韦博英语倒掉，婚恋行业不变革，肯定有步后尘者

近日，韦博英语多家门店停业，曾名噪一时的教育企业，颓势已显。深层原因，自有专家剖析一二三。

而我，只注意到披露的一个细节，销售提成50%，等于说交的学费有一半没落到实处。

联想到自己的婚恋行业，忍不住又要发声，为何婚介多被诟病？追根究源，销售提成策略失衡是肇始。

婚介一味高提成，重销售，轻服务

纵观现在的婚介所，婚恋网站，相亲会所等，其本质都是婚介机构，私人老板主导。很多老板追逐高额利润，只用一个手段——给销售高提成。透露出的运营侧重点，即重销售，轻服务，岂不知这是本末倒置。

有单身去婚介，或许有此体验：咨询面谈的时候，工作人员说得非常好，交钱以后，服务反差大，且一落千丈。

为什么？

告诉你，接待你的所谓资深红娘，很多就是纯销售，也许上个月还在做美容销售，或者在售楼部，或者在卖保险。

很多婚介，销售和客服是分开的，销售只管接单，不管相亲，真正与单身沟通，安排相亲的，是客服红娘。

如若老板只重销售，或逼单，或利诱，就会有销售员为签单，不择手段，编瞎话，乱承诺，结果转到红娘那里无法兑现，会员就会投诉和要求退费。

笔者也做过销售，无意贬损任何同样辛劳工作的人。我鄙薄的，是那些在婚介里为拿高提成，面对单身及其家人，夸大其词、谎话连篇的销售者。

一线红娘少，服务如何做得好

有韦博英语内部爆料：“钱50%是各种销售人员的提成，30%是场租和各种杂费，真正用在上课方面的不够一成。”

在我混迹的几家婚介机构里，销售的提成是20%—30%，按月结；客服红娘的提成是5%，按次结。什么概念？

比如一名单身交三万块婚介费，销售员最高能拿到9000元的提成，而且是月底一次结清。客服红娘，只能拿到1500元，还是按次结，即如果签的合同是安排六次相亲，每见完一次，才结一次钱，如果该会员一月只见一人，则红娘只能拿到250元。

每月拿工资时，细算从一名单身会员身上获得的劳动酬劳，销售和红娘的对比是：9000比250。事实是不是这样，业内人心知肚明。

趋利避害是人性本能，结果是什么？

某婚恋网实体店，放眼望去，坐满屋子的全是销售，看其员工名单，电话销售五十多人，客服红娘，六人。

如果一名销售收一名会员进来，每名红娘至少要服务８人，如果收两名进来，就翻倍。红娘要与单身沟通情况、了解需求、两方引荐、安排相亲、后期跟踪，每服务一人，前后就是几小时。

我下班时，总能看到红娘还在与单身电话沟通，据说经常半夜还会接到会员电话。与征婚者交流是非常耗费时间和精力的，人一多往往服务就不到位，有些没顾及到的会员就生怨言。

即便如此，有些老板还觉得客服的人多了，在她看来，销售员才能给她创造营收，红娘不过是应付会员的人。

那些在婚介交了会费，却体会不到服务的人，可以留心观察，该婚介员工组成是不是我说的这样。

老板的眼界和格局对婚介服务影响极大

婚介的构成和运作一般是这样的：推广部门引流单身咨询，销售接待，转客服红娘一对一相亲，也有的设活动部组织集体相亲。

这里面，红娘才是婚介服务的核心，也是最累的人。可是在一些老板看来，除了销售部能带来收入，该有回馈，其它部门的人，都是费银子的，能省则省。抱持这一理念的老板，怎么可能把婚介服务做好？

婚介其实是一个很赚钱的行业，维持运营也不需要投入很大资金，只是有些老板的钱只能进，不能出，不愿加大服务项目的投入。我前后跟一些婚介老板闲聊过，知晓他们赚的钱主要是购置房产，或理财投资，或用于享乐。

我所在的婚介公司也如此，老板每月只盯着业绩，没想过提高员工福利。对推广部的经费卡得很死，不愿过多投入广告宣传，推广部员工只拿死工资，所以没工作积极性；对活动部，也是多次想裁撤，因为每场活动都很费钱，相应的收益又少。等等。

对员工都这样抠门，怎么指望她拿出资金来提升服务质量？

不说别的，每次会员来公司相亲见面，只提供白开水，人家交几万的服务费，连杯茶都舍不得泡。

格局不过如此，呵呵。

有些婚介销售没底线，老板难辞其咎

某婚恋网实体店，连续两年年会，我都参加了。给销售的奖励，现金最高四万，上台领。给其它部门工作勤勉的员工，一张奖状，对，就一张纸，加个封皮，成本五块钱。如此强烈对比，怎能不打消其它部门员工积极性？配套服务工作又如何做得好？

不知老板的脑袋怎么想的？

其实，销售的压力也很大，天下没有白拿的高额奖金。

顶着老板的算计，销售只有更卖力。搜肠刮肚，掘地三尺地找客户资源，时常听销售哀叹，这个月有业绩，下个月的单子不知在哪里，手上储备的资源总会挖尽，到时怎么办？

鼠目寸光的老板策略永远是加大提成激励销售员。在交费会员渐趋减少的情况下，为保证销售员收入不变，只有提高婚介费单价，导致服务费虚高，去咨询过的单身应有体会。

结果是什么？名不副实的高费将很多单身挡在门外，会员越来越少，巧妇难为无米之炊，红娘更难服务。见不到满意的相亲人选，会员肯定要扯皮，要传播负面信息，结果更多人质疑婚介，不进婚介。

这就是一恶性循环。

我肯定不能说都是如此，只说有一部分婚恋机构就是这样，业内人有幸看到此文，自己对号入座。

一些婚介老板偏向销售，走极端只认钱。甚至公开表示，不管你销售员用什么办法，巧言令色也好，坑蒙拐骗也罢，只要能把单子谈下来，就给奖励。至于服务什么的，从没见管过。这样一个企业能走得长远，才见了鬼。　　

仍对婚恋行业抱有希望

韦博英语存在20年又怎样？全国62个城市设点又如何？煊赫一时，大厦倾塌不过一瞬间，还不如人家几代人守着的一个小作坊。

善意提醒某些婚恋机构，别动不动就说创立二十多年，全国多少分店，企业的成功不仅仅是盈利多少，而是能不能守住自己的品牌不倒。

像韦博英语所属的教育业，还属于朝阳行业。婚恋业，这些年在民众中的印象，说实话，真的不是很好，却还有一些人在做作死的事。当然，有些老板并不喜欢这个行业，只是看这行赚钱多，想捞一笔就闪人，另当别论。

多年来，我也见过一些婚介从业者，有销售，也有红娘，是抱着善意为单身服务的，而今她们有的在坚持，有的已转行。

在此寄语仍热爱这个行业的人：有服务，才有口碑，有口碑不愁资源，有资源自然有收益。道理浅显，不要目光短浅，只赚快钱。

路至尽头，会有变革，或主动或被动，总会改变。只要有婚姻存在，就会有婚恋机构，这个行业不会消失，只看步子走得正不正。