12315投诉有用吗 12315投诉商家会怕吗 12315投诉后多久解决

“12315”是消费者投诉举报专线电话，是工商部门的热线，是国家工商行政管理总局，为了方便消费者对商家进行投诉，进而设立的投诉专线。那么对于权益受到侵害的消费者来说，拨打12315投诉有用吗？12315投诉商家会怕吗？一般来说，拨打12315投诉后多久解决消费者的问题呢？下面详细了解一下。

一、12315投诉有用吗

12315是消费者投诉热线，是国家工商总局在1999年设立的，专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。那么消费者权益受到侵害，拨打12315投诉有用吗？

1、12315是工商局内设的消费者申诉处理机构，是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。

2、商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理，而12315，也就是消费者协会本身，是不会对商家作出任何处罚的。

3、所以说，12315消费者协会主要是一个舆论监督的作用，12315本身不是行政单位，没有行政处罚权。因此对于商家侵犯消费者权益来说，其是从中间起到调节的作用，若是调节不成，会转接给工商部门，或是其他内设机构进行处罚。

二、12315投诉商家会怕吗

12315是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。那么对于这一机构，消费者拨打12315投诉商家会怕吗？答案自然是肯定的。

1、12315虽然只是调节机构，不对损害消费者权益的商家直接惩罚，但是对违反了相关的工商行政管理法律法规的商家，12315在调解的同时，会召集消费者和商家进行调解,若是调解结果不融洽，或者是涉及严重问题，那么12315会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。

2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。轻的停业整改罚款处理，重的吊销营业执照罚款，非常严重的交公安部门立案检察院起诉至法院。

3、因此消费者到12315投诉后，12315会公平公正对其进行调节处理，其作为工商局内设的消费者申诉处理机构，有着监督商家，并且为消费者处理问题的权利。因此商家还是比较担心消费者拨打12315电话进行投诉的，对于商家来说会带来很大的影响。

三、12315投诉后多久解决

12315投诉是消费者投诉商家的热线，其是消费者协会专线电话。那么商家投诉12315以后，12315多长时间会解决呢？一般来说，投诉到消协的12315的处理时间是7个工作日内。

1、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

2、依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条，有管辖权的工商行政管理部门，应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。

3、消费者向12315投诉后，消费者协会会组织消费者与商家协商解决。一般在办结后两个工作日内反馈结果，对举报人要求反馈的，在结案后三个工作日内予以反馈。

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