10月29日，携程在上海举行成立二十周年庆典，携程董事局主席梁建章携全体管理层在会上宣布，携程在二十周年之际全新启程，首先是将其名字改为携程集团，英文名从CTRIP改为TRIP.COM。同一天携程在纳斯达克的股票代码也会同时修改。与改名同步的是携程的新战略。“携程将更加注重高品质和全球化”梁建章透露，携程希望未来五年成为全球最大的国际旅游企业。
10月28日，携程首次对外发布用户报告，透露目前该集团品牌用户超过4亿。截至2019年9月，携程集团海外用户数量已超过1亿，主要来自日本、韩国、美国、新加坡、英国等国。
“韩国市场的增长非常显著”携程CMO孙波向21世纪经济报道透露，携程过去这些年一直持续走出去，在一些区域市场已经获得非常可观的成绩。比如在韩国，增速超过200%，韩国人对携程品牌的认知度和认可度都有很高。东南亚市场的反馈也很不错。因此携程将坚定国际化路径，持续为更多国家的人民提供旅行服务。
“入境旅游跟出境游相比，在过去几年表现很差。”梁建章表示，中国的出境游市场持续增长，但入境游却没甚增长，入境游的地位与中国大国地位极不相称，且有恶化趋势。梁认为中国入境游应该有1000亿到2000亿美金的增量机会，相当于GDP占比1-2%，贸易顺差的的30-60%。但是现实情况确因为国内签证的收紧，上网和支付的不便利，以及英文的不普及，使得外国游客入境游体验并不太好。另外一方面，中国国家形象模糊，没有强的卖点，又因为对外界的不安全和污染严重，各地方政府宣传分散，缺统一的定位和标识口号。所以入境游市场这些年的表现并不佳。
因此携程希望借助自己的能力，帮扶中国入境游市场。
梁建章表示，携程下一步将聚焦高品质和全球化。高品质发展尤其注重高端资源的全球覆盖，而全球化则体现在产品、供应链、服务和品牌的全方位改变。“这是我们未来几年的重点”
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