“如果别人对我这样说，我会有什么感觉？”、“我说的话对别人是有害的、还是有益的？”。在很多的情况下，如果能花10秒钟设身处地为他人着想，你就不容易说错话。

人非圣贤，孰能无过。勇于认错也是很重要的，一旦当你发现自己的言语伤害到他人时，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话，可自己一旦察觉自己说了不该说的话，就要马上想办法进行弥补，尽可能地减少负面影响。平时多留意别人的反应，如果你说错话了，对方脸色都变难看了，就必须马上真诚的道歉，不要为自己的错误找借口；如果对方表现得并没有那么在意，你也需要简单地向对方道歉一下。

有些人好胜心比较强，无论是和谁说话，说什么话，都得分出个胜负，而且自己必须得胜利才行。常常喜欢在别人的话里找漏洞，为一些细节争论不休，或喜欢纠正别人的错误，以此来炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的人，一定会给别人留下深刻印象，但是是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的最基本原则，因为他们把沟通当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。

所以，当我们与别人沟通时，这种争对错、辩论式的沟通方式必须被舍弃，应该采用一种随和、不具侵略性的说话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

要记住：与别人沟通时，不要去争对错，因为本来就没有对与错，只不过双方站的立场不同而已，如果你站到对方立场，很可能与对方的观点就会一模一样。

当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。

一般来说，安静的、独处的、对方情绪稳定的情况下，适合沟通一些比较重要的内容，比如工作上重要的事，涉及隐私或敏感的话题；而一些公共场所，或者有其他朋友同事在场时，适合沟通一些比较轻松或不太重要的内容，比如去哪玩，晚上吃什么，周末有什么打算，哪个电影好不好看等等。

学会想一想，我现在说这话题合不合适。

我们沟通的目的，是为了解决事情，而不是吵架。如果你的沟通对事，那讨论的是解决方案，如果你的沟通对人，那讨论就会变成吵架，甚至人身攻击，问题没解决，两个人说不定就争吵了起来。举个简单的例子，小王的客户，突然说不签合同了，跑到竞争对手那去了。如果对事，我们应该讨论的是客户为什么跑掉了，是我们哪个地方没做好？是产品的原因，还是服务的原因，还是价格的原因等。如果对人，那就是“小王你怎么搞的，这样的客户都弄丢了？平时不知道跟得勤快点吗？你怎么能力这么差，这样的客户都跟不好？”

沟通时理智的对待每一件事，做到对事不对人，沟通才能高效。

特别是当对方或自己有情绪时，更应该了解别人此时的感受。比如，你想从公司辞职创业，但你的妻子觉得这样太冒险了，让你不要轻易辞职，你就不要简单地对她说：“你懂什么？我辞职创业还不是想给你们多赚点钱，让你们过更好的日子？我也想有一番作为！”当你这样有情绪的沟通时，效果是很差的。

你应该去了解下妻子的感受，问一问，她内心到底担心的是什么，她为什么会阻止你去创业，她站的角度，是不是看到了一些你看不到的东西。体会下她的内心，你就更容易与妻子好好沟通，让妻子同意你创业，或者你放弃创业的念头。并不是任何事情，你都是对的，别人都是错的，有可能你这次错了，别人提醒你了，如果你能发现，岂不是更好？

所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你要能找出背后真正的原因或需求，再来理性客观的看待这个行为。

总结：我们在跟别人沟通时，说话的语气也非常重要。情商，是指一个人控制情绪的能力，而一个人情绪的表达，主要是通过语言表达，表达过程，传递情绪的不是文字内容，而是语音语调，也就是语气。所以，跟一个说话语气好的人，沟通起来就会非常舒服。