海尔战略转型从家电制造商到智慧家庭服务商到底有哪些改变？

我与海尔合作了十年，跨越了海尔至关重要的战略发展阶段，也是海尔成长最快的阶段。这十年里，一个个“从0到1”的故事诞生。海尔已经改名为海尔智家股份有限公司，虽然只是简单地增加了“智家”两个字，我想背后至少会有8个新动作。

01｜战略转型从家电制造商到智慧家庭服务商

海尔改变赛道，投身到智能家居产业，既顺应了家电行业的发展趋势，也迎合了新一代年轻人的消费潮流。从“青岛海尔”到“海尔智家”，海尔做出四大转变。

一是售卖方式。从卖产品发展到卖一整套解决方案如全屋智慧家庭、全屋空气、全屋用水。

二是服务流程。从一开始的传统售后服务转变为全流程的服务，包括设计、安装、调试、维护，以及持续给用户提供服务。

三是销售人员。海尔销售人员再也不是单纯卖产品，而是要懂设计、懂方案、会服务。

四是门店。海尔搭建的42 个城市体验中心、350 家智慧家庭体验店、400个线上体验店、40 万个智慧云店和2 万个实体门店，全部升级为体验场所。

02 | 创新研发模式，提升智能化性能

海尔创客

“智家”战略倒逼海尔不断创新研发模式，增大研发占比成本，提升软硬件、系统、产品的智能化性能。研发层面，海尔创新两种研发模式。

一是 “外去中间商，内去隔热墙”模式，从串联式转变为并联式的组织结构，从大规模制造转变为大规模定制，实现与用户之间的信息零距离。

二是创客机制。全世界的创客都可以加入到海尔创业生态系统中创造价值，目前已经孵化了2000多家创客小微公司，创业项目涉及家电、智能穿戴设备、物流、商务、文化等领域。另外海尔还为创客们链接了1328家风险投资机构和4000多家生态资源，同时全球11 座智能制造工厂匹配生产与技术落地。

03 | 围绕“智家”，扩大产品的应用场景

2014年海尔推出智慧家庭领域的全开放、全兼容、全交互的智慧生活平台——U+平台，此后以U+平台为基础，不断更新、迭代、完善智能家居技术、系统、品类。几年内，海尔陆续推出厨房美食、卫浴洗护、起居、安防、娱乐等家庭生态体验。

2018年海尔发布“4+7+N”智慧家庭战略，从客厅、厨房、浴室、卧室四大物理空间，到智慧空气、智慧用水、智慧安防、智慧美食、智慧洗护等7大全屋方案，再到智慧家庭场景的个性化定制。另外海尔还提供一个3D云设计平台，一键配置全屋方案，一站式满足多种风格，实现“千人千面”的个性化智慧生活。到2019年，空间已经延伸至阳台、洗衣间等，解决方案还增加网络等。一切战术都是围绕“智家”二字延伸，不断扩大智能家居的应用场景。

04 | 链接生态伙伴，满足用户长尾需求

对于海尔而言，智慧家居硬件仅仅是一个入口，智慧家庭的长尾需求才是一盘大生意。从硬件、软件到各种高频消费品，海尔链接了各种生态伙伴资源，如科大讯飞、欧龙、中粮数字营养研究院、多利农庄等，共同为用户提供服务。

以冰箱为例，与其他竞争对手相比，海尔不是联网连接超市或电商资源这么简单，而是打通食材原产地到超市、超市到用户家的通道，用户能直接获取食材的产地、运输等信息，享受从田间地头直达餐桌的全流程体验。

海尔智慧冰箱

05 | 完善品牌架构，全面覆盖市场

单一品牌无法通吃，海尔将继续围绕“智家”，完善集群生态圈品牌架构，一方面满足不同国家、不同地区消费者的品牌认知需求，另一方面也传递出海尔覆盖多层次用户群的信号。目前海尔在全球拥有卡萨帝、统帅、美国 GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、日本 AQUA、意大利 Candy七大品牌矩阵，全品类发展让海尔在套系化、个性化、智能化上具备发展条件。

06 | 统一行业标准，推动产品互联互通

一流企业定标准、二流企业做品牌、三流企业做产品。海尔在国际最大的互联网组织OCF上，主导起草的设备互联互通标准。在国际电工协会IEC上，海尔牵头发布IEC人工智能白皮书。在全球最大的电气工程师协会上，海尔起草制定智慧家庭的框架标准。除了国际标准外，海尔还制定21 项智能制造的国家标准。针对连接智能，海尔推出一款智慧家庭芯片，集成硬件加密、双向认证，保障用户和设备的隐私安全等功能。芯片软硬一体解决方案集成了海尔的互联网智慧家庭操作系统——U home IOS，兼容行业主流协议，推动不同厂商产品的互联互通。

07 | 以外界口碑提升品牌形象

除了内在技术、行业标准外，外界口碑对消费者而言，会产生更为直接的联想。一直以来，海尔参评各种奖项。在国内认可上，不仅连续三年获得国家进步奖，海尔也是行业内唯一连续三年获得工业设计金奖，同时累计专利金奖占全行业60%，专利价值行业第一。在国际认可上，海尔在2018年成为财富最受赞赏企业（亚洲唯一入选家电企业），同时入选世界品牌 500 强中国品牌第三。2018年海尔被GEA评为 2018 年美国最有影响力家电企业，连续十次蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一。

08 | 扩展海外业务，打破生意边界

2019年，海尔产品覆盖全球160 多个国家或地区，拥有10+个大研发中心，64个营销中心，54个制造中心，12个工业园，生产能力超过 3000 万台。另外，海尔在印度拥有 3000 人营销团队。在俄罗斯拥有 1000 人营销团队。未来会进一步在俄罗斯、印度、土耳其、尼日利亚等地投资生产。

对于逐渐成熟的中国家电市场，海尔不断发展海外业务，提高国际化水平，也打破了生意的边界。过去5年，海尔的海外业务收入年均复合增速超过 25%。截至到2018年，海尔集团海外收入占比接近 50%。海外市场发展势头良好，产品单价稳步增长，高端产品快速增长，生态收入突破性增长，GEA增速领先行业，欧洲和南亚增速超行业4-5倍。

海尔正在加速聚合生态平台的各方资源，快速提升生态收入。我想未来的海尔会像大鹏一样，一日同风起，扶摇直上九万里。